Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Contact Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.
En un momento clave de crecimiento y transformación, buscamos incorporar un/a Senior Project Manager para nuestro equipo de PMO Transición, con el objetivo de liderar la implantación de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice, asegurando una transición eficiente, ordenada y alineada con los objetivos de nuestros clientes.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios BPO, coordinando todas las áreas implicadas para garantizar una puesta en marcha exitosa, minimizando riesgos y asegurando la continuidad del negocio del cliente.
Trabajarás de forma transversal con equipos de Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal y cliente final, gestionando cada proyecto desde su planificación hasta su estabilización.
Funciones principales
- Liderar proyectos de implantación y transición de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice.
- Elaborar y gestionar el plan de proyecto, definiendo alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto.
- Coordinar equipos multidisciplinares implicados en la transición (Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal, Compras, etc.).
- Gestionar la relación con el cliente durante todas las fases del proyecto, actuando como interlocutor principal.
- Identificar, evaluar y mitigar riesgos, estableciendo planes de contingencia cuando sea necesario.
- Supervisar el cumplimiento de plazos, costes, calidad y objetivos establecidos.
- Coordinar actividades de transferencia de conocimiento, formación y puesta en producción (Go Live).
- Realizar el seguimiento de indicadores y elaborar reportes periódicos para Dirección y cliente.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de metodologías dentro de la PMO.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato a término indefinido en un proyecto estable, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía líder en el sector.
- Salario competitivo, acorde con la experiencia y los conocimientos aportados.
- Excelente ambiente de trabajo y colaboración.
- Jornada laboral de tiempo completo.
- Modalidad de trabajo 100 % remota, con desplazamientos puntuales a las sedes de Grupo Servinform cuando el proyecto lo requiera.
- Horario de lunes a jueves de 9:00 a. m. a 6:30 p. m. y los viernes de 9:00 a. m. a 3:00 p. m.
- Ubicación de referencia: Bogotá, Colombia.
Si cuentas con experiencia liderando proyectos de implantación dentro del sector BPO o Contact Center y buscas asumir un rol estratégico con alto impacto en la organización, te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a un entorno dinámico, innovador y en constante evolución.
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**
REQUISITOS MÍNIMOS:
*¿Qué perfil buscamos?
- Formación universitaria, preferiblemente en Ingeniería, Administración de Empresas o similar.
- Experiencia a partir de 5 años gestionando proyectos de implantación o transición en empresas del sector BPO, Contact Center o servicios.
- Experiencia liderando proyectos complejos y coordinando equipos multidisciplinares (sin jerarquía directa)
- Conocimiento del funcionamiento operativo de servicios de Contact Center y Backoffice.
- Experiencia en planificación de proyectos, gestión de presupuestos, cronogramas y control de riesgos.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Excelente capacidad de comunicación, negociación e influencia.
- Nivel de inglés C1.
*Requisitos:
- Certificación PMP (PMI) o PRINCE2 Practitioner.
- Certificación Scrum Master, Product Owner o metodologías Agile para despliegues flexibles.
- Certificación Lean Six Sigma Green Belt o Black Belt (optimización de procesos operativos).
- Metodologías Híbridas: Capacidad para combinar la planificación estructurada (Waterfall) con entregas iterativas y ágiles (Agile/Scrum).
- Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos como MS Project, Jira, Monday, Planner o similares.
- Experiencia en proyectos de transformación digital, automatización de procesos o inteligencia artificial aplicada a operaciones.
- Experiencia en gestión del cambio (Change Management).