Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support

Deine Aufgaben telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen als zentrale Anlaufstelle im Service Desk Aufnahme relevanter Informationen und strukturierte Qualifizierung von Incidents und Service Requests nach definierten Prozessen proaktive Kommunikation mit Kund:innen zu Bearbeitungsständen, Rückfragen und nächsten Schritten Übergabe und Abstimmung mit den technischen Fachbereichen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie der Auftragsdisposition Sichtung und Aufnahme von Monitoring-Meldungen sowie Einleitung definierter Maßnahmen Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbank-Einträgen, Dokumentationen und Asset-Stammdaten Dein Profil erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk, Helpdesk oder Kundenservice abgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder dienstleistungsorientierten Umfeld (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder vergleichbar) – gerne auch Berufseinsteiger:innen ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit Menschen selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Interesse an IT-Themen und die Bereitschaft, sich fachlich und technisch weiterzuentwickeln technische Grundkenntnisse sind wünschenswert in: Windows 10 / Windows 11 Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive) Active Directory (Benutzer- und Gruppenverwaltung) VPN- und Netzwerkgrundlagen Infrastruktur-, Client- und Druckerhardware Das zeichnet Dich aus Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick Du kommunizierst freundlich, professionell und lösungsorientiert Du arbeitest gerne im Team und bringst Dich aktiv mit Ideen ein Du hast Freude daran, Kund:innen schnell und verständlich weiterzuhelfen Servicequalität und Kundenzufriedenheit stehen für Dich an erster Stelle Deine Zukunft bei uns im Unternehmen Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld: Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Dein/e Ansprechpartner/in Jana Schabio HR Business Partner Tel.: +49 6502 9208 - 555 Mail: [email protected]