Técnico Suporte - Admin e Domínios

Técnico Suporte - Admin e Domínios Candidatar-me a esta vaga Descrição da Empresa A PTisp faz parte do grupo Team Blue e é uma das empresas líderes na Europa em alojamento e domínios, posicionando-se entre as principais empresas no mercado em que opera. A PTisp oferece serviços digitais profissionais destinados a construir a presença online dos nossos clientes, registo de domínios, alojamento, servidores, criação de sites, comércio eletrónico, proteção de marca, etc.. Informação da Função: Posição: Técnico/a de Suporte Administrativo e de Domínios Departamento: Customer Care Localização: Abrantes Função: O candidato/a terá como principal responsabilidade a prestação de suporte acerca de questões administrativas associadas aos processos de emissão de certificados SSL, processos associados ao registo, transferência, renovação de domínios, alteração de titularidade e dados associados a domínios, assim como configurações e validações necessárias ao longo destes processos. O candidato/a deverá oferecer ao Cliente uma excelente experiência, detectando todas as suas necessidades e fornecendo de forma rápida e eficiente a informação necessária. Este suporte será realizado principalmente através de tickets/e-mails, mas também através de contacto telefónico. Responsabilidades Responder a questões e pedidos de informação relacionados com Domínios e respetivos processos administrativos; Analisar e dar seguimento a processos de registo, transferência, renovação, alteração de titularidade e atualização de dados de Domínios ; Efetuar a verificação dos dados e documentação necessários aos diferentes processos, de acordo com os requisitos aplicáveis; Acompanhar processos de validação de contactos, titulares e entidades , garantindo o correto seguimento das situações pendentes; Analisar e tratar situações relacionadas com DNS e configurações de Domínios , sempre que aplicável à função; Identificar e acompanhar situações em que os processos automáticos não são concluídos corretamente, garantindo o respetivo tratamento ou encaminhamento interno; Contactar e acompanhar Registrars e entidades externas sempre que seja necessário obter informação ou intervenção para a resolução de um pedido; Garantir o correto registo e acompanhamento das ações realizadas nos sistemas internos; Trabalhar em articulação com outras equipas sempre que um pedido implique intervenção de diferentes áreas; Prestar informação clara e esclarecedora ao Cliente, quer através de contacto escrito, quer através de contacto telefónico; Garantir o acompanhamento dos pedidos até à sua resolução, mantendo o Cliente informado sempre que necessário Contribuir para a melhoria dos procedimentos internos e da documentação associada à área de Domínios. Conhecimentos e Aptidões Conhecimentos de inglês; Gosto pelo serviço de suporte administrativo, domínios e DN Forte motivação pela relação com o cliente; Boa capacidade de comunicação; Conhecimentos na área DNS, SSL e domínios; Alta capacidade de comunicar e gerir informações escritas e orais Experiência de atendimento ao cliente ou helpdesk Orientação para o cliente Elevada capacidade de comunicação escrita em português, clareza e boa capacidade de expressão Conhecimento do Microsoft Word, Excel e Outlook Competências Chave Paixão por aprender e desenvolver-se pessoal e profissionalmente dentro de uma empresa líder no setor da internet Paixão pelo serviço ao cliente e ajuda aos outros Trabalho em equipa Atenção ao detalhe Proatividade na gestão de pedidos Departamento Comercial Localizações Abrantes - Portugal Seniority Entry level LinkedIn Company Page Ptisp Abrantes - Portugal Trabalhar na team.blue Portugal Carreira Internacional 🌍 Fazemos parte do grupo team.blue , uma empresa de tecnologia presente em toda a Europa. Este contacto internacional permite oportunidades de crescimento, mobilidade interna e contacto com equipas de diferentes países e culturas. Se procuras uma experiência profissional sem fronteiras, aqui encontrarás um ambiente global e dinâmico. Formação 🎓 Investimos no teu desenvolvimento! Desde o primeiro dia, oferecemos formação inicial estruturada , garantindo que tens todas as ferramentas para um bom começo. Além disso, proporcionamos formação contínua , adaptada às tuas necessidades e ao teu crescimento dentro da empresa. Queremos que evoluas connosco! Saúde 🏥 Acreditamos que o bem-estar dos nossos colaboradores é essencial. Por isso, ao atingires a efetividade, tens acesso a um seguro de saúde que garante proteção e tranquilidade para ti, com benefícios para a tua família. Aniversário 🎉 O teu dia especial merece ser celebrado! No teu aniversário, oferecemos um dia de folga para que possas aproveitar como quiseres. Eventos Sociais & Team Building 🤝 Temos um ambiente de trabalho positivo e colaborativo! Organizamos eventos sociais ao longo do ano , desde atividades de team building a momentos de descontração, promovendo a interação entre colegas e fortalecendo o espírito de equipa. Ambiente Jovem ⚡ Aqui vais encontrar uma equipa proativa, enérgica e inovadora . Valorizamos a partilha de ideias, a colaboração e a criatividade para crescermos juntos num ambiente dinâmico e motivador. Estabilidade 💼 Apostamos em carreiras duradouras! O nosso compromisso é oferecer oportunidades estáveis e consistentes , proporcionando crescimento profissional e segurança a longo prazo. As nossas marcas Sistema de monitoramento de candidatos da Teamtailor