SLA Manager SAP-Basis / RISE Service-Management

Die high5it GmbH ist ein wegweisender Recruiting-Dienstleister aus Österreich, der sich auf Recruiting-Services für die Anforderungen der IT- und Digitalwelt spezialisiert hat. Der Anspruch ist, mit smarten Recruiting-Services neue Standards in der IT-Recruiting-Szene zu schaffen. Dabei begleiten wir IT-Führungskräfte, IT-Fachkräfte oder IT-Freelancer am Weg zum nächsten Arbeitgeber oder Projekt.

Wir suchen im Kundenauftrag (OÖ): SLA-Manager SAP-Basis / RISE Service-Management - Vollzeit

Mit dem Umstieg auf RISE (SAP) verlagert sich der SAP-Basis-Betrieb vom klassischenAdministrieren hin zur Steuerung von Services. Für das Team IT-SAP-B »SAP-Basis« wird ein SLA-Manager gesucht, die/der als zentrale Schnittstelle zwischen unserem Auftraggeber und SAP die Servicequalität verantwortet, Wartungen und Changes orchestriert und die Einhaltung unserer SLAs konsequent sicherstellt.

Zusätzlich verantwortet die Rolle den Betrieb unserer SAP-Archivierung – von der technischen Konfiguration über die Archivierungsläufe bis zum Monitoring. Bei Standards, Dokumentarten und Aufbewahrungsregeln erfolgt die Abstimmung mit unserem Team IT-SAP-G »Governance Compliance«.

Highlights dieser Position:

• Zentrale Steuerungsrolle in einem weltweit agierenden Familienunternehmen
• Flexibles, remote-freundliches Arbeitsmodell
• Kostengünstige Betriebskantine, Krabbelstube
• Modernes Betriebsgebäude und Top-Infrastruktur
• Gehalt ab € 5.000,-

Hier kannst du unterstützen:

• Zentrale Kommunikations- und Steuerungsschnittstelle zwischen unserem Auftraggeber und SAP (RISE/ECS, TSM/CDM) – „One Face to SAP“
• Steuerung und Delegation von Change Requests und Aufgaben an SAP sowie an interne Teams
• Überwachung der SLA-Einhaltung durch SAP inkl. Service-Request-Qualität; Definition eigener Messpunkte (Verfügbarkeit, Latenz, Antwortzeiten), wo Standard-SLAs fehlen
• Ticket-Steuerung und regelmäßige Quality-Reviews (Clustering, Reopen-Quoten, Root-Cause-Follow-up); Prinzip „ein Problem = ein Ticket“
• Eskalationsmanagement zu SAP und intern entlang dokumentierter Eskalationspfade (CDM/TSM/Management)
• Koordination und Kommunikation von Wartungsfenstern (12-Monats-Wartungsplan) sowie von System-Kopien und Changes
• Überwachung der System-Performance (End-to-End-Sicht, Business-KPIs)
• Etablierung verbindlicher Regeltermine (Weekly Ops, Quarterly Ticket-Review) und Pflege des Service-Katalogs
• Mitwirkung im Customer Center of Expertise (CCoE): Governance-Richtlinien, Ausnahmen, Review-Zyklen

Das zeichnet dich aus:

• Mehrjährige Erfahrung im SAP-Basis-Umfeld mit technischem Basis-Wissen auf Advanced-Niveau
• Fundiertes ITIL- bzw. IT-Service-Management-Know-how
• Ausgeprägte Projektmanagement-Kompetenz
• Starke Kommunikationsfähigkeit sowie die Fähigkeit zu delegieren und richtig zu priorisieren
• Erfahrung mit RISE with SAP bzw. Cloud-Betriebsmodellen von Vorteil
• Verhandlungssicheres Deutsch (deutschsprachige SAP-Ansprechpartner) und gutes Englisch
• Erfahrung mit SAP-Archivierung und Dokumentenmanagement: ArchiveLink, SAP DMS (CV), Datenarchivierung (SARA)
• Flexibel und verfügbar - eine tägliche Präsenz ist nicht notwendig
• Kenntnisse in Aufbewahrungsanforderungen und idealerweise in SAP ILMKenntnisse in OpenText Archiving for SAP Solutions von Vorteil (die Administration des Archivservers liegt nicht in dieser Rolle)
• Strukturierte und verlässliche Arbeitsweise im laufenden Betrieb periodischer Jobs und Archivierungsläufe
• Grundlegende ABAP-Lesekenntnisse für Analyse und Troubleshooting sind ein Plus

Auf diese Benefits kannst du dich freuen:

• Eine zentrale Steuerungsrolle mit echter Gestaltungskraft im RISE-Betrieb eines weltweit agierenden Familienunternehmens
• Die Chance, den Wandel der SAP-Basis vom Administrator zum Service-Manager aktiv mitzugestalten
• Kostengünstige Betriebskantine, Gesundheitsförderprogramme, Krabbelstube
• Trainee- und Weiterbildungsprogramme
• Flexibles, remote-freundliches Arbeitsmodell mit Integration in ein internationales IT-SAP-Team
• Langfristige Karriereentwicklung in einer stabilen, internationalen Organisation

Das Einstiegsgehalt für diese Position liegt im Bereich von € 70.000,- und € 84.000,- brutto pro Jahr. Das finale Gehalt wird mit dir persönlich vereinbart und orientiert sich nach deiner Qualifizierung und Erfahrung.

Wenn wir dein Interesse wecken konnten, freuen wir uns über deine Bewerbung.