Service Delivery Manager- Retail en Consumer Products

Functiebeschrijving

Ben jij een verbindende leider die energie krijgt van tevreden klanten, sterke teams en betrouwbare IT-dienstverlening? Weet jij klantdoelstellingen te vertalen naar duidelijke afspraken én aantoonbare verbeteringen? Dan maken we graag kennis met jou!

Please note: deze vacature staat open voor kandidaten die het Nederlands op native of near-native niveau beheersen.

Als Service Delivery Manager bij CGI Retail & Consumer Products verbind je onze klanten, deliveryteams en organisatie. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de IT-dienstverlening aan één of meerdere klanten. Zo help je retailers hun winkeloperatie, digitale kanalen en ondersteunende processen betrouwbaar te laten draaien.

Jouw rol in ons team

Als Service Delivery Manager combineer je operationele regie met tactisch stakeholdermanagement. Je begrijpt wat er speelt bij de klant, vertaalt ambities en uitdagingen naar haalbare serviceafspraken en werkt samen met accountmanagement aan de verdere ontwikkeling van de klantrelatie.

In deze rol houd je je onder andere bezig met:

• Je bent het primaire aanspreekpunt voor klanten op operationeel en tactisch niveau en bouwt aan duurzame relaties;
• Je bewaakt SLA's, KPI's, servicekwaliteit en klanttevredenheid en stuurt bij waar nodig;
• Je voert regie over multidisciplinaire deliveryteams en externe leveranciers en zorgt voor heldere verantwoordelijkheden en samenwerking;
• Je organiseert service reviews, begeleidt escalaties en vertaalt prestaties en risico's naar concrete verbeteracties;
• Je bewaakt contractuele afspraken, budgetten en financiële prestaties van de dienstverlening.
  
  

Hoe jij ons team versterkt

Je bent een resultaatgerichte professional die mensen verbindt en verantwoordelijkheid neemt. Je vindt de balans tussen klantbelang, werkbare afspraken voor teams en een gezond bedrijfsresultaat. Ook onder druk houd je overzicht, stel je prioriteiten en communiceer je helder. Je lost problemen op en zorgt dat ze minder vaak terugkomen.

Dit ben jij:

• Je beschikt over minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een IT-gerelateerde of bedrijfskundige richting;
• Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen IT-servicemanagement of IT-service delivery;
• Je hebt eerder als Service Delivery Manager gewerkt binnen een consultancy- of IT-dienstverleningsorganisatie;
• Je hebt ervaring met het aansturen of coördineren van complexe IT-dienstverlening, multidisciplinaire teams en leveranciers;
• Je bent bekend met ITIL-processen, SLA's, KPI's en incident-, problem- en changemanagement;
• Je hebt ervaring met stakeholdermanagement, klantrelaties en het structureel verbeteren van IT-dienstverlening;
• Kennis hebt van Agile, DevOps, cloudomgevingen of moderne IT-operatingmodellen;
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en beheerst het Nederlands en Engels uitstekend.
  
  

Daarnaast is het een pré als je:

• Ervaring hebt met contractmanagement, financiële sturing of complexe leveranciersconstructies;
• Affiniteit hebt met retail, omnichannel of IT-dienstverlening aan winkelorganisaties.
  
  

Je bent op de startdatum gerechtigd om zelfstandig in Nederland te werken. Voor deze functie is geen visumsponsoring beschikbaar. Tijdens de sollicitatieprocedure bespreken we praktijksituaties in zowel het Nederlands als Engels.

Waar kom je terecht

Binnen Retail & Consumer Products van CGI helpen we organisaties om mee te bewegen met veranderend consumentengedrag en een steeds digitalere markt. We combineren domeinkennis met technologie op het gebied van onder meer data, AI, digitale klantbeleving en omnichannel om processen en klantinteracties te verbeteren. Je werkt samen met collega's en klanten aan oplossingen die de verbinding tussen klant, organisatie en operatie versterken.

