Servicetechniker Gebäudeautomation & digitale Dienste (w/m/d)
Homeoffice & vor Ort in der Deutschschweiz
80–90 % Remote-Support, ca. 10–20 % Kundenbesuche
Priva entwickelt nachhaltige Lösungen für Gebäudeautomation, Energiemanagement und den Komfort von Gebäudenutzern. Unsere Systeme kommen in Bürogebäuden, öffentlichen Einrichtungen sowie Gewerbe- und Industriegebäuden zum Einsatz.
Zur Verstärkung unseres technischen Support-Teams (D-A-CH) suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit Wohnsitz in der Deutschschweiz. Sie arbeiten überwiegend vom Homeoffice aus und betreuen unsere Systempartner telefonisch, per E-Mail und per Remote-Zugriff. Bei Bedarf unterstützen Sie unsere Kunden sowie unseren Vertrieb auch direkt vor Ort in der Schweiz.
Unser Anspruch:
Als technischer Ansprechpartner begleiten Sie unsere Systempartner auf Augenhöhe. Sie bringen nicht nur tiefes technisches Verständnis mit, sondern auch Freude am aktiven Austausch. Ob Fehleranalyse, Schulung oder Inbetriebnahme: Sie sorgen dafür, dass unsere Partner erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten – und unsere Kundenzufriedenheit konstant hoch bleibt.
Ihre Aufgaben
· Technische Betreuung und Beratung unserer Systempartner in der Deutschschweiz (Telefon, E-Mail, Remote)
· Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem (Microsoft Dynamics 365)
· Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
· Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Supports unseres Mutterhauses in den Niederlanden
· Durchführung technischer Schulungen für unsere Systempartner
· Unterstützung neuer Systempartner beim Onboarding
· Fachliche Begleitung von Kundenprojekten während Einführung und Inbetriebnahme
· Durchführung von Funktionstests bei Software-Updates und Systemänderungen
· Gelegentliche Kundenbesuche in der Deutschschweiz zur technischen Unterstützung der Priva-Partner
Technische Unterstützung des Vertriebsteams bei Kundenprojekten
· Erstellung technischer Dokumentationen und Berichte
· Teilnahme an Fachmessen und Partnerveranstaltungen
Ihr Profil
· Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Gebäudeautomation, Elektrotechnik, HLK, MSR
· Mehrjährige Berufserfahrung in der Gebäudeautomation oder im technischen Kundendienst
· Gute Kenntnisse in MSR-, DDC- und Gebäudeleittechnik
· Erfahrung mit Kommunikationsprotokollen wie BACnet, Modbus oder M-Bus
· Gute IT- und Netzwerkkenntnisse
· Freude an der telefonischen Kundenberatung und an der Lösung technischer Fragestellungen
· Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
· Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
· Englischkenntnisse für technische Dokumentationen und die Zusammenarbeit mit unserem internationalen Support
· Führerausweis Kategorie B
· Wohnsitz in der Deutschschweiz