Responsable performance opérationnelle – Services Techniques H/F/X

Verisure est le leader européen des alarmes connectées avec télésurveillance. Notre mission est de protéger ce qui compte le plus pour nos clients grâce à des solutions de sécurité innovantes. En forte croissance, nous innovons constamment pour améliorer nos produits et services.

Dans le cadre de son développement, Verisure recherche un/une Responsable performance opérationnelle afin de rejoindre l’équipe de la Direction nationale des services techniques.

Rattachement hiérarchique

Le Responsable performance opérationnelle est rattaché au Directeur Support Maintenances et Services Techniques, au sein de la Direction nationale des services techniques.

La Direction Support, composée par ailleurs du Service Planning et du Service Qualité & Méthode, accompagne les équipes de production (terrain ou DIY) pour garantir productivité et fiabilité dans la résolution des problématiques techniques du portefeuille client Verisure. Elle accompagne également ces équipes de production, par la structuration des process, des méthodes et de l’accompagnement/formation, afin de renforcer la création de valeur du portefeuille par la vente additionnelle et le parrainage.

Liens fonctionnels

Il travaille en transverse avec l’ensemble des équipes de la Direction Technique (Service DIY – équipe interne et partenaire externe -, techniciens terrain – internes et partenaires externes -, Service Qualité et Méthodes, Service Planning).

Missions :

Le Responsable performance opérationnelle est au cœur du pilotage de la performance des Services Techniques : il transforme les données opérationnelles en décisions et apporte ainsi une aide au Directeur Support Maintenances et Services Techniques sur les enjeux de capacité, productivité, qualité de service, allocation des ressources, transformation opérationnelle, expérience client et de création de valeur sur le portefeuille.

Il a pour rôle :

• Piloter le Capacity Management

> Modélisation de l’équilibre charge prévisionnelle /ressources disponibles pour le Field (techniciens terrain)

- Définition de la footprint géographique cible

- Arbitrage sur les recrutements & scenarios de dimensionnement à court/moyen/long terme

- Pilotage des plans d’action saisonniers, notamment liés à la sécurisation de la production (congés, production estivale, heures sup, …)

> Modélisation de l’équilibre charge/ressource pour le DIY

- En charge de la commande faite aux partenaires externes

• Animer la performance opérationnelle

- Structuration des reportings structurels ou ad hoc liés aux indicateurs clés de performance des services techniques (activité de production, qualité de service, qualité technique, satisfaction client, création de valeur, …), en lead métier avec appui de la BI

- Suivi des indicateurs

- Formalisation des constats, causes racines, écarts éventuels et plans d’action associés et pilotage des actions correctives associés

• Préparer des analyses ad hoc et recommandations métiers

- Construire des analyses ad hoc

- Identifier les irritants opérationnels & proposer des scénarios d’amélioration

• Être le référent technique Oracle Field Service pour les Services Techniques

- Administrer et optimiser les paramétrages liés aux Planning des techniciens (créneaux, réservation de capacité, ouvertures/fermetures des calendriers, …)

- Contrôler l’avant/après mise en œuvre des évolutions de paramétrage

- Prise en charge des automatisations de process liés aux calendriers des techniciens (import massif d’activités non productives, gestion des inventaires, …)

- Point de contact IT pour création de nouveaux utilisateurs

Par son action, il contribue directement à l’amélioration de l’expérience client, à la performance opérationnelle et à la conduite du changement au sein de la Direction Nationale des Services Technique.

Poste basé à Antony.

Pourquoi rejoindre ce poste ?

• Un rôle exposé et transverse, au contact direct des équipes opérationnelles, du management et des fonctions support.

• Un impact concret sur la performance terrain et l’expérience client.

• Un périmètre mêlant analyse, pilotage, outils et transformation opérationnelle.

• Une opportunité de structurer durablement les routines de performance des Services Techniques.

• Un poste clé pour professionnaliser le pilotage de la capacité et accompagner la croissance de l’activité.

Profil recherché

Compétences

• Esprit analytique solide : capacité à exploiter des données, identifier les cause racines et formaliser des recommandations actionnables

• Culture opérationnelle forte : compréhension des contraintes terrain, des enjeux de planification et des impacts clients

• Rigueur et sens du détail : fiabilité dans les analyses, les reportings et le suivi des plans d’action

• Capacité d’influence transverse : aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés, challenger de manière constructive et embarquer les équipes sans lien hiérarchique direct

• Clarté de communication : capacité à vulgariser des analyses complexes et à les rendre utiles pour des publics opérationnels, managériaux ou techniques

• Curiosité et capacité d’apprentissage : appétence pour les nouveaux outils, technologies, processus métiers et sujets de transformation opérationnelle

• Posture attendue : profil structurant, autonome, fiable, orienté terrain, capable d’apporter de la hauteur de vue tout en restant proche de l’exécution

Expérience

• Expérience confirmée (2-4 ans) dans un environnement opérationnel, idéalement sur des fonctions de performance opérationnelle, excellence opérationnelle, amélioration continue, pilotage d’activité, planification ou support aux opérations.

• Expérience en pilotage de la performance, avec capacité à suivre des indicateurs, analyser les écarts, identifier les causes racines et structurer des plans d’action.

• Expérience appréciée en capacity management, dimensionnement d’équipes, modélisation charge / ressources ou planification de capacité.

• Expérience solide en analyse de données et reporting, avec très bonne maîtrise d’Excel et capacité à construire des tableaux de bord ou analyses d’aide à la décision.

• Expérience en gestion de projet ou transformation opérationnelle, notamment sur l’amélioration de processus, le déploiement d’outils ou l’animation transverse.

• Connaissance d’Oracle Field Service ou d’un outil de planification terrain appréciée, sans être nécessairement un prérequis si le candidat démontre une forte capacité d’apprentissage.

Rejoindre l’aventure Verisure, c’est :

• Un contrat en CDI avec 6 jours de télétravail par mois
• Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours
• Une prime annuelle d’intéressement et de participation, avec abondement de l’entreprise (environ un mois de salaire)
• Des perspectives d’évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année
• Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas
• Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l’année en 2024, 2025 et 2026.

Chez Verisure, nous sommes des femmes et des hommes qui protégeons des femmes et des hommes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission. Nous exigeons donc un sens du service sans limite, un esprit d’équipe et une éthique irréprochable. Sinon, ce n’est plus Verisure.

Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Par ailleurs, chacun de nos collaborateurs apporte à l’entreprise sa valeur ajoutée sans distinction de genre, de religion, d’origine, de nationalité ou d’âge.