Je standplaats is Amsterdam. Je werkt hybride: deels op ons kantoor, deels bij de klant en deels thuis, met drie dagen op locatie. Onze klanten bevinden zich in en rond de Randstad. De precieze invulling stem je af met je team en de klant.

AI & Futureproof

Binnen CGI kijken we continu naar de impact van nieuwe technologieën op onze dienstverlening en de oplossingen die we voor onze klanten ontwikkelen. Ook ontwikkelingen op het gebied van AI en automatisering spelen hierin een steeds grotere rol.

Binnen Retail & Consumer Products onderzoeken we hoe AI en automatisering kunnen bijdragen aan slimmere en efficiëntere IT-dienstverlening. Denk aan het verbeteren van incidentanalyse, kennisbeheer en servicerapportages. Als Service Delivery Manager werk je samen met specialisten aan verbeteringen die de kwaliteit, betrouwbaarheid en continuïteit van onze dienstverlening versterken. Daarbij krijg je de ruimte om je kennis verder te ontwikkelen via CGI Academy en ons internationale netwerk.

Waarom CGI

CGI is één van 's werelds grootste IT-consultancybedrijven. Onze mensen houden Nederland draaiende. Overheidsinstellingen, banken, lucht- en ruimtevaart, infrastructurele organisaties en energie-, transport- en productiebedrijven zijn klanten van CGI. We werken aan interessante projecten die het alledaagse leven van miljoenen mensen raken. We zijn regionaal aanwezig, versterkt met wereldwijde domeinkennis, ons ecosysteem en collega's verspreid over de hele wereld.

We zijn trots op de impactvolle projecten die we samen met onze collega's tot een succes maken.

Bij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, omdat dit niet alleen de samenwerking bevordert, maar ook vaak leidt tot betere resultaten. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team!

Bij CGI combineren we uitdagende projecten met uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Direct een vast dienstverband;
• Een concurrerend salaris passend bij jouw senioriteit;
• 8,33% vakantiegeld;
• Bonus- en winstdelingsregeling;
• 20 wettelijke en 5 bovenwettelijke vakantiedagen (op basis van fulltime);
• Leasebudget / mobiliteitsbudget;
• NS Business Card;
• Jaarlijks opleidingsbudget en toegang tot CGI Acadamy
• Fietsplan via CGI;
• Mogelijkheid om tot 3% van je salaris te investeren in CGI-aandelen, waarbij CGI je investering verdubbelt.
• Een vergoeding wanneer je gebruikmaakt van de collectieve zorgverzekering via CGI;
• €40 netto thuiswerkvergoeding per maand;
• Goede pensioenregeling;
• Hybride werken.
  
  

Sluit je aan bij ons team van experts en solliciteer direct!

Wil jij bijdragen aan betrouwbare IT-dienstverlening, tevreden klanten en continue verbetering binnen Retail? Dan maken we graag kennis met je!

Vragen over de functie? Neem contact op met Chris Seelig via chris.seelig@cgi.com.

Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op met Recruitment Business Partner Kimberley Thoonen-Broens via 06 15 69 04 59 of via kimberley.thoonen@cgi.com.

We werken niet samen met externe recruitmentbureaus. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

Taken en verantwoordelijkheden

Criteria

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

In 1976 opgericht als een familiebedrijf, is CGI vandaag de dag een van de grootste onafhankelijke zakelijke en ICT-dienstverleners ter wereld. Bij ons draait het om ownership, teamwork en respect. Je krijgt de ruimte om al je talenten volledig te ontplooien.

Vanaf je eerste werkdag ben je mede-eigenaar van CGI. We profiteren samen van ons succes en je krijgt de kans én verantwoordelijkheid om actief bij te dragen aan de koers en strategie van ons bedrijf.

Jouw inzet voegt waarde toe. Je werkt aan innovatieve oplossingen en bouwt aan je netwerk van collega's en klanten. Je hebt toegang tot wereldwijde kansen om je ideeën te realiseren, mogelijkheden te benutten en te profiteren van onze kennis van de industrie en technologische expertise.

Ontdek bij ons de mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en zet de volgende stap in je carrière. Hier staat jouw succes centraal!