Remote Call Center Operations Manager – Vacation Rentals

Sobre Maik

Maik es una Startup innovadora en el sector de la hostelería fundada en 2018, consolidada hoy en día como una de las marcas de apartamentos turísticos de más rápido crecimiento en Asturias (España) y la opción preferida por los viajeros que buscan comodidad y estilo.

Nos especializamos en crear experiencias inolvidables, ofreciendo apartamentos completamente equipados con un diseño contemporáneo, confort superior y una atención personalizada para garantizar estancias sin complicaciones.

Actualmente, gestionamos 3 edificios y 17 apartamentos, aunque nos encontramos en momento de expansión por la provincia, proporcionando a cada huésped un auténtico hogar lejos de casa.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona apasionada del sector hotelero para unirse a nuestro equipo de Operaciones en remoto. Será responsable de liderar el equipo de Atención al Cliente y coordinar los aspectos clave del funcionamiento diario de la operación, garantizando el mejor servicio posible a nuestros huéspedes.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Liderar, coordinar y desarrollar un equipo de Atención al Cliente formado por 3 personas.

• Supervisar la operativa diaria de los apartamentos turísticos.

• Gestionar y hacer seguimiento de incidencias operativas hasta su resolución.

• Coordinar proveedores externos (mantenimiento, limpieza, lavandería, etc.).

• Organizar reparaciones y asegurar su correcta ejecución.

• Revisar y recopilar facturas y documentación operativa.

• Dar soporte al equipo cuando sea necesario y cubrir ausencias puntuales.

• Garantizar que la operación funcione de forma eficiente y mantenga un alto nivel de servicio al huésped.

• Identificar oportunidades de mejora y optimizar los procesos operativos para asegurar un servicio eficiente y de calidad.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia mínima de 2 años gestionando equipos de Atención al Cliente o Call Center.

• Se valorará especialmente la experiencia en el sector del alquiler vacacional, apartamentos turísticos u hotelería.

• Experiencia liderando equipos.

• Perfil resolutivo, organizado y con capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.

• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y orientación al cliente.

• Proactividad y capacidad para tomar decisiones.

• Idiomas: Español e Inglés imprescindible (mínimo C1). Se valorarán otros idiomas.

Condiciones del puesto:

• Modalidad: 100% remoto.

• Tipo de contratación: Freelance.

• Incorporación: Lo antes posible.

• Disponibilidad y flexibilidad

• Horario: Lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 (hora de España), con una hora para comer.

Dado que nuestro departamento presta servicio 18 horas al día, los 365 días del año, buscamos una persona con un alto sentido de la responsabilidad y la flexibilidad necesaria para atender y coordinar incidencias operativas críticas fuera del horario habitual cuando sea necesario, asegurando la continuidad del servicio y el correcto funcionamiento de la operación.

¿Por qué unirte a Maik?

Formarás parte de una empresa en plena expansión, donde desempeñarás un papel clave en la gestión de las operaciones y la experiencia de nuestros huéspedes. Tendrás autonomía, capacidad de decisión y la oportunidad de contribuir directamente al crecimiento de Maik.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de Atención al Cliente y te apasiona el sector del alquiler vacacional, ¡queremos conocerte!