Spécialiste du Support Client Bilingue (Français) / Customer Support Specialist -Remote)

À propos de Myant : Chez Myant, notre mission est d’aider les gens à vivre plus jeunes, plus longtemps en transformant les soins de santé, qui passent d’un modèle épisodique et réactif à une gestion proactive et préventive de la santé. Grâce à nos textiles connectés de pointe et à notre technologie de surveillance continue, nous comblons le fossé entre les individus, leurs familles et les fournisseurs de soins de santé — créant un monde où des soins de qualité sont plus accessibles, personnalisés et préventifs. Porté par une vaste R&D multidisciplinaire, Myant combine une expertise en science textile et en informatique, en biométrie, en intelligence artificielle et en recherche clinique pour développer des technologies qui s’intègrent harmonieusement à la vie quotidienne. Notre moteur d’innovation étend continuellement les capacités de la plateforme, couvrant la santé cardiovasculaire, la gestion du stress, l’optimisation du sommeil, et bien plus encore. Animé par des ambitions mondiales, Myant construit une présence internationale — collaborant avec des systèmes de santé, des cliniques, des chercheurs et des partenaires pour établir une nouvelle norme en matière de santé connectée. Notre objectif n’est pas seulement d’améliorer les soins, mais de redéfinir fondamentalement la relation que les gens entretiennent avec leur santé, en faisant évoluer l’attention portée au “sick care” vers un bien-être tout au long de la vie. En combinant des capteurs biométriques de pointe, des analyses alimentées par l’IA et un accompagnement comportemental fondé sur des données probantes, Myant aide les individus et les équipes de soins à travailler ensemble pour prévenir les maladies, optimiser le bien-être et ouvrir la voie à des vies plus saines et plus longues. Spécialiste du Support Client Lieu : Télétravail (Tunisie) Ce que vous ferez : Gérer les réclamations clients entrantes (appels et courriels) et veiller à ce que les demandes et problèmes soient traités et résolus rapidement sur l’ensemble des canaux dédiés Suivre et documenter les interactions, transactions, commentaires et réclamations des clients Mettre en évidence les problèmes clients nécessitant une escalade Travailler avec des équipes interfonctionnelles afin de fournir des retours et contribuer à l’amélioration de l’expérience client Faire preuve d’une véritable passion pour le service et offrir en tout temps une expérience client remarquable Incarner une attitude positive et une approche orientée solutions envers les clients Atteindre les indicateurs de performance liés à l’expérience client — SLA, CSAT, etc. Ce dont vous aurez besoin pour réussir : Au moins 1 an d’expérience en tant que Spécialiste de l’Expérience Client (en ligne) Expérience avec des solutions de support telles que Zendesk Sens des responsabilités et fiabilité, avec de fortes compétences organisationnelles et de gestion du temps, ainsi qu’un bon esprit d’initiative Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais Expérience démontrée avec des systèmes CRM Joueur d’équipe orienté résultats, capable de travailler efficacement de manière autonome et en équipe pour résoudre des problèmes Excellente attitude envers les clients, les utilisateurs et, surtout, les collègues Diplôme de baccalauréat en marketing (préférable) Exigences techniques : Ordinateur : Système d’exploitation : Windows 10 ou macOS 11 et versions ultérieures Processeur : Intel i5 (10e génération ou supérieur) ou processeur AMD équivalent RAM : Minimum 8 Go Webcam et microphone (internes ou externes) en bon état de fonctionnement