Support Manager L2

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos.  Mexico Country Leader-Support Manager L2 Salario: Compensación negociable, de acuerdo con la experiencia, nivel de especialización y alcance del perfil. Horario: Lunes a viernes | 08:00 a 17:30 hrs Modalidad: Híbrida Ubicación: Ciudad de México Proyecto: Tiempo indeterminado con periodo probatorio. Objetivo de la posición: Liderar la operación del equipo de Soporte TI Nivel 2 (L2) , asegurando la atención efectiva de incidentes, cumplimiento de niveles de servicio, mejora continua de procesos y desarrollo del equipo técnico. Será responsable de coordinar escalaciones, métricas operativas y la colaboración con equipos internos y proveedores. Responsabilidades principales Gestionar prioridades, asignación de cargas de trabajo y operación diaria del equipo de soporte L2. Supervisar incidentes, escalaciones y cumplimiento de SLA, asegurando documentación adecuada. Analizar métricas de servicio, volumen de tickets y desempeño operativo para generar reportes a liderazgo de TI. Coordinar con equipos técnicos, áreas internas y proveedores la resolución de problemas críticos. Implementar mejoras en procesos, estándares y prácticas de soporte. Brindar coaching, seguimiento y desarrollo al equipo de soporte.  Requisitos indispensables:  Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI, Ciencias Computacionales o carrera afín. Experiencia liderando equipos de soporte técnico, mesa de ayuda o servicios TI. Experiencia en gestión de incidentes, escalaciones y cumplimiento de SLA. Conocimiento en metodologías de soporte TI (ITIL deseable). Capacidad para analizar métricas operativas y generar reportes de desempeño. Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. Inglés avanzado para comunicación con equipos globales. Ofrecemos: Prestaciones de ley: 12 días de vacaciones al primer año. 25% de prima vacacional. Prestaciones superiores 30 días de aguinaldo. Vales de despensa 10% (con tope legal) Seguro de Vida Seguro de Gastos Médicos Menores Kelly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.