Représentant(e) - centre d'appels

Job Description

Prêt à faire passer votre carrière à un niveau mondial?

Vous savez que chaque interaction client compte. Chez Global Payments, vous transformez chaque échange en une expérience qui renforce la confiance, résout des enjeux concrets et permet aux entreprises de continuer à avancer. En faisant partie d’un leader mondial des technologies de paiement, votre impact se fait sentir chaque jour dans la façon dont les commerçants opèrent et se développent.

Vous rejoignez une équipe dynamique et connectée à Montréal, où l’énergie, la collaboration et l’apprentissage continu sont au cœur de chaque succès. Ici, vous développez vos compétences, découvrez des solutions innovantes et construisez une carrière solide dans une entreprise mondiale en constante évolution.

Dans ce rôle, vous serez responsable de l’expérience client de bout en bout. Vous créerez des résultats positifs pour les commerçants, renforcerez les relations et proposerez des solutions qui assurent le bon fonctionnement de leurs opérations, tout en développant une expertise qui contribue à façonner l’avenir du commerce.

Ce que vous allez accomplir

• Offrir des expériences client exceptionnelles qui renforcent la fidélité et améliorent la relation entre les commerçants et Global Payments
• Résoudre les problématiques clients avec rapidité et précision en générant des solutions durables et impactantes
• Accompagner les nouveaux commerçants dans leur intégration et l’utilisation des systèmes afin de créer des bases solides dès le départ
• Analyser les besoins clients et identifier les causes des enjeux afin de proposer des solutions efficaces et pérennes
• Exploiter les outils et les données pour améliorer la qualité des réponses, gagner en efficacité et optimiser les résultats
• Former les commerçants sur les produits, services et bonnes pratiques afin de maximiser leur performance et leur autonomie
• Produire une documentation claire et précise pour assurer la continuité du service et améliorer la prise de décision
• Contribuer activement à la performance de l’équipe en atteignant les objectifs et en apportant une attitude positive et orientée solutions

Ce que vous apportez

• 6 à 12 mois d’expérience en service à la clientèle avec des résultats démontrés
• Bilinguisme en français et en anglais pour servir efficacement une clientèle diversifiée
• Excellentes compétences en communication, avec la capacité d’écouter, de comprendre et d’expliquer clairement
• Une approche centrée sur le client avec un réel intérêt pour la résolution de problèmes
• Une forte capacité d’analyse et de prise de décision dans des situations variées
• Une aisance à évoluer dans un environnement rapide avec des horaires flexibles, en rotation.
• Une capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils et technologies

Nos avantages – ce que nous vous offrons

Nous savons que c’est bien plus qu’une carrière. C’est votre vie, votre univers. C’est pourquoi nous offrons des avantages et des programmes globaux pour vous accompagner à chaque étape. Voici un aperçu de ce qui vous attend :

• $20/hr et des avantages compétitifs qui reconnaissent votre contribution
• Des occasions de développer vos compétences et de bâtir votre carrière au sein d’une entreprise mondiale
• Un accès à des formations, du perfectionnement et des expériences concrètes qui enrichissent votre expertise
• Un environnement d’équipe inclusif et bienveillant où vos idées et votre voix comptent
• Du temps pour redonner à la communauté grâce à des initiatives caritatives
• Un programme d’aide aux employés à l’échelle mondiale pour soutenir votre bien-être
• Une reconnaissance à travers une plateforme mondiale qui célèbre vos réussites

Qu’est-ce qui définit un Globalpayer?

Les Globalpayers pensent comme un client, agissent comme des propriétaires et gagnent en équipe. Nous sommes curieux et innovants, toujours à la recherche de meilleures façons de créer de l’impact. Nous nous donnons les moyens de prendre des décisions, et c’est notre passion qui nous pousse vers l’excellence dans tout ce que nous entreprenons.

Rejoignez une entreprise en constante évolution et découvrez des opportunités dynamiques qui vont au-delà des frontières.

Est-ce que cela vous ressemble? Alors vous êtes un Globalpayer. Postulez dès maintenant pour faire évoluer votre carrière à l’échelle mondiale.

