Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta (f/m/d)

Twórz wyjątkowe doświadczenia Klientów!

Na stanowisku tym będziesz samodzielnie odpowiadać za obsługę zgłoszeń klientów, pracować z różnymi kanałami kontaktu i grupami klientów oraz aktywnie przyczyniać się do usprawniania sposobu pracy zespołu. Będziesz mieć również możliwość dzielenia się swoją wiedzą i doświadczeniem poprzez wspieranie oraz wdrażanie nowych członków zespołu.

W Axpo Polska będziesz współtworzyć wysokiej jakości obsługę klienta, jednocześnie wspierając efektywne procesy i dbając o reputację firmy. W tej roli będziesz obsługiwać zapytania klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, rozwiązywać zgłoszenia w uzgodnionych terminach oraz proponować usprawnienia, które pozwolą nam stale podnosić jakość świadczonych usług.

Twoje zadania:

• Obsługa połączeń przychodzących i wychodzących za pośrednictwem infolinii obsługi klienta.

• Realizacja zgłoszeń klientów otrzymywanych telefonicznie, mailowo, listownie oraz za pośrednictwem eBOK.

• Rozwiązywanie spraw i zapytań klientów w uzgodnionych terminach oraz rzetelne dokumentowanie zgłoszeń.

• Obsługa kluczowych i szczególnie wymagających klientów.

• Analiza istniejących procesów oraz proponowanie usprawnień i nowych rozwiązań.

• Wsparcie procesów obsługi klienta dla segmentu małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP).

• Przygotowywanie odpowiedzi dla URE oraz opracowywanie pism procesowych.

• Prowadzenie szkoleń wdrożeniowych dla nowych pracowników.

Czego od Ciebie oczekujemy:

• Wykształcenie wyższe licencjackie.

• Doświadczenie w pracy z systemami CRM oraz dobra znajomość pakietu Microsoft Office.

• Biegła znajomość języka polskiego oraz komunikatywna znajomość języka angielskiego (minimum poziom B1).

• Dobrze rozwinięte umiejętności komunikacyjne, sumienność oraz wysokie poczucie odpowiedzialności.

• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność efektywnego zarządzania własnymi zadaniami.

To oferujemy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,

• Rozwój w międzynarodowej firmie, która kształtuje oblicze rynku energetycznego,

• Progresywny pakiet opieki medycznej dbający o zdrowie i dobre samopoczucie,

• Dofinansowanie do karty Multisport, umożliwiającej korzystanie z różnorodnych form aktywności fizycznej,

• Dofinansowanie zajęć z języków obcych w godzinach pracy,

• Elastyczne godziny pracy oraz możliwość pracy w trybie hybrydowym,

• Biuro z pięknym widokiem, zlokalizowane w centrum miasta,

• Zmotywowany zespół, gotowy poprowadzić Cię przez codzienne wyzwania.

Informacje dotyczące przedziału wynagrodzenia dla tego stanowiska oraz dodatkowych elementów pakietu płacowego zostaną przedstawione na kolejnych etapach procesu rekrutacyjnego.

Axpo kieruje się jednym celem – zapewnić zrównoważoną przyszłość dzięki innowacyjnym rozwiązaniom energetycznym. Jest największym producentem energii odnawialnej w Szwajcarii i międzynarodowym liderem w obrocie energią oraz odbiorze energii słonecznej i wiatrowej. Korzystając z najnowocześniejszych technologii, Axpo wprowadza innowacje, aby sprostać zmieniającym się potrzebom swoich klientów w ponad 30 krajach Europy, Ameryki Północnej i Azji.

Na polskim rynku Axpo działa już od ponad 20 lat, zatrudnia około 260 osób i jest jednym z największych niezależnych odbiorców zielonej energii. Klienci w Polsce mogą korzystać z dopasowanych do swoich potrzeb ofert na odkup i dostawy energii oraz gazu w oparciu o strukturyzowane i długoterminowe umowy. Axpo Polska świadczy usługi także dla ponad 25 000 firm z segmentu małych i średnich przedsiębiorstw, oferując od kwietnia 2020 roku energię wyłącznie z potwierdzeniem pochodzenia z OZE. Wspierając transformację energetyczną w kraju, spółka realizuje również duże projekty fotowoltaiczne.