Team Manager Internal Sales

Jako Team Leader Customer Care będziesz zarządzać 11-osobowym zespołem, który stanowi dla klientów pierwszy punkt kontaktu. Twoim nadrzędnym celem będzie zagwarantowanie najwyższego standardu obsługi przy wszystkich zgłaszanych sprawach i zapytaniach. Twoje obowiązki: Rozwój, motywowanie i coaching pracowników, mające na celu maksymalne wykorzystanie ich potencjału i wiedzy, a także budowę efektywnie współpracującego zespołu. Bieżące kierowanie, wsparcie oraz nadzór nad pracą zespołu, ukierunkowane na realizację wyznaczonych celów ilościowych i jakościowych. Opracowywanie raportów jakościowych zapewniających właściwe monitorowanie standardów obsługi klienta. Bieżąca aktualizacja i poszerzanie wiedzy o portfolio produktowym poszczególnych działów firmy TVH w celu ciągłej optymalizacji procesów obsługi. Twój profil: Wysoko rozwinięte umiejętności przywódcze i menedżerskie. Zdolność do budowania partnerskich relacji w zespole oraz skutecznego kierowania jego pracą. Doskonała organizacja pracy własnej i zespołu oraz rozwinięte umiejętności planowania. Odporność na stres oraz elastyczność w działaniu. Skrupulatność, dbałość o jakość i wysokie standardy pracy. Poczucie odpowiedzialności, proaktywność oraz inicjatywa biznesowa. Łatwość adaptacji w dynamicznie zmieniającym się środowisku. Silna orientacja na potrzeby klienta (customer focus). Zdolność do analitycznego myślenia, czytania i interpretowania danych i wykresów