Service Manager

Service Manager Enviar solicitud Compañía líder del sector financiero, inmersa en un proceso continuo de transformación digital, con una fuerte apuesta por la innovación tecnológica, la excelencia operativa y la mejora constante de la experiencia de cliente. La organización trabaja con entornos tecnológicos de alta criticidad y promueve una cultura basada en la colaboración, la calidad del servicio y la evolución continua. Misión y ubicación del puesto Buscamos un/a Service Manager que lidere la gestión integral de los servicios tecnológicos bajo su responsabilidad, garantizando su estabilidad, disponibilidad, calidad y evolución. Será la persona responsable de coordinar equipos multidisciplinares, proveedores y áreas de negocio para asegurar la excelencia del servicio. Descripción de responsabilidades Liderar la gestión end-to-end de los servicios IT asignados. Definir, implantar y evolucionar el modelo de gestión del servicio. Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI y niveles de servicio comprometidos. Supervisar la operación diaria, incluyendo incidencias, problemas, cambios y peticiones. Coordinar la resolución de incidencias críticas y asegurar la continuidad del servicio. Liderar y desarrollar equipos de Service Management y Operaciones. Gestionar proveedores tecnológicos, realizando seguimiento de calidad, rendimiento y cumplimiento contractual. Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos. Actuar como principal interlocutor entre las áreas técnicas y el negocio. Participar en la planificación de nuevos servicios y evoluciones tecnológicas. Garantizar el cumplimiento de normativas internas y regulatorias, colaborando en auditorías y controles. Promover una cultura orientada al cliente, la excelencia operativa y la colaboración transversal. Requisitos esenciales Experiencia de entre 8 y 10 años en posiciones de Service Management o Gestión de Servicios IT. Experiencia gestionando servicios tecnológicos en entornos complejos y de alta disponibilidad. Valorable experiencia previa en el sector bancario o financiero. Conocimiento sólido de ITSM e ITIL. Experiencia en gestión de SLA, KPI, incidencias, problemas y cambios. Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando proveedores. Nivel alto de inglés. Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para relacionarse con perfiles técnicos y de negocio. Requisitos deseables Certificación ITIL Foundation o superiores. Conocimientos de metodologías Agile. Experiencia en transformación digital y mejora continua. Conocimiento de automatización de procesos IT. Experiencia en gestión de servicios regulados. Certificaciones PMP, Scrum Master o similares. Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de negociación. ¿Por qué unirse a la compañía? Formarás parte de una organización referente en transformación digital, donde tendrás un impacto directo en la calidad de servicios críticos para miles de usuarios. Encontrarás un entorno colaborativo, proyectos de alto nivel tecnológico y oportunidades reales de crecimiento profesional. Departamento Development Ubicaciones Madrid Estado remoto Híbrido Número de vacantes 1 Experiencia mínima 6 Skills (separadas por coma) Service Manager, IT Service Manager, ITIL, ITSM, SLA) Idiomas Inglés B2, Inglés C1 Beneficios Horario flexible, Seguro médico, Ticket Restaurant, Cursos y certificaciones, Bono gimnasio, Bono transporte, Móvil y/o ordenador, Ticket guarderia, Descuentos en productos/servicios de la empresa, Día libre cumpleaños, Jornada reducida en verano Acerca de TalentHackers TalentHackers es la compañía del grupo Catenon especializada en reclutamiento de perfiles tecnológicos y digitales. Nace en el año 2019 con el propósito de transformar la industria a través de la inteligencia del dato y recompensar justamente a quien aporta valor gracias a la tecnología nodal y a su sistema de referencias pagadas. Fundada en 2019 Compañeros 25-50