Supervisor/a de Instalaciones FTTH en Madrid

Iparfibra forma parte de B2Group, un grupo de telecomunicaciones que ofrece conectividad de fibra óptica a [empresas / clientes residenciales]. Estamos creciendo y buscamos a una persona que lidere la operativa de instalaciones FTTH.

Misión del puesto

Te encargarás de todo el ciclo de provisión de accesos FTTH. Empieza cuando pedimos el alta al operador mayorista y termina cuando la fibra está activa y validada con el cliente, incluidas las migraciones. Coordinarás al equipo de técnicos instaladores, propios y subcontratados, para que cada alta se haga en plazo, a la primera y con calidad.

Responsabilidades

Provisión con operadores mayoristas

• Tramitar y seguir las solicitudes de alta, baja y modificación de accesos FTTH con los mayoristas

• Gestionar la consulta de cobertura y viabilidad.

• Resolver rechazos, desistimientos e incidencias de pedido, y escalar al proveedor cuando haga falta.

Coordinación de instalaciones

• Planificar y asignar la agenda de los técnicos instaladores FTTH, propios y de subcontratas.

• Coordinar las citas con el cliente y, cuando aplique, con el técnico del operador.

• Hacer de punto de contacto técnico con el cliente durante el proceso.

Migraciones

• Gestionar los cambios de operador FTTH y las migraciones entre modalidades de acceso mayorista.

• Coordinar las capturas para minimizar el tiempo sin servicio y validar la activación después de cada migración.

Control y mejora

• Seguir los KPIs: plazo medio de provisión, instalaciones a la primera, averías en los primeros 30 días, cumplimiento de citas y ratio de rechazos.

• Mantener actualizados el inventario de ONT/routers y materiales, la documentación de cada instalación y las herramientas de gestión (CRM o ticketing).

• Controlar la calidad, la productividad y la facturación de las subcontratas.

Requisitos

• Al menos 3 años en instalaciones FTTH, con 1–2 años coordinando técnicos o subcontratas.

• Conocimientos de procesos y operativa FTTH.

• Capacidad de interlocución y coordinación con operadores, proveedores, instaladores, contratas y diferentes áreas internas de la compañía.

• Experiencia en la gestión y seguimiento de incidencias de provisión, incluyendo escalados y seguimiento hasta su resolución.

• Manejo de Excel: tablas, fórmulas, cruces de información, filtros y seguimiento de KPIs.

• Capacidad para trabajar con diferentes fuentes de información, realizar cruces de datos y mantener actualizado el seguimiento de pedidos.

• Capacidad de organización, priorización y gestión simultánea de múltiples tareas.

• Capacidad para detectar incidencias o puntos de mejora en los procesos y proponer soluciones, mejoras o automatizaciones.

• Capacidad para realizar un seguimiento riguroso de pedidos, fechas, estados y acciones pendientes.

Valorable

• Experiencia con varios mayoristas y sus portales de provisión.

• Experiencia con Power BI, Power Query, Power Automate, SharePoint o Microsoft Lists.

• Experiencia en elaboración y seguimiento de KPIs operativos.

• Conocimientos de herramientas de provisión o gestión de pedidos de operadores de telecomunicaciones.

• Experiencia en provisión y seguimiento de servicios de fibra/FTTH.

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector de las telecomunicaciones.

• El salario lo definiremos en función de la experiencia y valía del candidato/a.

• Formar parte de un equipo técnico con buen ambiente de trabajo, donde la colaboración y el compañerismo son parte del día a día.

• Sede del centro de trabajo: Madrid

• Modalidad trabajo: Híbrida