Senior Amazon Connect Technical Lead

🚀 Amazon Connect Technical Lead / CX (Bilingüe)

¿Te apasiona diseñar e implementar soluciones de experiencia del cliente en la nube?

Buscamos un profesional con experiencia en plataformas de Contact Center Cloud, capaz de liderar iniciativas técnicas, participar activamente en la implementación de soluciones y colaborar con equipos internacionales.

¿Qué harás?

• Diseñar e implementar soluciones sobre Amazon Connect.
• Configurar y optimizar flujos de contacto, IVR, enrutamiento, colas y perfiles de atención.
• Liderar conversaciones técnicas con clientes y equipos multidisciplinarios.
• Diseñar e implementar integraciones con sistemas empresariales mediante APIs, AWS Lambda y servicios cloud.
• Apoyar proyectos de migración desde plataformas como Genesys, Avaya, Cisco u otras soluciones de Contact Center.

Buscamos experiencia en:

• Amazon Connect. (obligatorio)
• Contact Center Cloud (CCaaS).
• Diseño de flujos de atención, IVR y enrutamiento.
• Integraciones mediante APIs.
• AWS Lambda.
• Atención al cliente y experiencia de usuario (Customer Experience).
• Inglés avanzado (B2+).

En SETI encontrarás:

• Contrato indefinido.
• Póliza de salud y seguro de vida.
• Certificaciones AWS patrocinadas.
• Crecimiento profesional.
• 100% Remoto | Colombia.
• Salario Competitivo.

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