【Sales】Customer Success

【Sales】カスタマーサクセス（エンタープライズ） 仕事概要 # 事業・プロダクトについて Studioは、ノーコードでWebサイトを制作・公開できるプロダクトを提供しています。 デザイン・開発・運用の垣根を越え、誰もが直感的にWeb制作を行える環境を提供することで、これまでにないスピードと自由度での価値創出を可能にしています。 ## Mission **Unleash Creativity** 人は本来、生まれながらにしてクリエイティブな存在であり、それぞれが独自の物語や視点、そして想いを持っています。 しかし現実には、その創造性の発揮を妨げるさまざまな要因が世の中に存在し、自分の想いをそのまま素直に表現することが難しい場面も少なくありません。 Studioは、そうした障壁を取り除き、誰もが「つくる喜び」を存分に味わえる最高の創作体験を提供します。 すべての人が自身の創造性を解き放ち、内にある想いをかたちにできるようになれば、この世界はこれまでにない新しい輝きを放つと信じています。 [Missionについて](https://studio.inc/about) # Sales Div. Enterprise Customer Success Team について Customer Success Teamは、現在4名体制でエンタープライズ顧客へのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っています。 ### チーム構成 - カスタマーサクセス（エンタープライズ） - リーダー 1名 - メンバー 3名 # 募集背景 Studioでは、コミュニティタッチおよびロータッチなカスタマーサクセスに加えて、特にエンタープライズの顧客セグメントに対してはハイタッチなコミュニケーションを行っており、ハイブリッドなサクセスの実践を試みています。 顧客企業のマーケティング・デザインチームと関係を築きながら、事業成長への貢献を目的に、社内利用促進に向けたオンボーディング計画や運用設計・展開計画の立案を支援し、中長期的にStudioの価値最大化を担っていただきます。 エンタープライズチームは拡大予定のため、今後、適性に応じてさまざまなロールにチャレンジいただくことも可能です。 課題や価値の創出から顧客の変革まで、高い顧客理解、プロダクト理解、責任感を持って一緒に事業を成⻑できる仲間を歓迎します。 # 入社後に期待する役割 本ポジションでは、担当領域において自律的に課題を捉え、改善をリードしていくことを期待しています。 # 業務内容 ## 概要 本ポジションでは、主に上場企業や従業員数500名以上の大企業を中心とした顧客に対し、Studioの活用支援および顧客事業の成長支援を担っていただきます。 マーケティング・デザイン・ITなど各部門との関係構築を通じて、プロダクト導入からチェンジマネジメント、活用促進までを包括的にサポートし、中長期的な伴走を通じてStudioの価値最大化を目指すポジションです。 ご経験や強みを活かし、リテンション率向上施策やヘルススコア改善、顧客課題解決に向けた社内外の調整を主導いただくなど、裁量を持って幅広い業務に取り組んでいただけます。 ## 詳細 - マーケティング部門・デザイン部門・IT部門との関係構築 - プロダクト導入、チェンジマネジメント、活用促進に関する計画立案と実行 - 顧客のビジネス部門との定例ミーティング、四半期ごとの戦略的レビューやヘルスチェックの実施 - 解約リスクやヘルススコアの管理、改善施策の企画および実行 - セールス、ソリューションアーキテクト、テクニカルサポート、プロダクトマネージャーなどとの部門横断的な連携 - 顧客からの機能要望や不具合の収集と、プロダクトチームへのフィードバック ## 就業環境　(利用ツール など) - Slack - Notion - Figma - Discord - Google Workspace - Metabase - Mixpanel - Stripe - Perplexity # 選考フロー - カジュアル面談：Enterprise Group リーダー or 人事 - １次選考：Enterprise Group リーダー - ２次選考：管掌役員+Enterprise Group リーダー+現場メンバー - 最終選考：管掌役員 ※上記をベースに選考回数は変動する可能性アリ ※すべてのステップはオンライン予定 ※カジュアル面談は希望に応じて実施 ※2次選考は課題/トライアルを予定 必須スキル # 事業・プロダクトについて Studioは、ノーコードでWebサイトを制作・公開できるプロダクトを提供しています。 デザイン・開発・運用の垣根を越え、誰もが直感的にWeb制作を行える環境を提供することで、これまでにないスピードと自由度での価値創出を可能にしています。 ## Mission **Unleash Creativity** 人は本来、生まれながらにしてクリエイティブな存在であり、それぞれが独自の物語や視点、そして想いを持っています。 しかし現実には、その創造性の発揮を妨げるさまざまな要因が世の中に存在し、自分の想いをそのまま素直に表現することが難しい場面も少なくありません。 Studioは、そうした障壁を取り除き、誰もが「つくる喜び」を存分に味わえる最高の創作体験を提供します。 すべての人が自身の創造性を解き放ち、内にある想いをかたちにできるようになれば、この世界はこれまでにない新しい輝きを放つと信じています。 [Missionについて](https://studio.inc/about) # Sales Div. Enterprise Customer Success Team について Customer Success Teamは、現在4名体制でエンタープライズ顧客へのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っています。 ### チーム構成 - カスタマーサクセス（エンタープライズ） - リーダー 1名 - メンバー 3名 # 募集背景 Studioでは、コミュニティタッチおよびロータッチなカスタマーサクセスに加えて、特にエンタープライズの顧客セグメントに対してはハイタッチなコミュニケーションを行っており、ハイブリッドなサクセスの実践を試みています。 顧客企業のマーケティング・デザインチームと関係を築きながら、事業成長への貢献を目的に、社内利用促進に向けたオンボーディング計画や運用設計・展開計画の立案を支援し、中長期的にStudioの価値最大化を担っていただきます。 エンタープライズチームは拡大予定のため、今後、適性に応じてさまざまなロールにチャレンジいただくことも可能です。 課題や価値の創出から顧客の変革まで、高い顧客理解、プロダクト理解、責任感を持って一緒に事業を成⻑できる仲間を歓迎します。 # 入社後に期待する役割 本ポジションでは、担当領域において自律的に課題を捉え、改善をリードしていくことを期待しています。 # 業務内容 ## 概要 本ポジションでは、主に上場企業や従業員数500名以上の大企業を中心とした顧客に対し、Studioの活用支援および顧客事業の成長支援を担っていただきます。 マーケティング・デザイン・ITなど各部門との関係構築を通じて、プロダクト導入からチェンジマネジメント、活用促進までを包括的にサポートし、中長期的な伴走を通じてStudioの価値最大化を目指すポジションです。 ご経験や強みを活かし、リテンション率向上施策やヘルススコア改善、顧客課題解決に向けた社内外の調整を主導いただくなど、裁量を持って幅広い業務に取り組んでいただけます。 ## 詳細 - マーケティング部門・デザイン部門・IT部門との関係構築 - プロダクト導入、チェンジマネジメント、活用促進に関する計画立案と実行 - 顧客のビジネス部門との定例ミーティング、四半期ごとの戦略的レビューやヘルスチェックの実施 - 解約リスクやヘルススコアの管理、改善施策の企画および実行 - セールス、ソリューションアーキテクト、テクニカルサポート、プロダクトマネージャーなどとの部門横断的な連携 - 顧客からの機能要望や不具合の収集と、プロダクトチームへのフィードバック ## 就業環境　(利用ツール など) - Slack - Notion - Figma - Discord - Google Workspace - Metabase - Mixpanel - Stripe - Perplexity # 選考フロー - カジュアル面談：Enterprise Group リーダー or 人事 - １次選考：Enterprise Group リーダー - ２次選考：管掌役員+Enterprise Group リーダー+現場メンバー - 最終選考：管掌役員 ※上記をベースに選考回数は変動する可能性アリ ※すべてのステップはオンライン予定 ※カジュアル面談は希望に応じて実施 ※2次選考は課題/トライアルを予定 歓迎スキル - 一般的なカスタマーサクセスの指標や方法論の理解（LTV、NRR、NPS、CSAT など） - ハイタッチなカスタマーサクセスの運用を一から立ち上げた経験 - Web制作やWebマーケティングの経験（自社‧クライアントワーク問わず） - コンサルティングなどプロフェッショナルサービスとして顧客に従事した経験 - 高い論理構築力と細部へのこだわり、文書および口頭でのコミュニケーション能力 - 技術‧マーケティングトレンドへの強い関心と情報収集能力 - 計画への高いコミットメント、遂行力 求める人物像 - プロダクトを自ら触ることが好きな方 - 潜在的‧顕在的なユースケースを定義し、顧客課題に対してバリューセリングができる方 - 要件をヒアリングするだけではなく、あるべき方向性を自分で考え、顧客に提案できる積極性かつ論理的思考力のある方 - 複雑な状況でも顧客を誘導できる忍耐力のある方 - 計画を継続的に実行できる責任感の強い方 応募概要 給与 年収 4,800,000円〜9,600,000円 ※時間外労働の有無に関わらず45時間分の固定残業代を支給、45時間分を超えて法定上割増賃金が発生する場合は別途支給 ※スキルや経験、弊社での期待する役割に即した評価基準を考慮して決定します 等級評価 年2回 業績連動賞与 年1回 [評価制度について](https://speakerdeck.com/studiodesignapp/studio-inc-company-deck-776763b4-3089-40b5-9542-9c1fc7299db3?slide=33) 勤務地 **青葉台オフィス** 東京都目黒区青葉台三丁目6番28号 住友不動産青葉台タワー9階 - JR・メトロ各線 「渋谷駅」 西口 徒歩13分 - 京王井の頭線 「渋谷駅」 渋谷マークシティ経由道玄坂上出口 徒歩10分 - 東急田園都市線 「池尻大橋駅」 東口 徒歩7分 雇用形態 正社員 勤務体系 **オフィス出社主体のハイブリッド** 標準勤務時間：10:00 -19:00 フレックスタイム制：コアタイム10:30 -15:00 【出社頻度】 推奨：週1回以上の出社 必須：月1回の出社（全社会や重要会議に合わせて） ※事業部によって出社頻度が異なります - 週休2日制＋祝日 - 有給休暇　※入社時付与 - 夏季休暇 - 年末年始休暇 - 慶弔休暇 試用期間 あり（3か月）※期間中の給与・福利厚生などの変更はありません 福利厚生 - 社会保険完備（VCスタートアップ健康保険組合） - 交通費支給（月上限3万円） - 副業可 - 必要機材購入サポート（入社時に仕事に必要な機器などを一定額まで購入可能） - PC定期アップデート（3年に1回） - Studioクーポン（在籍中は1プロジェクト永年無償） - 健康診断（1.5万円まで無料） - 健康支援サービス「アンドエルワーク」導入 - シャトク福利厚生アプリ - ベビーシッター券 - ケアタイム休暇