SUPERVISOR HUB DIGITAL

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En BAC queremos estar presente en cada momento para generar prosperidad en las comunidades, integrando la sostenibilidad en nuestra estrategia a través del enfoque de Triple Valor Positivo: económico, social y ambiental.

Impulsamos una banca inclusiva y equitativa en género, promoviendo oportunidades laborales diversas y el bienestar integral de nuestra Gente BAC.

¿Cuál será tu propósito?

Liderar y garantizar la gestión integral de leads digitales, asegurando su conversión end-to-end y la correcta ejecución de procesos operativos, mediante el desarrollo del equipo, la coordinación con áreas clave y el uso eficiente de recursos, para cumplir metas comerciales, optimizar la experiencia del cliente y mantener la rentabilidad del canal.

Dentro de las funciones más relevantes encontrarás:

• Liderar la gestión integral de conversión de leads digitales, asegurando su seguimiento desde la generación hasta el cierre del negocio, mediante tácticas de contacto proactivo y acompañamiento personalizado, para maximizar cierres, garantizar una experiencia fluida y cumplir metas comerciales.
• Asegurar la ejecución eficiente del pipeline digital aplicando criterios de priorización, seguimiento y control de SLA, para garantizar la formalización oportuna y la experiencia del cliente.
• Garantizar ventas responsables y transparentes mediante controles periódicos y seguimiento a la gestión comercial, asegurando alineación con políticas internas, normativas del sector e indicadores de satisfacción, para minimizar riesgos y mantener altos estándares de calidad.
• Garantizar la correcta ejecución de los procesos del middle office digital (validación documental inicial, formalización y cierre de trámites) mediante comunicación constante y coordinación efectiva con las áreas operativas, para asegurar cierres ágiles, sin errores y en cumplimiento normativo.
• Garantizar el uso adecuado de los recursos analíticos y de gestión (dashboards y reportes) mediante seguimiento al equipo y retroalimentación continua, para impulsar acciones oportunas que mejoren la conversión y la eficiencia comercial.
• Evaluar periódicamente los procesos operativos y comerciales de su área, a través de sesiones de retroalimentación y análisis de indicadores, para asegurar un debido uso y administración de los recursos promoviendo mejoras que contribuyan a la eficiencia en el ingreso y reducción de gastos (OPEX/CV) y la experiencia del cliente (NPS).
• Ejecutar rutinas de seguimiento operativo (S&OE) reportando resultados al líder inmediato y proponiendo ajustes de capacidad y priorización, para garantizar la alineación con objetivos declarados en el Plan S&OP.
• Desarrollar y fortalecer el desempeño del equipo mediante planes de trabajo, coaching y acompañamiento personalizado, coordinando con las áreas responsables las capacitaciones necesarias para el cierre de brechas, con el fin de potenciar competencias comerciales y técnicas y lograr equipos rentables y eficientes.
• Asegurar la incorporación de talento adecuado al equipo mediante participación activa en los procesos de selección y coordinación con Talento Humano, para garantizar el ajuste al perfil requerido y fortalecer el desempeño del área.
• Fomentar un clima organizacional positivo y de bienestar mediante planes de acción y seguimiento deindicadores (eNPS, GPTW), para fortalecer compromiso y reducir rotación.

¿Qué requisitos académicos y de experiencia necesitás para aplicar a este puesto?

• Bachiller univesitario concluido
• Al menos 3 años de experiencia en manejo de procesos operativos de áreas comerciales
• Al menos 3 años liderando en equipos
• Conocimiento de procesamiento de cadena operativas para formalización de producto

Competencias a evaluar:

• Influencia y negociación
• Trabajo en equipo
• Orientación a resultados
• Pensamiento estratégico

Generalidades del puesto:

• Ubicación: Calle Blancos
• Horario: Lunes a viernes de 8:00am a 5:30pm.
• Modalidad: Hibrido.
• Jefatura directa: Carlos Alvarado
• Salario aproximado: 1.300.000 colones más comisiones

Recordá que para poder aplicar a un concurso interno necesitás:

Cumplir con el tiempo mínimo de 1 año en el mismo puesto.

Contar con una nota de desempeño igual o mayor a 2 o su equivalente.

No contar con sanciones disciplinarias en los últimos 6 meses.

Fecha de finalización del concurso interno: Miércoles 21 de octubre 2026.

Podés comunicarte con Paola Valerín vía Teams.

💡Antes de aplicar, tomá este momento para vos

Nos importa tu crecimiento y desarrollo, por eso queremos acompañarte a validar si esta posición se adecua a lo que estás buscando.

Revisá el siguiente link y respondé las preguntas del apartado Información General, para confirmar si:

· El rol se alinea a lo que buscás.

· Cumplís con los requisitos indispensables.

· Este paso impulsa tu desarrollo profesional.

Ingresa al siguiente link para conocer los tips que te esperan en la página: Lo que podemos ser desde adentro