Suporte Técnico - Atendimento ao Cliente

Responsabilidades e Atribuições: Atendimento ao cliente por e-mail, chat e demais canais adotados pela empresa; Explicar soluções de forma clara. Análise e resolução de problemas simples. Analisar logs, integrações e configurações. Documentar solução aplicada. Encaminhamento de problemas complexos para os setores responsáveis. Resolver demandas dentro do SLA. Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes. Requisitos: Nível técnico ou superior em áreas Ligadas a Tecnologia e Comunicação (concluído ou em andamento). Sistema de tickets (ex: HubSpot, Zendesk, Freshdesk). Boa comunicação oral e escrita. Flexibilidade para lidar com as mais diversas situações. Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente. Gestão de tempo e prioridade. Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade e respeito às diferenças. Será considerado um diferencial: Experiência com e-commerce. Experiência com atendimento ao cliente via email e chat. Sobre a vaga: Modelo de trabalho: 100% remoto. Ambiente internacional. Tipo de contrato: CLT