specjalista(-ka) ds. projektowania rozwiązań jakościowych ODZ

Specjalista(-ka) ds. projektowania rozwiązań jakościowych ODZ Szukam osoby, która nie tylko analizuje i opisuje problemy, ale przede wszystkim przekłada wnioski na konkretne rozwiązania. W tej roli będziesz łączyć jakość obsługi, doświadczenie klienta, sprzedaż i efektywność operacyjną. Będziesz uczestniczyć w projektach rozwojowych, a jednocześnie odpowiadać za regularne procesy, analizy i komunikację wspierające codzienną pracę zespołu. Szukam osoby samodzielnej, dobrze zorganizowanej i nastawionej na rezultat. Kogoś, kto prowadzi kilka tematów równolegle, jasno komunikuje postępy i doprowadza zadania do końca. Na bank zadbamy dla Ciebie o: umowę na zastępstwo pracę hybrydową (w biurze w Warszawie ul. Plac Europejski lub Wrocław ul. Robotnicza 11) zespół/lidera: Zespół Projektowania Rozwiązań Jakościowych ODZ, Krystian Bernacki Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy. Aplikuj, jeśli: masz doświadczenie w Customer Experience, jakości obsługi, projektowaniu usług lub optymalizacji procesów; potrafisz przekładać dane i obserwacje na rekomendacje oraz konkretne działania; dobrze organizujesz własną pracę i samodzielnie doprowadzasz zadania do końca; dotrzymujesz ustalonych terminów, a o ryzykach informujesz z odpowiednim wyprzedzeniem; potrafisz jasno komunikować status prac, kolejne kroki i potrzebne decyzje; dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i potrafisz ustalać priorytety; znasz specyfikę zdalnej obsługi i sprzedaży; Twoje zadania w tej roli: projektowanie i rozwijanie rozwiązań wspierających jakość obsługi i doświadczenia klientów w kanałach zdalnych: telefonie, czacie i wideo; analiza wyników badań oraz wskaźników jakościowych, między innymi NPS, FCR i FCI, a następnie rekomendowanie konkretnych działań; prowadzenie regularnych przeglądów jakości obsługi i identyfikowanie przyczyn zmian wyników; udział w projektach dotyczących obsługi zdalnej, sprzedaży, chatbotów i voicebotów; przygotowywanie komunikacji wewnętrznej, zestawień i materiałów wspierających realizowane inicjatywy; monitorowanie zgłoszeń, działań i ustaleń oraz dbanie o aktualność dokumentacji; współpraca z zespołami operacyjnymi, sprzedażowymi, projektowymi, technologicznymi i analitycznymi. Mile widziane: doświadczenie w bankowości lub innej dużej organizacji; doświadczenie w mapowaniu podróży klienta, Service Design lub Design Thinking; znajomość zasad prostego języka; doświadczenie w projektach związanych z chatbotami, voicebotami lub automatyzacją obsługi. Co oferujemy pracę na styku jakości, Customer Experience, sprzedaży i nowych technologii; udział w inicjatywach mających realny wpływ na doświadczenia klientów i pracowników; przestrzeń do proponowania usprawnień i rozwijania przejmowanych procesów; współpracę w ambitnym zespole, w którym cenimy otwartość, odpowiedzialność, wzajemne wsparcie i poczucie humoru. To masz na bank: umowę na zastępstwo; pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty); prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego); system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego; kartę Multisport; ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach; aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony; wyprawkę dla dzieci; benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala; platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja podejście strategiczne, negocjacje i inne; program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku. Jak wygląda wdrożenie i rozwój? na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań; na początku Twój przełożony i buddy pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. Dołącz do nas w kilku krokach wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję, czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu; spotkaj się (online) z menedżerem; spotkaj się (online) z dyrektorem biura; wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska); pracuj z nami w naszym zespole! Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Nie zmienimy całego świata, ale możemy pokolorować miejsca, w których jesteśmy. Jeśli chcesz projektować jakość w zespole, dla którego „empatia” i „zrozumienie drugiego człowieka” to nie puste frazy – wyślij swoje CV i dołącz do Erste! Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.