Técnico de Helpdesk – Suporte Informático

A Synchro by Egor encontra-se a recrutar Técnico de Helpdesk – Suporte Informático para integrar um projeto de cliente em regime híbrido.

Funções:

• Receber, analisar e classificar tickets de assistência relacionados com o portal de suporte aos agentes imobiliários;
• Prestar suporte técnico de nível 1, esclarecendo dúvidas de utilização e resolvendo questões relacionadas com o funcionamento do sistema;
• Tratar pedidos de recuperação de palavras-passe e outras solicitações de suporte;
• Identificar erros e anomalias no sistema e encaminhar os tickets de nível 2 para a equipa de desenvolvimento informático;
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) definidos;
• Assegurar o acompanhamento e a resolução dos pedidos, cumprindo os procedimentos estabelecidos.

Horário e local de trabalho:

• Regime híbrido;
• Local de trabalho: Alcântara ou Lagoas Park;
• Suporte aos mercados português e espanhol;

Requisitos:

• Experiência em funções de middle-office e back-office, preferencialmente em atividades de Helpdesk ou suporte tecnológico;
• Conhecimentos de informática e facilidade na utilização de ferramentas digitais;
• Capacidade de análise, organização e gestão de prioridades;
• Perfil dinâmico, proativo e orientado para a execução e resultados;
• Sentido de responsabilidade e capacidade de cumprir prazos e níveis de serviço;
• Conhecimentos de espanhol, sendo valorizada a fluência neste idioma para uma das vagas;
• Boa capacidade de comunicação escrita e atenção ao detalhe.

Oferecemos:

• Contrato de trabalho para integração num projeto com duração inicial de 24 meses;
• Vencimento base entre 1.000 € e 1.050 € de acordo com a experiência demonstrada;
• Subsídio de alimentação de 10,20 €/dia;
• Regime de trabalho híbrido;
• Oportunidade de integrar um projeto na área do suporte tecnológico, num contexto de melhoria contínua de processos.

Os candidatos interessados devem enviar CV atualizado.

Synchro by Egor

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