Teamlead Customer Success

Teamlead Customer Success Wordt de strategische groeipartner voor top-recreatieondernemers. Gebruik data om impact te maken en bouw mee aan de standaard in hospitality-software vanuit Enschede of Zwolle! ⭢ Solliciteer nu! Zet de standaard voor Customer Success en laat je team excelleren. Vertaal visie naar schaalbare playbooks, stuur op retentie en bouw mee aan het strategische fundament van onze internationale groei vanuit Enschede of Zwolle. Wat je gaat doen Als Teamlead Customer Success Management ben jij verantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en laten groeien van het CSM-team. Je bent een inhoudelijke leider die midden in het team staat en ervoor zorgt dat onze Customer Success Managers hun klanten op een data-gedreven en consistente manier succesvol maken. Je signaleert inefficiënties in processen, implementeert verbeteringen en bewaakt de KPI’s op het gebied van klanttevredenheid en retentie. Je vertaalt gebruikersbehoeften naar slimme verbeteracties in samenwerking met interne stakeholders en neemt eigenaarschap over complexe escalaties. Door het coachen en motiveren van je team zorg je ervoor dat zij niet alleen de dagelijkse operatie beheersen, maar zich ook ontwikkelen tot strategische partners voor onze klanten. Wat krijg jij MacBook + groot scherm Sta-zit bureaus en een fietsplan Hybride werken Dagelijkse gezamenlijke lunch met het team Een sleutelrol in de schaling van onze Customer Success strategie 25 vakantiedagen Over Booking Experts Booking Experts is een internationaal softwareplatform dat recreatiebedrijven helpt hun volledige bedrijfsvoering te automatiseren en te verbeteren. Met onze producten BEX PMS, CMS en slimme tools & integraties bieden we een compleet cloud-based ecosysteem dat vakantieparken, recreatiebedrijven, hotels en verhuurorganisaties ondersteunt in hun administratieve, operationele- en financiële management. Wie ben jij & wat breng je mee Je bent een resultaatgerichte leider die processen kan optimaliseren zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen. Je hebt een scherp analytisch vermogen, kunt data vertalen naar actie en krijgt energie van het ontwikkelen van talent. hbo werk- en denkniveau Fulltime (40 uur) beschikbaar Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een leidinggevende rol binnen de SaaS- of recreatiebranche Ervaring met het optimaliseren van processen en het sturen op KPI's Je woont in de buurt van Enschede of Zwolle (en bent bereid om regelmatig naar Enschede te reizen) Het sollicitatieproces Solliciteer: Klik op de knop en laat je gegevens en motivatiebrief achter. Gesprek: Een eerste kennismaking op ons kantoor in Enschede om de match te bekijken. Vervolg: Een tweede ronde waarbij we dieper ingaan op de inhoud en jouw visie op teammanagement. Aanbod: We doen je een voorstel om als Teamlead bij ons team aan te sluiten! Team Customer Success Team Rol Teamlead Customer Success Locaties Enschede Status werken op afstand Hybride Maandsalaris 3.933 - 5.563 Enschede Over Booking Experts Onze oorsprong ligt bij Expert Webdesign , waarbij wij websites voor allerlei bedrijven ontwikkelden. Zo ook voor recreatie ondernemers. Hier kwamen we telkens hetzelfde probleem tegen: de websites liepen ver voor op de markt en concurrentie, maar misten de mogelijkheid om direct via de website een vakantie te boeken. Klanten moesten hiervoor telefonisch contact opnemen met de receptie of uitwijken naar externe boekingsplatforms. Dit moest beter en gemakkelijker, dachten we. Daarom zijn we om tafel gegaan met allerlei partijen als receptionistes, parkmanagers, technische diensten, schoonmakers, slagboompartijen en de directie, om vanuit diverse perspectieven de knelpunten in kaart te brengen. Het resultaat was de ontwikkeling van een innovatief reserveringssysteem dat alle benodigdheden voor recreatiebedrijven integreert. Zo is in 2011 Booking Experts ontstaan. Ons boekingsplatform is uitgegroeid tot hét platform voor vakantieparken, campings, hotels in diverse landen. Om aan de groeiende vraag te voldoen, hebben we in 2017 ons marketingbureau Booking Boosters opgericht. Hiermee kunnen we onze klanten helpen om hun online omzet te verhogen en hun groei te stimuleren. Middels effectieve en performance based marketingtechnieken, zoals SEO, SEA, Affiliate Marketing en Social Media, helpen wij vakantieparken groeien en floreren!