Technical Customer Support Specialist

Dołącz do projektu, w którym będziesz odpowiadać za techniczne wsparcie klientów korzystających z systemu do zarządzania i archiwizacji dokumentów. To propozycja dla osoby, która swobodnie porusza się w środowisku technologii Microsoft, potrafi samodzielnie diagnozować złożone problemy i ceni bezpośredni kontakt z klientem. Będziesz mieć realny wpływ na jakość wsparcia, rozwój bazy wiedzy oraz usprawnianie procesów.

Brzmi dobrze? Zaaplikuj! Jesteśmy #theGoodPeople!

Technologie: Windows Server, IIS, Microsoft SQL Server, .NET Framework / .NET, Active Directory, Microsoft Entra ID, Microsoft Azure, Azure Monitor, Log Analytics, SOAP, API, PowerShell, FileHold, SharePoint, DocuWare, dtSearch, OCR, DocuSign, Adobe Acrobat Sign

Zadania:

• Zapewnianie wsparcia technicznego klientom korzystającym z systemu do zarządzania i archiwizacji dokumentów.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych problemów związanych z infrastrukturą Microsoft, integracjami oraz konfiguracją systemu.
• Analizowanie logów aplikacji, IIS, SQL Server oraz Windows Event Viewer.
• Utrzymywanie i diagnozowanie aplikacji hostowanych w Microsoft Azure.
• Obsługa oraz priorytetyzacja zgłoszeń technicznych.
• Współpraca z zespołami Development, Infrastructure i Product.
• Dokumentowanie rozwiązań oraz rozwijanie bazy wiedzy.
• Aktywny udział w usprawnianiu procesów wsparcia technicznego

Nasze oczekiwania:

• Doświadczenie w obszarze Technical Support lub Customer Support w środowisku oprogramowania enterprise, preferowane doświadczenie z systemami DMS/ECM, SharePoint lub podobnymi rozwiązaniami do zarządzania dokumentami.
• Zaawansowana, praktyczna znajomość Windows Server w wersjach 2016–2025, IIS, diagnostyki, event logs oraz performance monitoring.
• Znajomość Microsoft SQL Server 2016+ w zakresie instalacji, konfiguracji, backupu i odtwarzania danych, podstawowej optymalizacji, analizy logów oraz rozwiązywania problemów wydajnościowych.
• Znajomość .NET Framework / .NET oraz rozumienie architektury aplikacji, web services i diagnostyki błędów.
• Znajomość Active Directory oraz Microsoft Entra ID, w tym synchronizacji użytkowników i grup, Single Sign-On oraz OAuth/OIDC.
• Praktyczne doświadczenie z Microsoft Azure, obejmujące VM, dyski, sieć VNet i NSG, Azure Backup, storage oraz narzędzia monitoringu Azure Monitor i Log Analytics.
• Doświadczenie w utrzymaniu i diagnozowaniu aplikacji hostowanych w Microsoft Azure.
• Umiejętność samodzielnego diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych na podstawie logów aplikacji, IIS, SQL Server oraz Windows Event Viewer.
• Doświadczenie w pracy z web services, preferowane SOAP, oraz podstawowa znajomość API.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Umiejętność jasnej, precyzyjnej i profesjonalnej komunikacji z klientami.
• Wysoki poziom samodzielności, umiejętność priorytetyzacji zgłoszeń oraz pracy pod presją czasu.
• Proaktywne podejście do dokumentowania rozwiązań i rozwijania bazy wiedzy.

Mile widziane:

• Doświadczenie z systemami Document Management, takimi jak FileHold, SharePoint, DocuWare lub podobnymi rozwiązaniami.
• Znajomość silników full-text search, np. dtSearch.
• Podstawowa znajomość PowerShell.
• Doświadczenie z rozwiązaniami OCR i workflow.
• Doświadczenie z integracjami e-signature, w szczególności DocuSign lub Adobe Acrobat Sign.

Model pracy: 100% zdalnie

Czas trwania projektu: długoterminowy

Wymiar: full time

Godziny pracy: 9:00 - 17:00

Przebieg procesu rekrutacyjnego:

1. Rozmowa z rekruterem.
2. Rozmowa techniczna.
3. Rozmowa z klientem.
4. Decyzja i szybki start! :)

WAŻNE INFORMACJE:

• W trakcie procesu rekrutacji na kolejnych jej etapach wymagana będzie weryfikacja tożsamości kandydata.
• Pierwszy dzień pracy odbywać się będzie stacjonarnie w jednym z biur Euvic (onboarding, odbiór sprzętu).