【Customer Success】クライアントサクセスと「仕組み化」を両立する。AI×SalesTechでCS組織の勝ちパターンを作る

【Customer Success】クライアントサクセスと「仕組み化」を両立する。AI×SalesTechでCS組織の勝ちパターンを作る 仕事概要 ⚫︎募集背景 amptalkは、電話やオンライン商談をAIで解析・可視化し、企業の営業活動を科学する「SalesTech」カンパニーです。多くの企業様にご導入いただき、事業は急拡大しています。 現在、私たちはCS組織のさらなる強化を目指しています。特に求めているのは、お客様への直接的な支援（オンボーディングや活用促進）を行いながら、同時に「より効率的で、顧客満足度の高いサポート体制」を構築・標準化できる方です。 単に顧客対応をするだけでなく、「どうすれば最小のリソースで最大のサクセスを生み出せるか？」を論理的に考え、実行に移せる方を募集しています。 この仕事の魅力 ・「個の力」と「仕組みの力」の両方を磨ける お客様の課題解決に伴走するやりがいと、そのナレッジをチーム全体の「型」として落とし込む組織開発の面白さ、その両方を経験できます。 ・急成長市場 × AIプロダクト 「音声解析×AI」という、今まさに社会実装が進む最先端の領域で、顧客のビジネス変革を支援できます。 ・高い知的好奇心を満たす環境 複雑な課題を構造化し、解決策を企画・実行することが推奨されるカルチャーです。あなたの論理的思考能力を存分に発揮してください。 ⚫︎具体的な業務内容 顧客対応と、業務プロセス改善をお任せいたします。 1. 顧客へのサクセス支援 ・導入支援（オンボーディング）: 主に中堅〜成長企業のお客様に対し、ツールの初期設定から定着までをリードします。 ・活用促進・リテンション: 定期的な接点を持ち、利用データの分析に基づいた改善提案を実施。契約更新やアップセルに繋げます。 ・多数顧客のマネジメント: 1社に深く入り込むハイタッチな支援だけでなく、複数の顧客を効率よくカバーし、全体の底上げを行うための支援を行います。 2. CS業務の「仕組み化」と企画（企画・設計業務） ・テックタッチ・ロータッチ施策の設計: 人の手を介さずに顧客がサクセスできる仕組み（メールオートメーション、ヘルプコンテンツ、動画マニュアル、ウェビナー等）の企画・作成・運用。 ・プレイブックの作成・標準化: 属人化しがちな対応フローを標準化し、誰が対応しても高品質な支援ができるようなマニュアルやFAQの整備。 ・データドリブンな施策立案: 顧客のヘルススコアや利用状況をモニタリングし、解約リスクの早期検知や、介入が必要なタイミングのアラート設計などを行います。 必須スキル ⚫︎募集背景 amptalkは、電話やオンライン商談をAIで解析・可視化し、企業の営業活動を科学する「SalesTech」カンパニーです。多くの企業様にご導入いただき、事業は急拡大しています。 現在、私たちはCS組織のさらなる強化を目指しています。特に求めているのは、お客様への直接的な支援（オンボーディングや活用促進）を行いながら、同時に「より効率的で、顧客満足度の高いサポート体制」を構築・標準化できる方です。 単に顧客対応をするだけでなく、「どうすれば最小のリソースで最大のサクセスを生み出せるか？」を論理的に考え、実行に移せる方を募集しています。 この仕事の魅力 ・「個の力」と「仕組みの力」の両方を磨ける お客様の課題解決に伴走するやりがいと、そのナレッジをチーム全体の「型」として落とし込む組織開発の面白さ、その両方を経験できます。 ・急成長市場 × AIプロダクト 「音声解析×AI」という、今まさに社会実装が進む最先端の領域で、顧客のビジネス変革を支援できます。 ・高い知的好奇心を満たす環境 複雑な課題を構造化し、解決策を企画・実行することが推奨されるカルチャーです。あなたの論理的思考能力を存分に発揮してください。 ⚫︎具体的な業務内容 顧客対応と、業務プロセス改善をお任せいたします。 1. 顧客へのサクセス支援 ・導入支援（オンボーディング）: 主に中堅〜成長企業のお客様に対し、ツールの初期設定から定着までをリードします。 ・活用促進・リテンション: 定期的な接点を持ち、利用データの分析に基づいた改善提案を実施。契約更新やアップセルに繋げます。 ・多数顧客のマネジメント: 1社に深く入り込むハイタッチな支援だけでなく、複数の顧客を効率よくカバーし、全体の底上げを行うための支援を行います。 2. CS業務の「仕組み化」と企画（企画・設計業務） ・テックタッチ・ロータッチ施策の設計: 人の手を介さずに顧客がサクセスできる仕組み（メールオートメーション、ヘルプコンテンツ、動画マニュアル、ウェビナー等）の企画・作成・運用。 ・プレイブックの作成・標準化: 属人化しがちな対応フローを標準化し、誰が対応しても高品質な支援ができるようなマニュアルやFAQの整備。 ・データドリブンな施策立案: 顧客のヘルススコアや利用状況をモニタリングし、解約リスクの早期検知や、介入が必要なタイミングのアラート設計などを行います。 歓迎スキル ・Salesforce、HubSpotなどのCRMツールの使用経験 ・カスタマーサクセスにおける「テックタッチ」施策の実務経験 ・業務プロセスの改善や、チームのルール作りを主導した経験 ・データ分析に基づいた戦略立案の経験 求める人物像 ・「仕組み化」への意欲がある方 目の前の火消しをするだけでなく、「なぜ火が起きたのか？」「次起きないようにするには？」を考え、根本解決の仕組みを作りたい方。 ・自律駆動型の方 指示を待つのではなく、顧客やチームの課題を自ら見つけ、解決に向けて動ける方。 ・変化を楽しめる方 スタートアップ特有のスピード感や変化をポジティブに捉え、柔軟に対応できる方。 ・顧客の成功に真摯に向き合える方 顧客のビジネスを深く理解し、その成長を自分のことのように喜べる方。 応募概要 給与 600-1000万円 勤務地 所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目20−11 渋谷協和ビル 8階 アクセス：JR・各線「渋谷駅」より徒歩5分 雇用形態 正社員 勤務体系 ・ハイブリッド（水曜、金曜出社） ・フレックスタイム制（コアタイム：12:00-15:00） ・完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始等） 柔軟な働き方ができるように居住地によってリモートがメインの働き方も受け入れています。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください。 試用期間 6ヶ月 福利厚生 ・交通費支給 ・社会保険完備