🚀
Stage Communicatie & Customer Experience – Analyse & Optimalisatie
📍 Antwerpen‑Zuid of Aalst | Modern kantoor | Veel bijleren |
Customer Success Team
| Hecht team & sterke begeleiding
Ben jij een student in communicatie, commerciële economie, bedrijfskunde of gelijkaardig, met een analytische blik en interesse in klantbeleving? Wil je ontdekken hoe communicatie écht impact maakt?
👉 Dan is deze stage binnen ons Customer Success Team (CST) iets voor jou!
👋 Wie is Copaco?
Copaco is een IT-distributiebedrijf dat sterk groeit. Wij zijn dan ook steeds op zoek naar toffe collega's om ons team te versterken. We houden van mensen met goesting en investeren volop in
opleiding, coaching en persoonlijke ontwikkeling
.
💼 Wat ga jij als stagiair(e) doen?
Tijdens deze meewerk- of afstudeerstage ga je aan de slag met communicatievraagstukken binnen Copaco. Je werkt zelfstandig én samen met het team aan onderzoek en verbeteringen op het gebied van:
Klantcommunicatie (extern) – Focus op klantbeleving
Onderzoeken hoe klanten onze communicatie ervaren
Analyseren van veelgestelde vragen in klantcontact
In kaart brengen van effectieve klantmails (minder vervolgvragen)
Evalueren van snelheid vs. volledigheid in communicatie
Onderzoeken van telefonische bereikbaarheid
Marketinganalyse: opt-outs en verhogen nieuwsbriefinschrijvingen
📊 Je werkt met o.a. mailboxanalyses, cases en rapportages (zoals Xelion)
Interne communicatie – Focus op samenwerking
Onderzoeken hoe informatieoverdracht binnen Copaco verloopt
Meten in hoeverre medewerkers zich goed geïnformeerd voelen
Analyseren welke communicatiemiddelen het meest effectief zijn
Identificeren van knelpunten en misverstanden
Evalueren van feedbackcultuur
Communicatietools & efficiëntie
Beoordelen of juiste kanalen worden gebruikt (mail, Teams, etc.)
Vergelijken van interpretatieverschillen tussen communicatiekanalen
Onderzoeken hoe afspraken worden vastgelegd
Analyseren van gebruik van templates en standaarden
Verkennen van mogelijkheden met Copilot en automatisering
🎯 Mogelijke onderzoeksvragen
Hoe beïnvloedt interne communicatie de medewerkersbeleving?
Hoe beïnvloedt communicatie de klantbeleving en efficiëntie?
Welke communicatieknelpunten bestaan er en hoe kunnen deze verbeterd worden?
👉 Je vertaalt jouw inzichten naar concrete aanbevelingen waar Copaco direct mee aan de slag kan.
🎁 Wat kun je van ons verwachten?
Een afwisselende stage in een leuk en dynamisch team, met volop mogelijkheden om te groeien en ontwikkelen;
Flexibele werktijden en deels hybride werken;
Vaste stagebegeleider + buddy op de afdeling: laagdrempelig aanspreekpunt voor vragen;
Elke dag lekker vers fruit op de afdeling (en soms ook snacks...);
🧩
Wat breng je mee?
Je volgt een opleiding in communicatie, commerciële economie, bedrijfskunde of een gelijkaardige richting
Je bent geïnteresseerd in
klantbeleving, interne communicatie en analyse
Je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail
Je bent proactief en durft verbeteringen aan te dragen
Je bent beschikbaar voor een meewerk- of afstudeerstage
Je spreekt vloeiend
Nederlands
en hebt een goede kennis van het
Frans