Technical Customer Success Manager

Misión del rol Buscamos un/a Technical Customer Success Manager que lidere la relación técnica entre Monato y sus clientes, guiando su integración vía API desde el primer contacto hasta producción, para asegurar adopción exitosa y crecimiento del negocio. ¿Por qué este rol importa? El rol del Technical Customer Success Manager será garantizar que cada cliente integre correctamente los productos de Monato, asegurando su satisfacción y reduciendo la fricción técnica, y contribuyendo al crecimiento del equipo de Customer Success. Lo que harás Liderar la relación técnica con los clientes, desde el primer contacto hasta que su integración esté en producción y creciendo. Guiar a los merchants durante el onboarding técnico, asegurando una integración vía API clara y sin fricción. Analizar los requerimientos técnicos y de negocio de cada cliente y proponer la solución más adecuada dentro de Monato. Monitorear el progreso de cada integración y actuar proactivamente ante bloqueos o riesgo de retraso. Colaborar con Producto y Desarrollo para escalar bugs, proponer mejoras e impulsar customizaciones para clientes estratégicos. Mantener documentación técnica actualizada y crear guías, ejemplos y FAQs que reduzcan la fricción de integración. Perfil y habilidades clave Ingeniería en Sistemas, TI o carrera afín. Inglés avanzado conversacional +2 años en Technical Account Management, Technical Customer Success, Solutions Engineering, Integrations o soporte técnico B2B. Experiencia práctica con APIs: lectura de documentación técnica y depuración de requests/responses. Manejo de múltiples clientes e integraciones en paralelo sin perder plazos. SQL para analizar datos de transacciones, identificar anomalías y construir reportes. Nice to have: Experiencia en pagos, fintech o procesamiento de transacciones. Manejo de herramientas de monitoreo o ticketing (Jira, Zendesk, Datadog). Conocimiento de Python, JavaScript u otro lenguaje de programación. Liderazgo de procesos de onboarding técnico en empresas SaaS o de infraestructura financiera. Lo que obtendrás Trabajo híbrido/remoto con flexibilidad real. Ownership real sobre la relación técnica con clientes. Exposición directa al procesamiento de pagos B2B en México. Presupuesto de capacitación y aprendizaje continuo. Compensación competitiva con esquema de bonos por desempeño. Espacio para construir el área de Customer Success desde adentro. Acerca de Monato En Monato construimos infraestructura financiera moderna para empresas en México, integrando servicios financieros de forma ágil y segura. Operamos en un entorno regulado donde la estabilidad y el cumplimiento son fundamentales, y diseñamos soluciones que reducen la fricción bancaria para habilitar el crecimiento de nuestros clientes. Somos un equipo orientado a la ejecución, enfocado en construir, iterar y mejorar constantemente.