System Support Specialist – Group Loyalty & Booking System till First Camp

Gillar du att lösa problem, förstå hur digitala system fungerar och göra vardagen enklare för andra?

På First Camp får du kombinera systemintresse, service och problemlösning i en växande internationell koncern. Som System Support Specialist arbetar du med våra lojalitets- och bokningssystem och gör skillnad för både kollegor och gäster. Här får du utvecklas, ta ansvar och bidra till ännu bättre gästupplevelser!

Vilka är First Camp?

Vi är en del av First Camp Group, norra Europas ledande koncern för camping och resorts. Tillsammans är vi på en spännande resa med en tydlig, gemensam vision: att skapa en världsledande campingkedja - där vi är first choice för gäster, medarbetare och campingbranschen i Europa.

Vi utmanar det som redan finns och skapar lösningarna som inte finns ännu. Hållbar utveckling och datadrivna gäst- och medarbetarinsikter är viktiga fokusområden för att tillsammans skapa moments of happiness - varje dag.

Vad innebär rollen?

Som System Support Specialist ingår du i vårt centrala supportteam med huvudsakligt fokus på den dagliga supporten av koncernens lojalitetsprogram samt support och administration av bokningssystemet.

Du hjälper destinationer, kundtjänst och andra interna funktioner med frågor kring medlemskonton, poäng och bokningar. Du arbetar i flera system, felsöker och säkerställer korrekt och uppdaterad information.

Rollen kombinerar administration, systemhantering och problemlösning med möjligheten att förbättra rutiner, datakvalitet och processer.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Ge support till kollegor inom koncernen i frågor som rör våra lojalitets- och bokningssystem.

• Hantera och felsöka medlemskonton, poängtransaktioner, kundprofiler och bokningar.

• Administrera och kvalitetssäkra medlemsuppgifter samt hantera exempelvis dubbla profiler och felaktiga kopplingar.

• Identifiera, undersöka och lösa systemrelaterade problem, vid behov tillsammans med systemägare och externa leverantörer.

• Säkerställa god datakvalitet och bidra till att identifiera och korrigera felaktigheter i kunddata.

• Dokumentera lösningar, utveckla rutiner och föreslå förbättringar som förenklar arbetet för både kollegor och gäster.

Vem söker vi?

Du är serviceinriktad, strukturerad och nyfiken på digitala system. Du behöver inte vara teknisk expert, men gillar att förstå hur saker fungerar och lösa problem.

Du har öga för detaljer, tar ansvar och kan förklara komplexa frågor på ett enkelt och pedagogiskt sätt.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Erfarenhet av administration, kundservice, support eller liknande arbete.

• God dator- och systemvana samt lätt för att lära dig nya digitala verktyg.

• Goda kunskaper i Excel och Microsoft Office.

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

• Förmåga att arbeta självständigt, prioritera och hantera flera uppgifter parallellt.

• Ett serviceinriktat arbetssätt och en vilja att hjälpa andra.

Det är extra positivt om du har

• Erfarenhet av CRM, bokningssystem, kunddatabaser eller lojalitetsprogram.

• Erfarenhet av ärendehanteringssystem.

• Arbetat med felsökning eller administration i sammankopplade system.

• Grundläggande förståelse för kunddata, datakvalitet och GDPR.

• Erfarenhet från camping, hotell, besöksnäring, retail eller annan konsumentnära verksamhet.

• Kunskaper i norska, danska eller tyska.

• Relevant eftergymnasial utbildning.

Vi tror att du har något eller några års arbetslivserfarenhet, men värdesätter din inställning, ditt systemintresse och din problemlösningsförmåga högre än antalet år på ditt CV.

Vad erbjuder vi?

Hos oss får du vara en del av ett ambitiöst företag med både hjärta och framåtanda. Rollen kan se olika ut beroende på område, men gemensamt är att du blir en del av ett team som hjälps åt, delar kunskap och har nära mellan ansvar och gemenskap.

Våra gemensamma värderingar styr våra dagliga handlingar:

We Care – Vi jobbar tillsammans med omtanke om gästen, medarbetaren och planeten. Vi skapar en öppen och stöttande miljö där vi utmanar varandra, lär oss av misstag och firar framgångar.

We Have Fun – Genom att vara oss själva och ha roligt ihop skapar vi en välkomnande stämning för alla vi möter. Tillsammans skapar vi fina minnen för våra team, kollegor och gäster.

We Simplify – Framåtanda, tillsammans med viljan att lära, gör att vi ständigt förbättrar och utvecklar hur vi arbetar. Vi gör det enkelt för varandra – det ska vara lätt att göra rätt för både kollegor och våra gäster.

We Deliver Results – Vi fokuserar i allt vi gör på att skapa resultat för våra gäster, kollegor och hela företaget. Målen är högt satta och vi lyckas bäst när vi använder både hjärta och hjärna.

Vi erbjuder en arbetsplats med goda möjligheter till utveckling och omtänksamma kollegor som delar med sig av visdom och skratt. Tillsammans vill vi fortsätta vår framgångssaga och växa med fler stjärnor som vill vara med och bygga vår framtid.

Villkor

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid och innefattas av kollektivavtal med inledande provanställning. Lön och villkor enligt överenskommelse.

Ansökan

Urval och intervjuer sker löpande, så vänta inte med att skicka in din ansökan om detta låter som rätt möjlighet för dig.

Vi arbetar kompetensbaserat i våra rekryteringar och fokuserar på att hitta den person som bäst matchar tjänstens kravprofil.
För slutkandidater i processen kan utdrag ur belastningsregistret komma att begäras.

Som ett första steg i vår urvalsprocess kan du få genomföra rekryteringstester som hjälper oss att säkerställa en rättvis och träffsäker matchning.