Sales Excellence & Support Expert

Procuramos um(a) Sales Excellence & Support Expert para integrar a equipa de Stands, reportando diretamente ao Head of Sales.

Principais Responsabilidades

Gestão Comercial e Reporting

• Assegurar o suporte ao processo semanal de reporte de Flash Comercial, garantindo a recolha, validação e consolidação da informação.
• Apoiar o processo mensal de accruals, assegurando a preparação e disponibilização atempada dos dados necessários.
• Agregar, consolidar e analisar os resultados mensais de PCO de forma transversal aos diferentes canais comerciais.
• Assegurar a atualização mensal do Sales Cube, assegurando a integridade e consistência da informação disponibilizada ao negócio.
• Desenvolver, atualizar e analisar dashboards de acompanhamento da atividade comercial e indicadores de qualidade.

Qualidade e Governance Comercial

• Assegurar a atualização regular dos Procedimentos de Vendas, garantindo o alinhamento com as políticas internas, regulamentação aplicável e práticas comerciais em vigor.
• Recolher, consolidar e analisar mensalmente as reclamações relacionadas com má venda, produzindo recomendações e identificando tendências de melhoria.
• Desenvolver e manter dashboards de qualidade transversais aos vários canais comerciais.
• Analisar indicadores de qualidade e conformidade comercial, propondo ações corretivas sempre que necessário.

Formação e Desenvolvimento Comercial

• Garantir a atualização permanente dos Manuais de Formação destinados às equipas comerciais, em articulação com a área de Training.
• Identificar necessidades de formação com base nos resultados comerciais, indicadores de qualidade e feedback das equipas.
• Coordenar e preparar sessões de formação, workshops e ações de capacitação em conjunto com a área de Training.
• Monitorizar a eficácia das ações de formação implementadas.

Gestão de Campanhas Comerciais

• Assegurar a coordenação operacional das campanhas comerciais.
• Garantir a comunicação atempada e eficaz das campanhas junto das agências, canais comerciais e stakeholders internos.
• Acompanhar a execução das campanhas e monitorizar os respetivos resultados.
• Apoiar a elaboração de materiais de comunicação e documentação de suporte às equipas comerciais.

Perfil Pretendido

Formação

• Licenciatura em Gestão, Economia, Marketing, Estatística, Analise de Dados ou área similar.

Experiência

• 3 a 5 anos de experiência profissional em funções de Sales Support, Sales Operations, Business Analysis, Business Support, Reporting ou áreas semelhantes.
• Experiência em análise de dados, reporting comercial e gestão de processos.

Competências Técnicas

• Domínio avançado de Excel.
• Conhecimentos de Power BI e/ou ferramentas equivalentes de reporting e visualização de dados.
• Capacidade de análise e interpretação de indicadores de performance.
• Conhecimentos de processos comerciais e gestão de qualidade.
• Experiência na elaboração e documentação de procedimentos.

Competências Comportamentais

• Forte capacidade analítica e atenção ao detalhe.
• Elevado sentido de organização e planeamento.
• Capacidade de trabalhar de forma transversal com diferentes equipas.
• Boa capacidade de comunicação e influência.
• Proatividade e orientação para a melhoria contínua.
• Foco no cliente interno e na excelência operacional.

Principais Indicadores de Sucesso

• Atualização atempada dos procedimentos e manuais de suporte às vendas.
• Qualidade e fiabilidade da informação disponibilizada para reporting.
• Cumprimento dos prazos de reporte semanal e mensal.
• Evolução dos indicadores de qualidade e redução de reclamações de má venda.
• Nível de adesão e eficácia das ações de formação implementadas.
• Efetividade da comunicação e execução das campanhas comerciais.

O que oferecemos?

• Contrato sem termo.
• Possibilidade de flexibilidade horária e trabalho remoto.
• Condições competitivas.
• Benefícios financeiros e não financeiros.
• A posição está baseada nos nossos escritórios de Lisboa.

Candidatura e processo de recrutamento:

• Se esta posição for do seu interesse, por favor carregue uma versão atualizada do seu CV.
• Acreditamos que a igualdade de oportunidades significa inclusão, diversidade e tratamento justo para todos.
• Agradecemos quaisquer sugestões sobre aspetos que nos possam ajudar a melhorar o nosso processo de recrutamento.