Spécialiste du soutien informatique

Qui sommes-nous?

L’Alliance pharmaceutique pancanadienne (APP) réunit les gouvernements provinciaux, territoriaux et fédéral dans le but d’accroître et de gérer l’accès à des médicaments utiles sur le plan clinique et rentables. Grâce à des négociations collectives, l’APP a réalisé des économies globales pour les gouvernements (au 1er avril 2025) de 3,94 milliards de dollars par année sur les médicaments de marque et de 935 millions de dollars par année sur les médicaments génériques, pour un total de 4,87 milliards de dollars par année. L’APP offre un environnement de travail entièrement à distance (au Canada).

À propos du poste

La personne titulaire du poste de spécialiste du soutien informatique joue un rôle essentiel en assumant des fonctions primordiales d’assistance en TI et de soutien opérationnel au sein de l’APP afin d’assurer la prestation de services efficaces et en temps opportun de manière à répondre aux priorités et aux objectifs opérationnels fondamentaux de l’organisation. Ce rôle participe aussi à l’amélioration et la fiabilité continue des services de TI et favorise une expérience technologique uniforme à travers l’organisation.

Relevant de la direction des Infrastructures et des projets, ce poste est essentiel soutenir les initiatives d’excellence opérationnelle et assurer un soutien informatique de première ligne harmonieux à nos équipes internes dans un environnement de télétravail.

La personne titulaire du poste de spécialiste du soutien informatique aidera à élaborer les processus opérationnels et les procédures normales d’exploitation tout en aidant au dépannage informatique et à la gestion des biens.

Principales responsabilités

Soutien informatique et opérations

• Fournir des demandes de soutien interne en matière de TI et des demandes de dépannage de niveau 1 pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels, à la connectivité et à l’accès aux comptes.
• Appuyer les activités de gestion des comptes d’utilisateur, y compris la réinitialisation des mots de passe, l’attribution des groupes et la gestion des autorisations dans Microsoft 365.
• Aider à l’intégration et au départ du personnel en assurant la fourniture des appareils, des licences et de l’accès aux systèmes.
• Soutenir les activités de gestion et de conformité des appareils à l’aide d’outils de gestion à distance (p. ex., Intune, RMM Tools).
• Tenir à jour les inventaires des biens de TI pour le matériel, les licences de logiciels et les accessoires.
• Fournir un soutien administratif de base pour les applications infonuagiques, dont SharePoint, Teams et Exchange Online.
• Documenter les problèmes fréquents, les solutions et les procédures courantes de dépannage dans notre base de connaissances.
• Renvoyer les incidents complexes aux services de soutien de niveau 2 ou 3 appropriés ou à des fournisseurs externes, au besoin.
• Participer aux initiatives de sensibilisation à la cybersécurité et à la surveillance des systèmes d’extrémité de base et veiller à ce que les systèmes respectent les normes de conformité de base.
  

Supérieur.e hiérarchique

• Le poste relève de la direction, Infrastructures et projets.

Qualifications

Études et expérience

• Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat en technologie de l’information, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Plus de cinq années d’expérience pertinente de soutien informatique.
• Expérience de Power BI, de Power Automate ou de plateformes d’automatisation low‑code.
• Connaissance des principes de cybersécurité ou participation à un programme de sensibilisation à la sécurité.
• Expérience du soutien au télétravail et de l’optimisation des environnements de collaboration virtuels.
• Les certifications en TI comme CompTIA A+, ITIL Foundation ou Microsoft 365 Fundamentals sont des atouts.
• Expérience professionnelle au sein d’organisations soumises à des exigences réglementaires ou de conformité (par ex., RGPD, HIPAA) est considéré un atout.
• Connaissance des diagrammes SIPOC, de la cartographie des processus ou de l’analyse du flux de travail est considéré un atout.
  

Connaissances spécialisées

Compétences en soutien informatique

• Compétences de base en dépannage d’ordinateurs portatifs Windows, d’appareils mobiles (iOS et Android) et de périphériques.
• Expérience du soutien des services infonuagiques de Microsoft 365, dont Teams, SharePoint, Exchange Online et OneDrive.
• Connaissance des plateformes de support à distance et des systèmes de gestion d’appareils (p. ex., Intune, Pulseway, TeamViewer).
• Connaissance des concepts de gestion de l’identité et de l’accès (p. ex., authentification multifacteur, politiques d’accès conditionnel).
• Exposition aux outils de sécurité des systèmes d’extrémité (p. ex., antivirus, solutions de détection et réponse des terminaux comme Bitdefender ou Crowdstrike).
• Capacité de transposer des renseignements techniques en conseils faciles à comprendre pour les utilisateurs.trices finaux.ales.
  

Connaissance de logiciels

• GSTI / Systèmes de tickets : Zendesk, Freshservice, Zoho Desk, ServiceNow.
• Suite Microsoft 365 : SharePoint, Teams, Word, Excel, Outlook, Planner et Power Automate (une connaissance de base est un atout).
• Assistance et gestion d’appareils à distance : Microsoft Intune, RMM Tools, TeamViewer.

Compétences et capacités

• Comme l’anglais est la principale langue de travail à l’APP, des compétences exceptionnelles en communication orale et écrite en anglais sont requises.
• Bonnes compétences en communication orale et écrite en français (un atout).
• Capacité de diriger des réunions et de mener les tâches à terme.
• Souci du détail, solides compétences en documentation et en tenue de dossiers.
• Esprit proactif, axé sur la résolution de problèmes et privilégiant le service.
• Solides compétences en gestion du temps, capacité de fonctionner de façon autonome dans un environnement principalement à distance.
• Capacité démontrée de travailler en collaboration avec les autres départements et d’exercer une influence sans pouvoir direct.

Conditions d’emploi

• L’échelle salariale pour ce poste permanent à temps plein est de 97 747$ à 137 711$. Cette échelle reflète le salaire des candidat·es dont les niveaux d’expérience, les connaissances et la qualification professionnelle se rapportant au poste varient. Les offres particulières seront fondées sur les antécédents et la qualification de la personne désignée.
• Le nombre hebdomadaire d’heures de travail pour ce poste totalise 36,25 h, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HP).
• L’APP offre également aux membres du personnel un ensemble complet d’avantages sociaux collectifs dès leur premier jour de travail.
• La personne idéale doit avoir le droit de travailler au Canada et pourra travailler à partir de n’importe quel endroit au Canada.  
• Ce poste exige des déplacements fréquents dans différentes provinces et différents territoires, y compris des voyages périodiques de plusieurs jours avec nuitées.
  

Si ce poste vous intéresse, veuillez transmettre candidature d’ici la fin de la journée du 30 septembre 2026.

Nous remercions toutes les personnes intéressées; toutefois, nous communiquerons seulement avec celles qui ont été retenues pour les étapes suivantes.

L’APP souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi. Conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité de 2019 et à toutes les normes d’accessibilité provinciales et territoriales applicables, l’APP offrira, sur demande, des mesures d’adaptation aux candidat·es en situation de handicap tout au long du processus de recrutement, de sélection ou d’évaluation.