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Ready to take your career global?

You know great service creates lasting relationships. At Global Payments, you turn every conversation into a moment that builds trust, solves real problems and keeps businesses moving. As part of a global leader in payment technology, your work directly shapes how merchants operate and grow every day.

You will join a connected, fast-moving team in Montreal where collaboration, learning and energy drive success. Here, you expand your skills, gain exposure to innovative payment solutions and build a strong foundation for long-term growth in a global organization that never stands still.

In this role, you’ll own the client experience from first contact to resolution. You will create positive outcomes for merchants, strengthen relationships and deliver solutions that keep businesses running smoothly, all while building the expertise that helps shape the future of commerce.

What you’ll own

• Deliver exceptional client experiences that build trust, strengthen loyalty and enhance how merchants interact with Global Payments
• Resolve client issues with speed and accuracy, turning challenges into positive outcomes that protect and grow relationships
• Guide new merchants through onboarding and system use, setting them up for long-term success from day one
• Use strong problem solving to analyze client needs, identify root causes and deliver effective, lasting solutions
• Leverage systems and data to improve response quality, increase efficiency and ensure accurate client insights
• Educate merchants on products, services and best practices to maximize value and improve their day-to-day operations
• Create clear, accurate documentation that strengthens service continuity and enables better decision-making across teams
• Contribute to team performance by consistently meeting service standards and bringing a positive, solutions-focused mindset

What you bring

• 6 to 12 months of customer service experience where you consistently delivered strong outcomes
• Fluency in French and English, allowing you to confidently serve a diverse client base
• Strong communication skills with the ability to listen, build trust and explain solutions clearly
• A client-first mindset with a genuine interest in solving problems and creating positive experiences
• Analytical thinking that helps you assess situations, make decisions and resolve issues efficiently
• Comfort working in a fast-paced environment with flexible, rotating schedules.
• Confidence using technology and learning new systems quickly

Our perks - what we’ll bring for you

We know it’s bigger than just your career. It’s your life, and your world. That’s why we offer global benefits and programs to support you at every stage. Here’s a taste of what you can expect.

• $20/hr and benefits package that recognizes your contribution

• Opportunities to grow your skills and build your career within a global business

• Access to learning, development and on-the-job experiences that expand your expertise

• A supportive, inclusive team environment where your ideas and input matter

• Time to give back through community and charity initiatives

• A global employee assistance programme to support your wellbeing

• Recognition through a global platform that celebrates your achievements

What makes a Globalpayer?

Globalpayers think like a client, act like an owner and win as one team. We’re curious and innovative – always finding better ways to deliver impact. We empower each other to make decisions, and it’s our passion that drives excellence in everything we set out to do.

Come and be part of an ever-evolving company and get dynamic opportunities that go beyond borders.

Does this sound like you? Then you sound like a Globalpayer. Apply now to take your career global.

Not seeing your job application?

Global Payments and Worldpay recently joined forces, and we’re currently operating across two Workday application systems. If you don’t see one of your applications here, it may have been submitted in the Worldpay Workday system instead. Click HERE to visit Worldpay Workday and view any additional applications.

About Us

At Global Payments (NYSE : GPN), we empower simple, fast, secure payments for everyone. And to do that, we’ve built a complete, worldwide commerce ecosystem that delivers software and services at scale to millions of companies around the world—from ambitious startups to global enterprises.

Our team of 27,000 experts is dedicated to your success. Headquartered in Atlanta, Georgia, we're a Fortune 500® company and a member of the S&P 500 with worldwide reach spanning North America, Europe, Asia Pacific and Latin America. Wherever you are—or wherever you want to be—we’re there, ready to support you.

For more information, visit company.globalpayments.com and follow Global Payments on X, LinkedIn and Facebook.

Accommodations:

Accessibility Requests: If you wish to request reasonable accommodations related to applying for employment or provide feedback about the accessibility of this website, please contact jobs@globalpayments.com

EEOC Statement:

Global Payments Inc. is an equal opportunity employer. Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. Those applicants requiring reasonable accommodation to the application and/or interview process should notify jobs@globalpayments.com.