Team Lead, Customer Support

Är du en trygg och engagerad ledare som trivs när tempot är högt, volymerna varierar och det är du som skapar struktur när det händer mycket? Gillar du att utveckla människor, följa upp prestation och samtidigt ha koll på den dagliga driften? Då kan du vara vår nästa Team Lead, Customer Support!

Om oss

Bokadirekt är Sveriges största app och marknadsplats för bokning av skönhets- och hälsotjänster. Som ett SaaS-företag med branschledande mjukvara har vi över 16 000 anslutna specialister över hela landet. Vi gör nästan alla Sveriges salonger och kliniker bokningsbara på ett och samma ställe.

På bokadirekt.se kan konsumenter söka, boka och betala för behandlingar och tjänster med bara några få klick. Varje månad besöks vår plattform av miljontals konsumenter och drygt 2 miljoner bokningar görs via vår webbplats och app.

Vi är idag över 100 medarbetare med kontor i Stockholm och Luleå och befinner oss på en spännande tillväxtresa med stort fokus på digital transformation, skalbarhet och en ännu bättre kundupplevelse.

Om rollen

Som Team Lead, Customer Support får du en central roll i att säkerställa att våra kunder får snabb, professionell och högkvalitativ service – varje dag. Du leder det dagliga arbetet för våra team inom Customer Support och Reception och har ett stort operativt ansvar för att vi levererar mot våra mål och servicenivåer.

Rollen är både människonära och operativ. Du coachar och utvecklar medarbetare, följer upp prestation och kvalitet och ser till att bemanning och kapacitet matchar kundernas behov. När volymerna ökar eller något behöver styras om är du den som kliver fram, skapar struktur och ser till att teamet fokuserar på rätt saker.

Du rapporterar till Head of Service och arbetar nära Senior Support och övriga delar av organisationen för att utveckla våra arbetssätt, vår kunskap och kundupplevelse.

Vad du kommer att göra

• Leda, coacha och utveckla medarbetare inom Customer Support och Reception samt skapa tydliga förväntningar på prestation, service och kvalitet.

• Ansvara för den dagliga driften och säkerställa att bemanning, kapacitet och prioriteringar matchar kundernas behov och våra servicenivåer.

• Följa upp KPI:er, produktivitet och kvalitet på både team- och individnivå och agera snabbt när prestation eller servicenivåer behöver förbättras.

• Säkerställa att teamen arbetar enligt våra processer och rutiner samt att komplexa ärenden hanteras och eskaleras på rätt sätt.

• Äga onboarding och utveckling av medarbetare och säkerställa att teamet har rätt kunskap och förutsättningar att lyckas.

• Identifiera återkommande kundproblem och operativa förbättringsområden samt driva utveckling av arbetssätt, AI och automation inom supporten.

Vem du är

Vi tror att du är en trygg och hands-on ledare som trivs i en snabb och föränderlig miljö. Du skapar struktur, är tydlig i dina förväntningar och har lätt för att ge rak och konstruktiv feedback.

Du motiveras av att utveckla människor och team och kombinerar ett starkt kundfokus med ett tydligt resultat- och lösningsfokus. Du har förmågan att växla mellan det strategiska helikopterperspektivet och att själv kliva in och styra upp när den dagliga driften kräver det.

Du är inte rädd för att ställa krav, följa upp prestation och ta de svåra samtalen när det behövs. Samtidigt är du en coachande ledare som skapar engagemang, tydlighet och rätt förutsättningar för dina medarbetare att lyckas.

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet av att leda och utveckla medarbetare, gärna inom kundservice, support eller annan volymdriven serviceverksamhet.

• Erfarenhet av att arbeta med KPI:er, bemanning, kapacitet och servicenivåer.

• Ett strukturerat och lösningsorienterat arbetssätt med stark känsla för prioritering.

• God kommunikativ förmåga och lätt för att skapa förtroende hos både medarbetare och kollegor.

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift.

• Intresse för hur AI, automation och nya arbetssätt kan skapa en bättre och mer effektiv kundservice.

Vad vi erbjuder

Hos Bokadirekt blir du en del av en organisation i tillväxt där du får stort ansvar och möjlighet att påverka hur vi utvecklar vår supportverksamhet.

Du får arbeta tillsammans med engagerade kollegor i en kultur som präglas av samarbete, kundfokus och ägarskap. Vi tror på tydlighet, utveckling och att ha kul på jobbet.

• Friskvårdsbidrag

• Tjänstepension

• Gratis massage på kontoret

• Modernt kontor i centrala Stockholm

• Hybridmodell med fyra dagar på kontoret

• Regelbundna teamaktiviteter, after works och kickoffer

• En möjlighet att vara med och utveckla en viktig del av Bokadirekts kundupplevelse

Om tjänsten

Startdatum: Omgående / Enligt överenskommelse
Plats: Centrala Stockholm på Kungsgatan 38
Anställningsform: Heltid, tillsvidare

Ansökan

Är du redo att ta nästa steg som ledare och vara med och utveckla vår Customer Support? Skicka in din ansökan redan idag!

Vi går igenom ansökningar löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag, så vänta inte för länge.

Vi ser fram emot att lära känna dig!