RESPONSABLE CRM & EFFICACITE COMMERCIALE - CDD (H/F)

Dans un contexte de remplacement de congé maternité, vous rejoindrez la direction marketing stratégique et data management. Ce poste vous amènera à collaborer au quotidien avec de nombreux services (notamment commerce, ADV, crédit client et marketing) et à contribuer directement au pilotage de la performance commerciale et l’accompagnement de la transformation digitale (notamment la gourvernance du CRM). Dans ce contexte, vos missions seront de : Accompagner la gourvernance du CRM Définir et animer la gouvernance des données clients, prospects et contacts au sein du Groupe. Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des données utilisées dans les processus commerciaux et marketing. Piloter les projets d'évolution du CRM Microsoft Dynamics 365 et assure leur adéquation avec les besoins métiers. Coordonner les intégrateurs, équipes IT et parties prenantes métier dans le cadre des projets CRM et Data. Définir les processus métier liés à la gestion de la relation client et veille à leur bonne application. Accompagner la conduite du changement, la formation et l'adoption des outils par les utilisateurs. Assurer la cohérence des interfaces entre le CRM et les autres systèmes du Groupe (SAP, outils BI) Piloter la performance commerciale Définir, mettre en œuvre et suivre les indicateurs de performance commerciale et d'adoption des outils. Produire les analyses permettant d'orienter les décisions stratégiques commerciales. Développer les outils de reporting et les tableaux de bord destinés aux directions commerciales. Piloter les travaux de segmentation client et de qualification des portefeuilles. Assurer la cohérence et la valorisation des données commerciales dans les outils décisionnels. Manager l’équipe Définir les objectifs individuels et collectifs de l’équipe et en évaluer les résultats. Accompagner le développement des compétences des collaborateurs. Organiser et prioriser les activités du service. Favoriser la transversalité et la coopération avec les différentes directions Connaissances et compétences professionnelles Vous avez une formation supérieure Bac+5 en Commerce, Marketing, Data ou équivalent et une expérience significative d'au moins 5 ans dans la gestion, l'administration et l'évolution d'un CRM, idéalement Microsoft Dynamics 365. Vous avez : Bonne connaissance des ERP, notamment SAP, et des enjeux d'intégration avec les outils CRM. Maîtrise des outils de reporting et de Business Intelligence (SAC BI, Power BI ou équivalent). Expérience confirmée dans la conduite de projets de transformation digitale et d'amélioration des processus métiers. Maîtrise avancée d'Excel et bonne connaissance de la suite Microsoft Office. Capacité à évoluer dans un environnement international et transversal ; anglais professionnel indispensable, l'espagnol constitue un atout. Vous savez : Collecter, structurer, analyser et valoriser les données afin de faciliter la prise de décision. Concevoir, suivre et faire évoluer des indicateurs de performance et des tableaux de bord. Piloter des projets transverses en mobilisant les parties prenantes autour d'objectifs communs. Accompagner le changement et favoriser l'adoption des outils et des nouveaux processus. Formuler des recommandations et être force de proposition auprès des directions métier. Faire preuve d'un fort esprit d'analyse et de synthèse ainsi que d'une appétence pour les données et les statistiques. Démontrer rigueur, organisation et sens du détail dans le suivi des activités et des projets. Développer des relations de confiance grâce à son orientation client, son leadership et sa capacité d'influence. Alors ce poste est fait pour vous ! Nous vous proposons : Un environnement de travail collaboratif et portant un haut niveau d'expertise Une entreprise soucieuse de son impact sociétal et environnemental Une entreprise familiale aux valeurs humanistes Un parcours d'intégration complet et efficace à votre arrivée Une forte notoriété auprès de nos clients, au travers d'une marque française reconnue pour la technicité et la qualité de ses produits Des parcours de formation personnalisés Des opportunités d'évolutions en interne au sein du groupe Aldes ! Notre processus de recrutement : Après analyse de votre candidature, vous serez contacté(e) par l’équipe recrutement, par téléphone ou par e-mail, si votre profil correspond aux attentes. Vous serez ensuite reçu(e) en entretien par la Responsable Recrutement. Si cet échange est concluant, un entretien opérationnel sera organisé avec le manager. À l’issue du processus, et si votre candidature est retenue, une proposition d’embauche pourra vous être transmise. Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément au RGPD. Elles sont utilisées exclusivement dans le cadre de ce recrutement et ne sont en aucun cas transmises à des tiers non autorisés.