Teamlead IT Support (m/w/d)

Teamlead IT Support (m/w/d) | Raum Hamburg | Hybrid (2 Tage Homeoffice) Sie möchten IT-Service nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten? Für einen etablierten internationalen Endkunden im Raum Hamburg suchen wir einen Teamlead IT Support (m/w/d) . In dieser unbefristeten Vollzeitposition übernehmen Sie die Führung eines fünfköpfigen IT-Service-Teams und gestalten den globalen IT-Support aktiv mit. Dabei erwarten Sie moderne Microsoft-Technologien, internationale Projekte und viel Freiraum, Prozesse nachhaltig weiterzuentwickeln. Fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Service-Teams Verantwortung für den globalen 1st- und 2nd-Level-Support Steuerung technischer Eskalationen und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität Weiterentwicklung von ITIL-Prozessen, SLAs und Service-KPIs Unterstützung internationaler Digitalisierungs- und IT-Transformationsprojekte Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Service-Desk Führungserfahrung im IT-Umfeld Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure, Windows, Active Directory, Intune und Exchange Fundierte ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil) Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Verhandlungssicheres Deutsch sowie sehr gute Englischkenntnisse ✔ Unbefristete Festanstellung bei einem erfolgreichen Endkunden ✔ Hybridmodell mit 2 Tagen Homeoffice pro Woche ✔ Führung eines eingespielten 5-köpfigen IT-Service-Teams ✔ Internationale Verantwortung und enge Zusammenarbeit mit weltweiten Standorten ✔ Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von IT-Service-Prozessen und Standards ✔ Mitarbeit an spannenden Transformationsprojekten rund um Microsoft 365, Azure und Cloud- Technologien ✔ Langfristige Perspektive in einem wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmen