Description de fonctionNous recherchons un Technicien spécialiste Support Client pour soutenir les concessionnaires, entreprises de location et clients directs dans le diagnostic et le dépannage à distance de machines industrielles telles que télescopiques, nacelles, chariots élévateurs, chargeuses compactes, etc.
Vous êtes le premier point de contact technique et jouez un rôle essentiel dans la résolution rapide des pannes et la satisfaction client, pour l’ensemble du Benelux.
Missions Et Responsabilités2. Information technique et conseils3. Gestion des dossiers et documentation4. Collaboration et escalade5. Amélioration produit et formationCompétences techniques requises (machines industrielles / engins lourds)
- Diagnostic technique à distance
- Répondre aux demandes de support technique (téléphone, e?mail, portails dédiés).
- Réaliser des diagnostics détaillés à distance sur des systèmes mécaniques, électriques, hydrauliques et électroniques.
- Guider les techniciens sur le terrain dans leurs procédures de dépannage et l’interprétation de codes d’erreur.
- Utiliser schémas, manuels, catalogues de pièces et données télématiques (machines connectées).
- Fournir des instructions précises concernant les réparations, réglages, calibrations et activités de maintenance préventive.
- Aider à identifier les pièces de rechange, en lien avec les équipes pièces détachées.
- Rechercher et diffuser les informations techniques : bulletins de service, mises à jour produits, modifications techniques.
- Encoder toutes les demandes et étapes de dépannage dans le système CRM ou ticketing.
- Transférer correctement les informations nécessaires aux demandes de garantie.
- Enrichir la base de connaissances techniques en documentant les solutions trouvées.
- Collaborer avec les équipes internes : ingénierie, qualité, produit, garantie.
- Escalader les cas non résolus vers les experts de niveau supérieur.
- Maintenir une communication claire et continue avec concessionnaires et clients.
- Identifier et signaler les défauts potentiels (conception, fabrication, documentation).
- Contribuer à la mise à jour des manuels techniques et supports de formation.
- Participer ponctuellement à la formation technique des réseaux ou équipes internes.
Hydraulique
- Circuits, pompes, vérins, valves
- Détection et résolution de pannes récurrentes
Électricité / Électronique
- Lecture de schémas électriques
- Capteurs, ECU, communication CAN?bus
- Utilisation de logiciels de diagnostic
Mécanique
- Moteurs diesel/essence
- Transmissions, freinage, direction
- Mécanique de flèches, châssis
Outils techniques
- Logiciels et matériels de diagnostic
- Documentation technique complexe
Profil
- Diplôme : électromécanique, technologie diesel, mécanique engins lourds, électrotechnique ou équivalent.
- Expérience : 3 à 5 ans d’expérience comme technicien, technicien itinérant, ou support technique.
- Atouts : certifications techniques ; expérience sur machines similaires.
- Langues : maîtrise du français et du néerlandais indispensable (Benelux).
Descriptif de l’organisation et du départementNotre client est un acteur mondial qui développe des machines innovantes pour la manutention, le levage et le terrassement?
OffreConditions et avantages
- CDI, poste basé à Perwez + 1 jour de télétravail/semaine après 6 mois.
- Environnement industriel structuré, technologies avancées (télématique, machines connectées).
- Package salarial compétitif aligné sur l’expérience. (+- 4000 brut/mois)
*Cette fonction est ouverte à tous. Indépendamment du genre, de l'orientation sexuelle, de l'origine, des convictions philosophiques ou religieuses, de l'âge ou du handicap.
Caroline Vyncke +32 10 75 05 35
Numéro d’offre d’emploi: 181074
Spécialisation: Ingénierie - Autres
I Production & Technique
Type de contrat: Contrat fixe
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Vous postulez sur notre site Web ? Vous recevez généralement un message personnalisé dans les 24 heures ouvrables Une offre d'emploi vous correspond ? S'ensuivent la prise de contact, les tests et les interviews Tout le monde est emballé ? Dans ce cas, une proposition est formulée Votre nouvel employeur vous souhaite la bienvenue Vos débuts se passent bien ? Nous assurons avec plaisir le suivi de votre dossierJouw verantwoordelijkheden:Je beheert autonoom een klantenportefeuille en bent hun adviseur en...“Select HR werkt als exclusieve selectiepartner samen met KBC Verzekeringen voor de rekrutering van...Als Junior Accountant ben je verantwoordelijk voor de boekhoudkundige opvolging van meerdere...Als Personal Banker kom je terecht in een gepassioneerd en dynamisch team met als doel het beste...Je adviseert zelfstandigen en KMO’s over hun verzekeringsnoden, zowel in persoonlijke gesprekken als...Je rapporteert aan de kantoormanager en maakt deel uit van een regionaal kantoor, bestaande uit een...
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