Técnico de Operaciones Touroperador

¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.

En el Grupo Viajes El Corte Inglés ofrecemos experiencias adaptadas a cada cliente, operando con una visión internacional y abierta, con un profundo conocimiento de cada mercado y de cada una de nuestras líneas de negocio. Nuestra apuesta por la innovación y la tecnología nos permite centrarnos en lo que realmente importa: acompañar a cada cliente en su próxima experiencia. 

Si buscas un entorno dinámico, con impacto global y donde la innovación se combina con la pasión por los viajes y eventos, ¡Este es tu sitio! 

El proyecto que te espera.

Gestionar y coordinar la operativa diaria de los viajes comercializados por las marcas de touroperación para las reservas de Disney, asegurando la correcta contratación, reserva, confirmación y prestación de los servicios turísticos, garantizando la satisfacción de las agencias y clientes finales, la calidad operativa y la rentabilidad de los expedientes gestionados.

Conocimientos y competencias habituales

• Manejo de sistemas de reservas (Amadeus o herramientas propias).
• Conocimiento de destinos turísticos, proveedores y operativa de touroperación.
• Inglés Nivel mínimo B1.
• Excel y herramientas ofimáticas.
• Capacidad de organización y planificación.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Resolución de problemas y gestión de incidencias.
• Trabajo en equipo y capacidad de coordinación transversal.

Funciones principales y requisitos.

1. Gestión de reservas (Booking)

• Tramitar y gestionar reservas de alojamiento, transporte, excursiones y demás servicios turísticos.
• Introducir, modificar y actualizar expedientes en los sistemas de reservas corporativos.
• Verificar disponibilidad, cupos, cierres de ventas y condiciones de contratación.
• Confirmar servicios con proveedores nacionales e internacionales.

2. Operativa de viajes

• Coordinar todos los servicios incluidos en el viaje antes de la salida.
• Revisar documentación, bonos, listados de pasajeros y servicios contratados.
• Garantizar que la operativa se desarrolle conforme a la programación establecida.
• Realizar seguimiento de los expedientes desde la confirmación hasta el regreso del cliente.

3. Atención y soporte a agencias de viajes

• Asesorar a las agencias minoristas sobre disponibilidad, producto y condiciones comerciales.
• Resolver consultas sobre reservas, modificaciones y cancelaciones.
• Actuar como enlace entre la agencia, el proveedor y las áreas internas de la compañía.

4. Gestión de incidencias

• Resolver incidencias antes, durante y después del viaje.
• Coordinar soluciones ante cancelaciones, cambios horarios, overbookings o problemas con proveedores.
• Escalar situaciones críticas cuando sea necesario para minimizar el impacto en el cliente.

5. Coordinación interna

• Trabajar conjuntamente con los equipos de Producto, Contratación, Comercial, Transporte y Administración.
• Garantizar una comunicación fluida entre las distintas áreas implicadas en la ejecución del viaje.
• Colaborar en la implantación de cambios operativos y mejoras de procesos.

6. Control económico y administrativo

• Supervisar costes y márgenes de los expedientes gestionados.
• Revisar facturas de proveedores y documentación administrativa.
• Apoyar en la liquidación y cierre de los viajes.
• Analizar desviaciones económicas y operativas.

7. Calidad y mejora continua

• Comprobar la correcta prestación de los servicios contratados.
• Recoger feedback de clientes y agencias.
• Detectar oportunidades de mejora en procedimientos y herramientas.
• Contribuir a incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.

- Descuentos exclusivos y opciones de financiación. 

- Seguro de vida. 

- Universidad Corporativa. 

- Formación continua para el desarrollo profesional. 

- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados. 

- Servicio Médico propio. 

- Plan de retribución flexible.

Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.

Sobre nosotros

El Corte Inglés ha demostrado ser un referente en adaptación y evolución, liderando el cambio hacia un futuro cada vez más digital e innovador. Nuestra capacidad para reinventarnos nos ha permitido afrontar nuevos retos y desarrollar proyectos que conectan con las necesidades de hoy y del mañana.

Somos un grupo empresarial que apuesta por la transformación digital, la sostenibilidad y la diversificación de servicios. Contamos con un ecosistema de negocios que incluye tiendas de moda, supermercados, servicios financieros, agencias de viajes, seguros, soluciones de seguridad y mucho más.

Trabajamos para ofrecer experiencias únicas, integrando tecnología, innovación y cercanía en cada paso. Nuestro compromiso es claro: seguir a la vanguardia del comercio, anticipándonos a las tendencias y construyendo un futuro conectado, sostenible y centrado en las personas.