Team Lead Customer Support (w/m/d)

Wer wir sind: Von unserer Zentrale in Innsbruck aus betreuen wir regionalen Hubs in Tirol, Salzburg, Kärnten, Vorarlberg und der Steiermark mit über 1.300 buchbaren Einheiten. Gäste können bei uns von Ferienwohnungen über Chalets bis Hotelzimmer die passende Unterkunft buchen. Gemeinsam gestalten wir das Gastgeben von morgen, mit modernster Technologie als Rückgrat. Zur Unterstützung der Bereichsleitung und zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum ehestmöglichen Eintritt eine/n

Team Lead Customer Support (w/m/d)

In dieser Rolle übernimmst du die Führung unseres Gästeservice-Teams. Dein Fokus liegt auf der Standardisierung von Prozessen, der Qualitätssicherung sowie der Förderung deines Teams für effizientes Arbeiten und eine hohe Servicequalität.

Arbeitsort: Innsbruck mit Home-Office Möglichkeiten

Vertrag: Vollzeit, 40 h/Woche

Start: ab sofort möglich

Vergütung: ab € 3.200,- brutto pro Monat 14x jährlich

Arbeitszeiten: Du arbeitest in Wechselschicht an fünf Tagen pro Woche á 8 Stunden und hast zwei Tage frei.

Frühschicht: ca. 08:00-16:30 Uhr

Spätschicht: ca.13:30-22:00 Uhr

Deine Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Führung des 6-köpfigen Customer-Support-Teams
• Unterstützung der Bereichsleitung im operativen Tagesgeschäft und bei strategischen Aufgaben
• Erstellung der Dienstpläne und operative Personalverwaltung von Urlauben, Krankenständen sowie Arbeitszeitnachweisen
• Optimierung, Standardisierung und Automatisierung von Supportprozessen
• Erstellung strukturierter Guidelines und Handbücher
• Ganzheitliche Gästekommunikation über alle Kanäle vor, während und nach dem Aufenthalt
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Gästeanfragen für ein erstklassiges Urlaubserlebnis
• Effektives Beschwerdemanagement und Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft

Was Du mitbringen solltest:

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise in der Hotellerie oder Gastronomie, sowie erste Führungserfahrung
• Ausgeprägte Stressresistenz, lösungsorientiertes Handeln und starke Kommunikationsfähigkeit
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Italienisch oder Arabisch von Vorteil
• Gute IT-Anwenderkenntnisse sowie Erfahrung mit PMS- oder Hotelsoftware
• Bereitschaft zur Wochenendarbeit im Rahmen der Teambetreuung

Warum keyone?

• Offene Kommunikationskultur
• Optimale Arbeitsumgebung in unserem modernen Büro sowie in deinen eigenen vier Wänden
• Leistungsstarkes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Ein internationales und dynamisches Team mit Diversity-Kultur
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents