Técnico/a de soporte - Software

Contabilidad, tecnología y atención al cliente. Todo en un mismo puesto. Hay puestos de soporte en los que solo sigues un guion. Este no es uno de ellos. En Lidera Soluciones buscamos incorporar a una persona a nuestro equipo de Soporte para ayudar a clientes de concesionarios y talleres a resolver dudas, incidencias y situaciones reales en el uso de Spiga+ , nuestro software de gestión para el sector de la automoción. Aquí no se trata únicamente de coger llamadas. Se trata de entender qué está pasando, analizar el problema y acompañar al cliente hasta encontrar una solución. ¿Qué te ofrecemos? 🏠 Teletrabajo la mayor parte de la semana. 🤝 Dos mañanas presenciales. ⏰ Horario flexible. Tú eliges. 💻 Producto tecnológico propio. 🌱 Una forma de trabajar centrada en las personas. ✔️ Banda salarial: 24.000€ - 28.000€ SBA. Antes de seguir leyendo, nos presentamos 🤝 Somos un equipo de más de 100 personas entre España y Colombia . Desarrollamos Spiga+, una solución tecnológica con la que concesionarios, talleres e importadores gestionan su actividad diaria. Llevamos 20 años trabajando en el sector de la automoción y formamos parte del Grupo Salvador Caetano. Y sobre todo, creemos en la responsabilidad , la confianza y el trabajo bien hecho Tu misión 🎯 Serás una de las personas de referencia para nuestros clientes cuando necesiten ayuda con Spiga+. Recibirás consultas a través de teléfono, correo y nuestra herramienta de gestión. Algunas serán dudas de funcionamiento. Otras requerirán investigar qué ha ocurrido, revisar datos o entender el impacto contable de una operación. Tu trabajo será escuchar, analizar y encontrar la mejor respuesta. Y cuando el problema necesite la intervención de otro equipo, tendrás que identificarlo y derivarlo correctamente a Desarrollo, Sistemas, Migraciones o el área correspondiente. En tu día a día... Atender consultas e incidencias de clientes por teléfono, correo y plataforma. Analizar qué está ocurriendo y buscar la solución dentro de Spiga+. Guiar al cliente paso a paso para que pueda continuar con su trabajo. Conectarte de forma remota cuando sea necesario para revisar el caso directamente. Resolver dudas relacionadas con procesos de gestión y contabilidad. Detectar cuándo una incidencia debe escalarse a otro equipo. Registrar correctamente cada caso y hacer seguimiento hasta su resolución. Realizar formaciones sobre funcionalidades o procesos concretos. Participar en reuniones con clientes para comprender sus necesidades. Compartir conocimiento con el resto del equipo y proponer mejoras. ¡No esperamos que llegues sabiendo todo.1 Sí esperamos que tengas curiosidad, criterio y ganasde comprender cómo encajan las piezas. Disfrutarás de este puesto si… Tienes paciencia y sabes mantener la calma. Te gusta ayudar y explicar las cosas de forma sencilla. Sabes escuchar antes de responder. Disfrutas investigando hasta entender qué ha ocurrido. Te manejas bien con herramientas y sistemas de gestión. Aprendes rápido y no te asusta enfrentarte a un producto complejo. Puedes atender varias situaciones sin perder el foco. Generas confianza incluso cuando el cliente llega preocupado o frustrado. Hay algo importante: la contabilidad Spiga+ gestiona una gran parte de la actividad diaria de concesionarios y talleres, y muchas de esas operaciones tienen un reflejo contable. Los clientes hablarán de cuentas, balances, bancos, inventarios, costes o conciliaciones. Por eso necesitamos que tengas conocimientos contables prácticos . No buscamos únicamente que hayas estudiado contabilidad hace años. Necesitamos que puedas entender cómo funciona y desenvolverte con conceptos contables en una conversación real. No hace falta que seas contable. Sí hace falta que la contabilidad no te suene a otro idioma. Lo que necesitamos para empezar: Conocimientos contables prácticos. Experiencia en atención al cliente, soporte, administración o funciones similares. Capacidad para manejar herramientas informáticas y aprender nuevos sistemas. Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas. Formación en Administración y Dirección de Empresas, Empresariales, Administración y Finanzas o similar. Experiencia trabajando con ERP o software de gestión. Buen nivel de inglés Será un plus si tienes... Conocimiento del sector de la automoción. Experiencia en concesionarios, talleres o servicios posventa. Experiencia con DMS como Spiga+, Autoline, Quiter u otras soluciones similares. No esperamos encontrar a alguien que reúna todo. Pero sí necesitamos una base contable real, capacidad de aprendizaje y una forma de relacionarse con el cliente cercana y profesional. Lo que encontrarás aquí: Flexibilidad real: ✔️ Podrás organizar tu jornada. ✔️ Trabajamos en remoto y nos encontramos presencialmente dos mañanas a la semana. ✔️ La flexibilidad no aparece solo en la oferta. Forma parte de nuestra manera de organizarnos. Un producto propio: ✔️ No trabajarás saltando de proyecto en proyecto sin llegar a conocerlos. ✔️ Formarás parte de la evolución de Spiga+, un producto tecnológico propio con más de 20 años de recorrido. ✔️ Lo que analices, documentes y pruebes terminará en producción y será utilizado por nuestros clientes. Autonomía con equipo: ✔️ Tendrás espacio para organizarte, tomar iniciativa y proponer mejoras. ✔️ También contarás con personas con las que compartir conocimiento, resolver dudas y construir soluciones. 👀 Autonomía no significa trabajar en soledad. Tecnología conectada con la realidad: ✔️ Trabajarás sobre necesidades reales de concesionarios, talleres, clientes y proveedores. ✔️ Aquí la tecnología tiene una aplicación directa y el resultado de tu trabajo se ve. Un proyecto estable en el que seguir creciendo: ✔️ Buscamos a una persona que pueda consolidarse en el puesto, ampliar progresivamente su conocimiento y asumir nuevos retos a medida que avance. ✔️ Ofrecemos formación especializada, acompañamiento, estabilidad laboral e incorporación inmediata. ¿Te encaja? 📩 Envíanos tu candidatura. Queremos conocer qué has hecho, pero también cómo piensas, qué te interesa aprender y qué buscas en tu próximo proyecto. Y, por supuesto, queremos que nos preguntes todo lo que necesites para decidir si Lidera es el lugar adecuado para ti. ¡Te esperamos!