Técnico/a Informático/a N1.5 – Soporte IT Senior

Técnico/a Informático/a N1.5 – Soporte IT Senior Enviar solicitud Normalmente respondemos en un plazo de 2 horas Estamos en busca de un/a Técnico/a Informático/a N1.5 con al menos 4 años de experiencia profesional en soporte técnico IT, para incorporarse a un proveedor de servicios gestionados de IT y ciberseguridad que ofrece outsourcing integral a empresas que no cuentan con un departamento de sistemas propio. La persona seleccionada ocupará una posición intermedia entre el Coordinador N1 y los Técnicos N1, actuando como referencia técnica para el equipo y resolviendo incidencias que superen el nivel de soporte N1 básico. Buscamos una persona responsable, autónoma y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de gestionar clientes con independencia, tomar decisiones y priorizar tareas sin necesidad de supervisión constante. Funciones y responsabilidades Gestionar tickets e incidencias de clientes mediante herramientas PSA. Realizar el triaje, priorización y seguimiento de incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLAs. Resolver incidencias de nivel N1 avanzado. Escalar incidencias a niveles N2 cuando sea necesario, documentando correctamente las pruebas realizadas, los datos de diagnóstico y la urgencia del caso. Mantener contacto directo con clientes por teléfono, email o chat. Realizar visitas puntuales a clientes cuando la situación lo requiera. Gestionar y comunicar incidencias críticas, transmitiendo confianza y control al cliente. Cubrir al Coordinador N1 en periodos de ausencia o picos de carga. Repartir tickets entre los técnicos, revisar SLAs en riesgo y priorizar el trabajo diario cuando sea necesario. Actuar como referencia técnica para los Técnicos N1. Mantener actualizada la documentación técnica de los clientes, incluyendo infraestructuras, procedimientos y credenciales. Identificar incidencias recurrentes y proponer nuevos procedimientos y automatizaciones. Documentar, estandarizar y proponer mejoras en los procesos internos. Gestionar varias prioridades y clientes simultáneamente, especialmente bajo presión de SLA. Requisitos Formación de Grado Superior en ASIR. Al menos 4 años de experiencia profesional en soporte técnico IT, gestionando incidencias de principio a fin. Experiencia en administración de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint, licencias y buzones. Conocimientos de Azure AD / Microsoft Entra ID: usuarios, grupos, permisos y políticas básicas de acceso. Conocimientos sólidos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y diagnóstico de problemas de conectividad. Administración básica-intermedia de Windows Server y Windows 11. Conocimientos de políticas de grupo (GPO). Conocimientos de seguridad: antivirus/EDR, gestión de parches, cifrado mediante BitLocker y MFA. Experiencia en verificación de copias de seguridad y procesos de restauración. Experiencia con herramientas RMM y sistemas de gestión de tickets PSA. Capacidad de redacción y documentación técnica clara, ordenada y rigurosa. Carnet de conducir. Se valorará Experiencia previa en MSP, outsourcing IT o entornos multi-cliente. Certificaciones Microsoft 365. Certificación Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900). Certificación ITIL Foundation. Conocimientos de virtualización con Hyper-V o VMware. Conocimientos básicos de PowerShell para automatización de tareas repetitivas. Condiciones laborales Contrato indefinido. Jornada completa. Modelo híbrido: un día de teletrabajo a la semana, con posibilidad de ampliar según desempeño. Horario de 9:00 a 18:00 h. Incorporación inmediata, respetando los días de preaviso correspondientes. Tickets restaurante. Seguro médico. Formación continua. Porcentaje sobre salario. Entorno innovador y dinámico. Posibilidad de crecimiento profesional hacia posiciones de coordinación. Si estás interesado/a en esta oportunidad, inscríbete y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Ubicaciones Madrid Estado remoto Híbrido Madrid Lugar de trabajo y cultura La clave es contar con un equipo humano extraordinariamente preparado y motivado, que renueva constantemente sus conocimientos, y que basa su trabajo en el diálogo continuo, la proximidad a nuestros clientes y la profesionalidad Acerca de TECDATA ENGINEERING TECDATA ENGINEERING es un proveedor líder de soluciones y servicios tecnológicos especializado en proyectos globales de tecnología avalado por su portfolio de servicios y productos enfocados a generar valor añadido, aumentar la ventaja competitiva y reducir costes para sus clientes. Estamos presentes en los sectores económicos más importantes: Banca, Telecomunicaciones, Seguros. Fundada en 2012 Compañeros 500 Facturación 5M