Senior Contact Center Engineer | Alvaria / Aspect

PlatformX Solutions

En PlatformX Solutions somos una empresa nativa digital que brinda servicios y soluciones tecnológicas a clientes de las industrias de salud, servicios financieros, gobierno y seguros. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Senior Contact Center Engineer con experiencia en plataformas Alvaria / Aspect para incorporarse a un proyecto estratégico dentro de la industria Healthcare en Puerto Rico.

📢 Senior Contact Center Engineer | Alvaria / Aspect

Buscamos un Senior Contact Center Engineer | Alvaria / Aspect, capaz de diseñar, configurar, optimizar e implementar soluciones de automatización de voz, IVR y campañas inbound/outbound, participando tanto en iniciativas de evolución como en soporte de plataformas productivas.

🚀 Responsabilidades

• Diseñar, configurar y mantener soluciones sobre plataformas Alvaria / Aspect.
• Analizar requerimientos de negocio y transformarlos en configuraciones técnicas dentro de la plataforma.
• Diseñar y optimizar flujos IVR, estrategias inbound/outbound y procesos de autoservicio.
• Crear, configurar y administrar disposition plans, dispositions, variables, rutas y estrategias de campañas. (Información provista por el cliente sobre actividades reales del rol.)
• Modificar y evolucionar campañas existentes de acuerdo con nuevas necesidades operativas.
• Participar en pruebas funcionales y validaciones para asegurar el correcto comportamiento de los flujos.
• Analizar reportes y comportamiento de llamadas para identificar oportunidades de mejora.
• Monitorear, diagnosticar y resolver incidentes en ambientes productivos.
• Realizar troubleshooting sobre componentes, configuraciones, estrategias y servicios asociados al Contact Center.
• Implementar cambios en ambientes de desarrollo, QA y producción siguiendo buenas prácticas de SDLC.
• Trabajar junto a equipos de Arquitectura, Desarrollo, Infraestructura y Operaciones de Contact Center.
• Elaborar documentación técnica y participar en iniciativas de mejora continua.

🎯 Requisitos Excluyentes

• 5+ años de experiencia trabajando con plataformas Contact Center.
• Experiencia comprobable en Alvaria / Aspect, Genesys Cloud, Avaya, NICE CXone, Amazon Connect o tecnologías similares.
• Experiencia trabajando con IVR, call flows, campañas inbound/outbound y automatización de atención.
• Experiencia implementando cambios sobre flujos de voz y campañas de Contact Center.
• Experiencia realizando troubleshooting y soporte técnico sobre plataformas productivas.
• Conocimiento de APIs REST, SOAP o Web Services.
• Conocimientos de SQL y bases de datos relacionales.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles.
• Inglés intermedio/avanzado.
• Capacidad para analizar requerimientos funcionales y convertirlos en soluciones técnicas.
• Muy valorado
• Experiencia directa con Alvaria CXP, Aspect CXP o Aspect Unified IP (UIP).
• Experiencia trabajando con disposition plans, disposition management y estrategias de campañas.
• Experiencia en plataformas omnicanal.
• Experiencia con Voice Bots, Conversational AI o automatización de voz.
• Experiencia en industrias reguladas como Healthcare, Insurance o Financial Services.
• Experiencia con Azure, AWS o GCP.
• Conocimientos de HL7 o FHIR.

🎁 Beneficios

💵 Honorarios competitivos en USD.

🌎 Trabajo 100% remoto.

🌴 3 semanas de PTO.

📚 Programa de capacitación y mentoring.

👥 Programa de referidos.

💻 Hardware provisto por la empresa.

🧑‍💻¿Te interesa?

Sumate a un equipo que apuesta por la excelencia técnica, la innovación y el crecimiento profesional continuo. Si te apasionan las tecnologías de Contact Center, el desarrollo IVR y la transformación digital en el sector salud, ¡esta es tu oportunidad!

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