Service Delivery Lead

【グローバル大手通信企業】サービスデリバリーマネージャー（SD-WAN・エンタープライズネットワーク）募集中！

*和文は英文に続く

A world's leading telecommunications and technology company is looking for a talented & bilingual Service Delivery Lead to manage SD-WAN and enterprise network services for multinational customers across Japan and the Asia-Pacific region.

Responsibilities:

-Serve as the primary point of contact for assigned enterprise customers and build trusted relationships with key stakeholders and decision makers

-Lead customer governance meetings and service reviews, and provide proactive communications on maintenance activities, service updates, and operational changes

-Drive incident management and act as the customer's escalation point for Day 2 operational support and critical service issues, coordinating internal teams to reach resolution

-Monitor SD-WAN service performance, traffic trends, and operational metrics, and identify opportunities for continuous improvement

-Coordinate maintenance activities, OS upgrades, bug management, and service changes, and manage MACD (Move, Add, Change, Disconnect) requests and provisioning follow-up

-Develop service review presentations, stewardship reports, incident reports, and executive updates, and maintain customer documentation such as site inventories and network diagrams

-Coordinate customer projects from planning through implementation, tracking milestones, risks, and dependencies across multiple teams

-Collaborate with Sales, Network Operations, Engineering, Product, and Global Service Teams, acting as the customer advocate to drive timely issue resolution

Required Skills:

-3+ years of experience in Service Management, Service Delivery, Technical Account Management, Network Operations, or Project Coordination within an enterprise IT or telecommunications environment

-Experience supporting enterprise network services such as SD-WAN, WAN, MPLS, Internet, cloud connectivity, or related infrastructure services

-Proven ability to manage customer escalations, coordinate cross-functional teams, and drive issues to resolution while maintaining strong customer relationships

-Japanese: Native or Fluent / English: Advanced

Why should you apply:

-Work directly with global enterprise customers and become a trusted advisor for mission-critical network services

-Collaborate with regional and international teams in a highly visible role

-Build valuable expertise in SD-WAN, enterprise networking, and service delivery management while advancing your career

Company Details

Our client is one of the world's leading telecommunications and technology companies, providing network, connectivity, cybersecurity, and managed services to multinational enterprises across the globe. With customers in more than 200 countries and territories, the company supports some of the world's largest organizations through innovative networking solutions, including SD-WAN, cloud connectivity, and enterprise infrastructure services.

Location: Tokyo

Working Hours: 9:00 AM to 6:00 PM (Monday to Friday)

Working Style: Hybrid (3-4 days in office, 1-2 days work from home)

Holidays: Saturday, Sunday, national holidays, year-end/New Year holidays, paid leave, other special holidays

Benefits: Social insurance, DC pension plan, transportation fee, training programs, and more

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世界をリードする通信・テクノロジー企業が、日本およびアジア太平洋地域の多国籍企業のお客様向けにSD-WAN・エンタープライズネットワークサービスを管理する、優秀なバイリンガルのサービスデリバリーリードを募集しています。

業務詳細

-担当するエンタープライズ顧客の主要窓口として、重要なステークホルダーや意思決定者との信頼関係を構築する

-顧客ガバナンス会議やサービスレビューを主導し、メンテナンス、サービス更新、運用変更について事前に積極的なコミュニケーションを行う

-インシデント管理を推進し、Day 2運用サポートや重大なサービス課題における顧客のエスカレーション窓口として、社内チームを調整しながら解決へ導く

-SD-WANのサービスパフォーマンス、トラフィック傾向、運用指標をモニタリングし、継続的な改善機会を特定する

-メンテナンス作業、OSアップグレード、バグ管理、サービス変更を調整し、MACD（移設・追加・変更・廃止）依頼およびプロビジョニングのフォローアップを管理する

-サービスレビュー資料、スチュワードシップレポート、インシデントレポート、経営層向け報告資料を作成し、拠点台帳やネットワーク構成図などの顧客向けドキュメントを維持管理する

-計画から導入まで顧客プロジェクトを調整し、複数チームにまたがるマイルストーン、リスク、依存関係を管理する

-セールス、ネットワークオペレーション、エンジニアリング、プロダクト、グローバルサービスチームと連携し、顧客の代弁者として迅速な課題解決を推進する

必須スキル

-エンタープライズIT環境または通信環境における、サービスマネジメント、サービスデリバリー、テクニカルアカウントマネジメント、ネットワークオペレーション、プロジェクトコーディネーションのいずれかの実務経験3年以上

-SD-WAN、WAN、MPLS、インターネット、クラウド接続など、エンタープライズネットワークサービスまたは関連インフラサービスのサポート経験

-顧客からのエスカレーションを管理し、部門横断チームを調整しながら、良好な顧客関係を維持して課題を解決に導いた実績

-日本語：ネイティブまたは流暢 / 英語：上級レベル

ポジションの魅力

-グローバルなエンタープライズ顧客と直接関わり、ミッションクリティカルなネットワークサービスの信頼できるアドバイザーになれる

-地域・国際チームと協働する、注目度の高いポジションで働くことができる

-SD-WAN、エンタープライズネットワーク、サービスデリバリーマネジメントの専門性を高めながらキャリアを築ける

会社概要

本企業は、ネットワーク、コネクティビティ、サイバーセキュリティ、マネージドサービスを世界中の多国籍企業に提供する、世界有数の通信・テクノロジー企業です。200以上の国と地域に顧客を持ち、SD-WAN、クラウド接続、エンタープライズインフラサービスなどの革新的なネットワークソリューションを通じて、世界有数の大規模組織を支えています。

勤務地： 東京都

勤務時間： 9:00～18:00（月～金）

勤務スタイル： ハイブリッド勤務（週3～4日出社、週1～2日在宅勤務）

休日休暇： 土日、祝日、年末年始休暇、有給休暇、その他特別休暇

福利厚生： 社会保険、確定拠出年金制度、交通費支給、研修制度 等