Teamleader Customer Service

Een tevreden klant begint bij een sterk team. Als Teamleader Customer Service zorg jij ervoor dat onze Customer Service Agents optimaal presteren en onze klanten de service krijgen die ze verdienen. Krijg jij energie van het coachen van mensen, het verbeteren van processen en het behalen van resultaten? Dan maken we graag kennis met je!

Jouw functie

Als Teamleader Customer Service geef je dagelijks leiding aan een team van Customer Service Agents. Je zorgt ervoor dat klantvragen snel, correct en efficiënt worden afgehandeld en coacht medewerkers op kwaliteit en prestaties. Je signaleert afwijkingen, bespreekt deze met medewerkers en helpt patronen te doorbreken. Door actief te sturen op de CSAT-resultaten draag je bij aan een hoge klanttevredenheid. Daarnaast behandel je complexe vraagstukken en escalaties die niet door het team kunnen worden opgelost. Je rapporteert over de resultaten en voorziet je leidinggevende van heldere analyses en verbetervoorstellen.

Verder houd je je bezig met:

• Werkoverleg en communicatie binnen het team;
• Het controleren en implementeren van workflows en procedures;
• Het monitoren van het klantproces en het optimaliseren van dienstverlening;
• Het ondersteunen en uitvoeren van veranderprocessen, het volgen van ontwikkelingen en signaleren en daaropvolgend concreet en actief adviseren over mogelijke verbeteringen;
• Het leveren van een belangrijke bijdrage in de werving- en selectie en het inwerkproces van werknemers voor de afdeling Contact Center;
• Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken met de medewerkers, om de kwaliteit van de werknemers te waarborgen en waar nodig te verbeteren;
• Het verzorgen van adequate training en instructies voor alle medewerkersuit jouw team in samenwerking met QA;
• Het geven van regelmatige feedback, zichtbaarheid op de werkvloer en benaderbaar/toegankelijkheid voor vragen en ondersteuning;
• Het creëren (en stimuleren) van mogelijkheden voor de medewerkers van de afdeling om zich te ontwikkelen binnen de afdeling opdat zij in staat zijn in geval van de behoefte van de organisatie een volgende stap in de organisatie te maken (bijv. door middel van trainingen/ opleidingen).

Jouw werkomgeving

Je bent het eerste aanspreekpunt voor het dynamische team van Customer Service Agents. De afdeling is zeven dagen per week bereikbaar. Je werkt 40 uur in de week, verdeeld over verschillende dagdiensten volgens een maandplanning. Je werktijden zijn tussen 09:00 uur en 18:00 uur van maandag tot en met vrijdag. Daarnaast zijn er ook weekenddiensten. Onze afdeling is gevestigd in Badhoevedorp en vormt samen met het Customer Service team in Antalya, Alanya en Curaçao het hart van de touroperator Corendon. De locatie is zowel met de auto als het openbaar vervoer goed bereikbaar.

Wat krijg je van ons?

• Een plek in een ondernemende en vernieuwende organisatie;
• Een professionele werkomgeving en de kans om jezelf te ontwikkelen;
• Een informele sfeer en korte communicatielijnen;
• Een uitgebreide training tijdens de inwerkperiode;
• Een jaarcontract, met de intentie op verlenging naar een vast contract;
• 30 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband) en de mogelijkheid om dagen te kopen/verkopen;
• Reis je met de auto? Dan ontvang je een reiskostenvergoeding;
• Reis je met het OV? Dan worden de kosten volledig vergoed;
• Kom je op de fiets? Dan word je reiskostenvergoeding voor die dag verdubbeld;
• Gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk;
• Een pensioenregeling;
• Een gratis doorlopende reisverzekering met werelddekking;
• Aantrekkelijke korting op onder andere vakanties, hotelovernachtingen en autohuur;
• Niet alleen jij, maar ook je gezin, familie en vrienden krijgen korting op onze vakanties;
• Korting op aanvullende ziektekostenverzekeringen;
• Elk kwartaal een ontspanningsmassage op kantoor;
• Sportactiviteiten en feesten georganiseerd door de Corendon sport- en feestcommissie;
• Corendon College; een online academie met duizenden gratis cursussen.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in toerisme of communicatie;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring binnen een Contact Center;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar;
• Je kunt goed plannen en organiseren en beschikt over een probleemoplossend vermogen;
• Je bent enthousiast, communicatief sterk en hulpvaardig;
• Je bent stressbestendig en flexibel;
• Je kunt je goed in het Nederlands uitdrukken, zowel aan de telefoon als schriftelijk.
• Voor deze functie heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig die vóór de start van je dienstverband wordt aangevraagd.

Heb je vragen over deze vacature? Neem gerust contact op met:

• Marije Dankbaar - Timmermans

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.