Site Coordinator

Intro

Ready to shine... en tant que Site Coordinator?

Avez-vous le sens de l'organisation, une solide expérience opérationnelle et l'envie de contribuer à la réussite d'un environnement de travail dynamique?

Suite à une mobilité interne au sein de notre équipe, rejoignez ISS et devenez Site Coordinator sur le site d'un de nos clients à Bruxelles!

Vous travaillerez dans un environnement moderne, dynamqiue et orienté services. Notre client est un acteur du secteur des médias et du digital, caractérisé par une ambiance jeune, collaborative et informelle.

Ce qu’ISS vous offre

• Un contrat à durée indéterminée au sein d'une entreprise de renommée internationale.
• Une fonction clé au sein d'un contrat stratégique.
• Un environnement de travail moderne, dynamique et orienté services.
• Une réelle autonomie dans la gestion quotidienne des opérations.
• Une opportunité d'évolution vers davantage de responsabilités managériales.
• Un cadre de travail stimulant au sein d'un acteur majeur du secteur des médias et du digital.
• Jusqu'à 1 jour de télétravail par semaine, selon les besoins opérationnels du site.
  
  

Qu’allez-vous faire?

Assurer la gestion opérationnelle du site

Vous Êtes Responsable Du Bon Fonctionnement Quotidien Des Services ISS Et Veillez à Garantir Une Expérience Client Irréprochable. Vos Responsabilités Comprennent Notamment

• Coordonner les activités de réception.
• Superviser les prestations de nettoyage.
• Assurer le suivi des prestations de maintenance préventive et corrective.
• Coordoner les interventions des sous-traitants techniques.
• Veiller au respect des standards de qualité ISS.
• Suivre les demandes opérationnelles via le système de ticketing (FMS).
• Garantir la bonne exécution des entretiens planifiés du bâtiment.
• Participer activement à l'amélioration continue du site.
• Identifier et proposer des projets d'amélioration permettant d'optimiser l'environnement de travail du client.
  
  

Manager les équipes

• Vous supervisez une équipe d'environ 9 collaborateurs composée de:
• 2 réceptionnistes
• 6 agents de nettoyage
• 1 collaborateur polyvalent
  

A Ce Titre, Vous

• Organisez le travail des équipes sur site.
• Gérez les plannings et les absences.
• Accompagnez les collaborateurs dans leur développement.
• Soutenez la résolution des problématiques opérationnelles quotidiennes.
• Favorisez une communication fluide entre ISS et le client.
• Développez progressivement l'autonomie des collaborateurs clés du contrat.
  
  

Gérer la relation client

Vous êtes un interlocuteur privilégié du client pour toutes les questions liées aux opérations quotidiennes. Vous:

• Entretenez une relation de proximité avec les représentants du clients.
• Participez aux réunions opérationnelles.
• Assurez le suivi des demandes et des priorités.
• Veillez à maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
• Identifiez des opportunités d'amélioration des services existants.
  
  

Assurer la coordination des évènements

Le site accueille régulièrement des évènements et des visiteurs externes. Vous:

• Coordonnez le bon déroulement des évènements organisés sur site.
• Assurez une supervision globale des réservations de salles, commandes catering et demandes IT.
• Veillez à la bonne gestion des accès visiteurs et des badges.
• Apportez un soutien opérationnel lors d'évènements d'envergure.
• Collaborez étroitement avec l'équipe de réception afin de garantir une organisation optimale.
  
  

Assurer le suivi administratif et le reporting

Vous prenez en charge différentes tâches administratives liées à l'exploitation du contrat:

• Suivi des pointages.
• Reporting opérationnel.
• Suivi des facturations.
• Planification des prestations périodiques.
• Coordination avec les équipes basées au Royaume-Uni.
• Mise à jour des outils de gestion de reporting.
  
  

Un rôle de terrain

Cette fonction requiert une présence importante sur site afin de garantir la fluidité des opérations. Vous:

• Faites preuve de réactivité face aux imprévus.
• Adoptez une approche flexible dans l'organisation de votre travail.
• Restez attentif(ve) aux besoins du client et des équipes.
• N'hésitez pas à intervenir opérationnellement lorsque la situation l'exige.
  
  

Qui cherchons-nous?

Nous recherchons avant tout une personnalité orientée service capable de prendre des responsabilités opérationnelles.

Expérience

• Vous disposez d'une expérience en coordination opérationnelle, Facility Management ou environnement de services.
• Vous justifiez d'une première expérience réussie en management d'équipe.
• Une expérience dans le nettoyage, le Facility Management, l'hôtellerie ou un secteur de services est un atout important.
• Vous avez évolué dans un environnement où la satisfaction client occupe une place centrale.
  
  

Compétences

Vous Vous Distinguez Par

• Votre excellent sens de l'organisation.
• Votre approche pragmatique et opérationnelle.
• Vos capacités de planification et de gestion des priorités.
• Votre orientation client.
• Votre proactivité.
• Vos excellentes compétences en communication.
• Votre polyvalence.
• Votre goût pour le travail de terrain.
• Votre intérêt pour la maintenance et la gestion de bâtiments.
• Votre capacité à évoluer dans un environnement en constante évolution.
  
  

Langues

Vous parlez très bien le français et l'anglais. Le néerlandais est un atout.