SAP Customer Engagement Manager

Department: Cloud & Enterprise Solutions

Location: Santiago, Chile - Remoto

🚀 SAP Customer Engagement Manager (CEM) / Digital Customer Engagement Manager - ACL Tecnología

¡Hola!

En ACL, empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, estamos buscando talento para el cargo de SAP Customer Engagement Manager (CEM). Si te apasiona liderar la relación de cara al cliente garantizando el cumplimiento contractual y resolviendo complejidades técnicas en entornos SAP Cloud, ¡esta oportunidad es para ti!

🔥 ¿Qué harás?

• Liderar la interacción de extremo a extremo con el cliente, asegurando la prestación de servicios, el cumplimiento de los acuerdos contractuales (SLAs) y la gestión efectiva de escalamientos.
• Colaborar estrechamente con las áreas de SAP Enterprise Cloud Services para facilitar la entrega del alcance comprometido y resolver desafíos técnicos durante todo el ciclo de vida de la relación.
• Supervisar y apoyar la ejecución de actividades técnicas clave como actualizaciones de versiones (release upgrades), parches, refrescos de sistema y mejoras de infraestructura en entornos de nube.

🎯 ¿Qué buscamos?

• Formación en Ingeniería Civil Informática, Ejecución, Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 4 años de experiencia laboral como Consultor Técnico SAP (Nivel Associate) o de 6 a 8 años (Nivel Senior), incluyendo al menos 2 años en roles de atención/servicio al cliente (consultoría o soporte TI).
• Conocimientos prácticos y sólidos en administración de SAP Basis, SAP HANA (actualizaciones, parches, refrescos) y S/4HANA (herramienta SUM).
• Experiencia técnica y funcional en entornos Cloud (AWS, Azure, GCP o HEC) e infraestructura de TI.
• Dominio sólido de Gestión de Servicios de TI (ITSM), gestión de proyectos (deseable ITIL/Lean) y procedimientos de escalamiento.
• Dominio de idioma Inglés nivel intermedio (escrito y hablado), con capacidad para trabajar en equipos multiculturales.

🎁 Beneficios que te esperan

🏠 Trabajo 100% Remoto para que equilibres tu vida personal y laboral.

🎓 Acceso a cursos gratis en ACL Academy para impulsar tu desarrollo constante.

💰 Asignaciones monetarias y aguinaldos en festividades.

🏥 Seguro complementario de salud (copago) y seguro de vida.

🤝 Programa de bonificación por referidos y cultura orientada al bienestar e inclusión.

🌟 Nuestra cultura

En ACL, transformamos desafíos en oportunidades. Con más de 30 años apoyando a empresas en Chile y LATAM, combinamos experiencia, innovación y tecnología para entregar soluciones a medida en Desarrollo de Software, QA, IA y Staff Augmentation. Más que un proveedor, somos un socio estratégico que entiende las necesidades de cada cliente y trabaja a su lado para alcanzar objetivos. Para nuestro Team Aceliano, somos un espacio de aprendizaje, crecimiento y realización profesional.

📬 ¿Te interesa?

Envía tu CV actualizado a gponce@acl.cl indicando en el asunto: SAP Customer Engagement Manager - ACL.

¡Estamos listos para conocerte!

* Trabajamos bajo la ley 21.015 de inclusión de personas con discapacidad, todos son invitados a participar.