Service Manager

Service Manager Pilotez la qualité et la continuité des services ICT : coordonnez support, incidents, changements et fournisseurs, tout en faisant progresser les processus et l’expérience utilisateur. Postuler Challenge | Le Service Manager est responsable de la gestion opérationnelle des services. Il/elle assure la qualité, la continuité et l’amélioration des services fournis aux utilisateurs, en coordination avec les équipes ICT internes, les équipes projet et les fournisseurs. Responsabilités principales Assurer la gestion opérationnelle des services (support, incidents, demandes utilisateurs) Mettre en place et piloter les processus ITIL (Incident, Problem, Change, Request Management) Coordonner le Service Desk et le suivi des tickets (L1 / L2 / L3) Suivre et prioriser les incidents (bugs) et demandes d’évolution Assurer la gestion des changements et leur validation Mettre en place et suivre les SLA/KPI et produire un reporting régulier Servir de point de contact opérationnel entre le business, l’ICT et les fournisseurs Contribuer à l’amélioration continue des services et des processus Assurer la documentation (runbooks, procédures, workflows) Casting | Expérience (1–4 ans) en ICT, support applicatif ou gestion de services Connaissance de base des bonnes pratiques ITIL Bonne capacité d’analyse, d’organisation et de communication Capacité à travailler dans un environnement complexe et multi-acteurs Autonomie et esprit structuré Atouts Certification ITIL (ou équivalent) Expérience dans le secteur public Practice ITSM Location Bruxelles Statut à distance Hybride Type de contrat Temps plein Niveau d'emploi Professionnels À propos de Mielabelo Mielabelo est un cabinet de conseil unique qui jette un pont solide entre la vision stratégique et la réalité du terrain. Notre force d'action rapide et pragmatique injecte une expertise ciblée là où elle produit son impact maximal. Nous prônons une philosophie humaine et sur-mesure, portée par des consultants à l'écoute de votre culture d'entreprise. Nous allions des méthodes rigoureuses à une agilité moderne, indispensables pour naviguer dans un monde en constante évolution. Notre engagement total se centre sur des résultats partagés, car la réussite technique ne vaut rien sans une confiance mutuelle durable. Fondée en 2009 Collègues 30 Chiffre d'affaires 4M€ (function() { // 1. Injection immédiate d'un style CSS d'autorité absolue par injection brute const style = document.createElement('style'); style.innerHTML = ` [data-workplace-model], [data-workplace-model-label], [data-remote-status], .job-workplace-model, .job-list-item__tags span:nth-child(3), main #jobs-list-block .loop-item-tags span:nth-child(2) { display: none !important; visibility: hidden !important; opacity: 0 !important; width: 0 !important; height: 0 !important; padding: 0 !important; margin: 0 !important; } `; document.head.appendChild(style); // 2. Fonction de nettoyage par détection de texte function forceHideRemote() { // Recherche de TOUS les spans et div du site const allElements = document.querySelectorAll('.job-list-item__tags span, .loop-item-tags span, .job-header__meta-item, span, div'); allElements.forEach(el => { if (el.textContent) { const text = el.textContent.trim().toLowerCase(); // Si l'élément contient exactement ou inclut le mot clé lié au mode de travail if (text === 'hybride' || text === 'hybrid' || text === 'à distance' || text === 'remote') { // Masquage radical de l'élément complet et de ses parents si nécessaire el.style.setProperty('display', 'none', 'important'); el.remove(); } } }); } // Execution en boucle (toutes les 100ms) pour contrer le rafraîchissement asynchrone de Teamtailor setInterval(forceHideRemote, 100); })();