Overview
Über Expleo
Expleo ist ein globaler Anbieter von Engineering-, Technologie- und Beratungsdienstleistungen. Wir unterstützen Unternehmen dabei, Innovationen voranzutreiben und komplexe Transformationsvorhaben erfolgreich umzusetzen.Mit unserer Expertise in Engineering, Qualitätssicherung, digitalen Lösungen und Consulting begleiten wir Kunden aus anspruchsvollen und regulierten Branchen bei der Entwicklung zuverlässiger, sicherer und zukunftsfähiger Systeme.
Deine Rolle
Für unsere Kunden suchen wir erfahrene Senior Projektleiter:innen, die anspruchsvolle Transformations- und Migrationsvorhaben im Bereich Digital Workplace verantworten. Im Fokus stehen Programme zur Modernisierung bestehender Service- und Support-Landschaften – weg von isolierten Telefonielösungen hin zu integrierten, kanalübergreifenden Plattformen mit Fokus auf User Experience, Automatisierung und den Einsatz von KI-Technologien.
Die Rolle umfasst die Leitung komplexer Vorhaben über den gesamten Projektlebenszyklus hinweg, von der Analyse und Lösungsdefinition über die Umsetzung bis hin zur erfolgreichen Transition in den Betrieb.
Responsibilities
Gesamtverantwortung für die Evaluation, Konsolidierung und Migration von Service- und Contact-Center-Lösungen auf moderne Plattformen
Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Anforderungen aus unterschiedlichen Fachbereichen und Stakeholder-Gruppen
Erarbeitung von Zielarchitekturen und Lösungsdesigns inkl. Business Case als Entscheidungsgrundlage
Steuerung der Einführung von KI-gestützten Funktionen (z. B. Chatbots, Voicebots, Automatisierung von Interaktionen)
End-to-End Projektsteuerung (Scope, Zeit, Budget, Qualität, Risiken und Reporting)
Enge Zusammenarbeit mit Business, IT und Management zur Sicherstellung einer abgestimmten Zielsetzung
Planung und Umsetzung von Change-Management-Massnahmen zur Förderung der Nutzerakzeptanz
Steuerung externer Partner und Technologieanbieter
Sicherstellung einer strukturierten Betriebsübergabe inkl. Dokumentation und Schulung
Mitgestaltung zukunftsfähiger, kanalübergreifender Service- und Supportmodelle
Essential skills
Mehrjährige Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Transformations- oder Migrationsprojekte im Enterprise-Umfeld
Fundierte Kenntnisse in klassischen und agilen Projektmanagement-Methoden (z. B. Scrum, SAFe, PMI oder Hermes)
Erfahrung in der Konsolidierung oder Einführung moderner Plattformlösungen (z. B. im Bereich Service Management, Contact Center oder Digital Workplace)
Starke Fähigkeiten im Requirements Engineering sowie im Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen
Verständnis für moderne Service- und Interaktionsplattformen (z. B. Omnichannel, Routing, Automatisierung)
Grundlegende Kenntnisse im Einsatz von KI im Service-Umfeld (z. B. Conversational AI, Assistenzsysteme)
Erfahrung in Change-Management-Szenarien mit breiter organisatorischer Wirkung
Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Desired skills
Erfahrung mit gängigen Contact-Center- oder Service-Plattformen (z. B. cloudbasierte Lösungen oder M365-Umfeld)
Kenntnisse im Bereich Conversational AI, Voicebots oder automatisierter Kundeninteraktion
Erfahrung mit Microsoft 365, insbesondere Teams-basierte Kommunikationslösungen
Erfahrung in der Moderation komplexer Workshops und Entscheidungsprozesse
Kenntnisse im Requirements Engineering (z. B. IREB)
What do I need before I apply
Nur Bewerber:innen, die berechtigt sind, in der EU oder in der Schweiz zu arbeiten, werden berücksichtigt. Unsere Positionen sind für Menschen mit Behinderungen zugänglich.