Service Delivery Manager (m/w/d) Energiewirtschaft

Du kennst den liberalisierten Energiemarkt und weißt, wie Kundenservice, Lieferantenwechsel, Marktkommunikation und Abrechnung in der Praxis ticken? Dann bist du bei uns richtig.

Du bist der zentrale Ansprechpartner deines Auftraggebers, von der Fachebene bis zur Geschäftsführung. Du steuerst den Account, verhandelst Angebote und Verträge und entwickelst die Zusammenarbeit weiter. An deiner Seite arbeitet ein Junior Account Manager, den du fachlich anleitest.

Bei uns geht es nicht um Neukundenakquise. Du betreust eine bestehende Kundenbeziehung und hältst die Zusammenarbeit stabil und auf Kurs, auch wenn es mal hakt.

Du kannst größtenteils remote innerhalb Deutschlands arbeiten. Für persönliche Termine kommst du etwa alle zwei bis drei Monate zu uns nach Magdeburg oder zu deinem Auftraggeber vor Ort.

Wir von regiocom sind der größte Dienstleister im deutschen Energiemarkt und ein europaweit agierender Konzern. Mit über 6.000 Mitarbeitenden entwickeln wir Softwarelösungen und übernehmen Services für komplexe Anforderungen unserer Kunden. Im Bereich Energie unterstützen wir Auftraggeber unter anderem bei Abrechnung, Kundenservice, Marktkommunikation, Backoffice-Prozessen, Prozessoptimierung und operativer Entlastung.

Deine Aufgaben

• Du bist Single Point of Contact für deinen Auftraggeber und führst die Beziehung auf Fach- und Entscheiderebene
• Du nimmst Anforderungen auf, klärst sie mit dem Auftraggeber und bereitest sie so auf, dass unsere Fachbereiche sie bewerten können
• Du erstellst Angebote, gibst sie eigenverantwortlich ab und erklärst dem Auftraggeber Lösung und Vorgehen
• Du verhandelst Preise und Verträge und entwickelst Kalkulationen und Preismodelle für neue Leistungen
• Du verantwortest das Vertragsmanagement: Leistungsumfang, Fristen, Preisanpassungen und Nachträge
• Du behältst Kennzahlen, SLAs und offene Themen im Blick, erkennst Muster und stößt Verbesserungen und Eskalationen an
• Du gibst die monatliche Leistungsabrechnung fachlich frei und vertrittst sie gegenüber dem Auftraggeber
• Du bewertest die Auswirkungen regulatorischer Änderungen auf Vertrag und Preis
• Du erkennst zusätzliche Bedarfe und entwickelst das Geschäft mit deinem Auftraggeber weiter, mit dem Ziel der Umsatz- und Ergebnisverantwortung
• Du leitest einen Junior Account Manager fachlich an und unterstützt das Team bei übergreifenden Themen

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Key Account Management auf Dienstleisterseite mit, idealerweise im BPO- oder Outsourcing-Umfeld
• Du kennst dich in der Energiewirtschaft aus, insbesondere in den Bereichen Kundenservice, Abrechnung und Marktkommunikation
• Du hast Erfahrung in der Kalkulation und Preisgestaltung von Dienstleistungen
• Du bringst Verhandlungserfahrung mit Entscheidern bis zur Geschäftsführungsebene mit
• Du gehst sicher mit Dienstleistungsverträgen, SLAs und Auftragsverarbeitungsverträgen um
• Du hast ein Studium abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation durch Berufserfahrung erworben
• Du bist bereit, etwa alle zwei bis drei Monate persönliche Termine bei uns in Magdeburg oder beim Auftraggeber vor Ort wahrzunehmen

Was dich auszeichnet

• Du übersetzt Kundenanforderungen in klare, bewertbare Aufträge für Fachbereiche
• Du liest Kennzahlen und erkennst, wann aus Einzelfällen ein strukturelles Thema wird
• Du trittst verbindlich auf, hältst nach und sagst nur zu, was gehalten wird
• Du gibst dein Wissen gern an jüngere Kolleginnen und Kollegen weiter

Was zeichnet uns noch aus

• Du kannst größtenteils remote innerhalb Deutschlands arbeiten
• Du erhältst einen finanziellen Zuschuss zum Deutschland- oder Jobticket
• Du kannst über unser Company-Bike-Angebot ein Fahrrad leasen
• Du nutzt unsere Weiterbildungsmöglichkeiten, zum Beispiel über unsere E-Learning-Plattform
• Du bist durch unsere Gruppenunfallversicherung rund um die Uhr abgesichert
• Du kannst unsere betriebliche Altersvorsorge nutzen
• Du sicherst dir Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits
• Du kannst bei deinen Besuchen in Magdeburg kostenfreie Park- und Fahrradstellplätze nutzen
• Du hast vor Ort Zugang zu kostenfreien Sportangeboten mit unserem Gesundheitstrainer
• Du kannst dich an unserem Standort in Magdeburg auf ein hauseigenes Betriebsrestaurant mit vielfältiger Auswahl freuen