Spécialiste de la rétention client/Customer Retention Specialist

Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) de rétention hautement motivé(e), passionné(e) par la relation client et la fidélisation. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans le maintien et le développement des relations avec les clients existants gérés via notre solution Complyworks. Votre mission principale consistera à accompagner ces clients en démontrant la valeur ajoutée de nos solutions de gestion des sous-traitants, tout en assurant un niveau élevé de satisfaction et d’engagement. Fort(e) d’une solide expérience en renouvellements commerciaux, vous maîtrisez les techniques de vente consultative et savez identifier les besoins spécifiques de vos clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Votre approche proactive, combinée à d’excellentes capacités d’écoute, fera de vous un partenaire de confiance pour nos clients. Maîtrise avancée de l’anglais et du français : Cette exigence est nécessaire puisque ce poste implique des interactions régulières, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, des partenaires et/ou nos filiales internationales. Ce que cela signifie au quotidien : Gérer les appels et courriels entrants liés aux renouvellements et aux négociations, en utilisant des techniques de négociation efficaces afin de créer des situations gagnant-gagnant. Identifier les occasions de ventes incitatives (upsell) et croisées (cross-sell) afin d’accroître les revenus et l’engagement des clients. Gérer les escalades avec les partenaires internes et externes, au besoin. Mettre en œuvre des stratégies et des recommandations visant à retenir les clients et à maintenir une relation gagnant-gagnant. Utiliser des techniques de vente consultative pour cerner les besoins des clients et recommander les solutions les mieux adaptées afin d’augmenter les revenus et l’engagement. Ce dont vous aurez besoin pour réussir : Bilinguisme français/anglais obligatoire. Minimum de 2 ans d’expérience dans des rôles liés aux ventes et/ou aux renouvellements. Expérience en développement (« hunting ») et en gestion (« farming ») de comptes dans un environnement de travail dynamique. Vous êtes passionné(e) par la vente et les renouvellements et souhaitez faire évoluer votre carrière dans ce domaine. Antécédents démontrés de réussite en matière de rétention client. Vous ne considérez jamais un « non » comme une réponse définitive. Maîtrise de MS Dynamics 365, d’Odoo ou d’un autre CRM, ainsi que de la suite MS365. Un excellent équilibre entre service à la clientèle, gestion de comptes et compétences en vente. Ce que vous obtiendrez en retour : Nous offrons une politique de travail hybride. Nous souhaitons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même au travail. Nous mettons l’accent sur de multiples façons de soutenir nos équipes afin qu’elles puissent exceller, car nous croyons que lorsque l’on prend soin de ses employés, ils prennent soin de tout le reste. Santé personnelle et bien-être 🧠 Soutien intégré en santé mentale et bien-être 🌴 Vacances — à partir de 3 semaines 💟 Journées bien-être et journée annuelle de bénévolat — du temps supplémentaire pour prendre soin de vous ou redonner à votre communauté 🩺 Couverture complète en soins médicaux et dentaires 😴 Fermeture complète de l’entreprise en fin d’année afin de vous permettre de vous détendre et de refaire le plein d’énergie Planification de l’avenir 🏫 Accès à LinkedIn Learning pour le perfectionnement et le développement des compétences Vous êtes intéressé(e), mais vous ne croyez pas répondre à toutes les exigences ? Notre équipe de recrutement évalue l’ensemble des candidatures en fonction du poste et des besoins de l’entreprise. Nous croyons fermement à la valeur des compétences transférables et des compétences humaines (soft skills). Sachez que nous considérons les candidatures qui ne répondent pas à tous les critères, mais qui démontrent néanmoins l’aptitude et le potentiel nécessaires. Notre priorité est de mettre les personnes dans les meilleures conditions de réussite. La décision finale sera prise en fonction de notre capacité à offrir le soutien requis, que ce soit par la montée en compétences ou par l’accompagnement nécessaire pour vous permettre de tirer pleinement parti de cette opportunité au sein de notre organisation. Apportez votre personnalité entière au travail Nous sommes fiers d’être un employeur offrant l’égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu’aucun(e) candidat(e) ne fasse l’objet de discrimination fondée sur l’identité ou l’expression de genre, la race, le handicap, l’origine ethnique, l’orientation sexuelle, l’âge, la couleur, la région, les croyances, l’origine nationale ou le sexe. Nous sommes déterminés à bâtir une équipe diversifiée tout en favorisant un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité, respecté et libre d’être soi-même. À quoi vous attendre si vous postulez : Une réponse à votre candidature dans un délai de 15 jours ouvrables Un processus d’entrevue comprenant : Un premier appel de découverte avec un(e) recruteur(se) Une première entrevue par Microsoft Teams Une entrevue supplémentaire avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez étroitement dans le cadre du poste Nous souhaitons que notre processus d’embauche vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous avez besoin d’aménagements particuliers, n’hésitez pas à nous en faire part.