Voor een snelgroeiende organisatie binnen de duurzame energiesector zoeken we een Technical Support Lead. De organisatie ontwikkelt en verhuurt mobiele batterijsystemen die worden ingezet als alternatief voor traditionele, fossiele energievoorzieningen. Vanuit Amsterdam werkt een team van technische en operationele specialisten aan energieprojecten voor klanten in verschillende sectoren.
Door de groei van het aantal klanten en projecten groeit ook de serviceorganisatie. Als Technical Support Lead zorg jij ervoor dat die ontwikkeling goed wordt opgevangen. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten, coördineert technische incidenten en houdt overzicht wanneer meerdere projecten tegelijkertijd aandacht vragen.
Tegelijkertijd ligt er een duidelijke verbeteropdracht. Je analyseert data, optimaliseert het ticketingsysteem en verbetert processen zodat problemen sneller worden opgelost én waar mogelijk worden voorkomen. Daarmee werk je niet alleen in de dagelijkse serviceoperatie, maar help je ook bepalen hoe de technische support verder wordt ingericht.
De Lead in deze functie draait vooral om inhoudelijk eigenaarschap en coördinatie. Je werkt zelf mee in de operatie, stelt prioriteiten en neemt het voortouw bij verbeteringen en complexere technische vraagstukken.
Wat ga je doen?
Je werkzaamheden zijn onder te verdelen in drie belangrijke gebieden.
Klant & incidenten
Je hebt dagelijks contact met klanten over lopende energieprojecten. Je beantwoordt operationele en technische vragen, houdt klanten op de hoogte en zorgt dat de juiste mensen worden betrokken wanneer er een technisch probleem ontstaat.
Bij incidenten houd jij het overzicht. Je beoordeelt wat er speelt, stelt prioriteiten en werkt samen met engineers en andere technische specialisten om problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Monitoring & analyse
De energiesystemen worden op afstand gemonitord. Hierdoor kunnen afwijkingen en mogelijke storingen vroeg worden gesignaleerd en kan er worden ingegrepen voordat deze grotere gevolgen hebben voor een project.
Je gebruikt de beschikbare data niet alleen om incidenten op te lossen, maar ook om patronen te herkennen. Welke problemen komen vaker voor? Waar ontstaan vertragingen? En waar kan eerder worden ingegrepen?
Op basis daarvan doe je voorstellen om de dienstverlening en technische prestaties verder te verbeteren.
Serviceverbetering
Een belangrijk onderdeel van jouw functie is ervoor zorgen dat de technische support kan meegroeien met de organisatie. Je kijkt daarom kritisch naar de manier waarop het werk is georganiseerd en krijgt de ruimte om verbeteringen daadwerkelijk door te voeren.
Denk bijvoorbeeld aan:
het slimmer inrichten en gebruiken van het ticketingsysteem;
het verbeteren van werkprocessen en escalatieroutes;
het herkennen en structureel aanpakken van terugkerende problemen;
het beter inzetten van data voor monitoring en prioritering;
het verbeteren van de samenwerking tussen service en technische teams.
Zie je dat een proces onnodig ingewikkeld is of dat een probleem steeds opnieuw ontstaat? Dan wordt van je verwacht dat je niet alleen signaleert, maar ook initiatief neemt om het structureel beter te organiseren.
Over de organisatie
Je komt terecht bij een organisatie die technologie ontwikkelt voor de energietransitie. Met mobiele batterijsystemen helpt de organisatie bedrijven om tijdelijk beschikbare energie slimmer op te slaan en in te zetten.
De systemen worden gebruikt op locaties waar tijdelijk veel vermogen nodig is en vormen een duurzamer alternatief voor traditionele energievoorzieningen. Daarmee werkt de organisatie aan een duidelijke ambitie: tijdelijke energievoorziening steeds minder afhankelijk maken van fossiele brandstoffen.
Vanuit Amsterdam werken technische, operationele en commerciële collega's samen aan projecten voor verschillende klanten en toepassingen. De organisatie groeit, zowel in het aantal projecten als in de verdere professionalisering van de dienstverlening. Voor het serviceteam betekent dit dat processen, monitoring en technische ondersteuning steeds verder worden ontwikkeld.
Als Technical Support Lead krijg je een actieve rol in die volgende stap.
Wie zoeken we?
Je hoeft geen batterij- of energiespecialist te zijn. Wel vind je het interessant om te begrijpen hoe technische systemen werken en kun je technische informatie goed vertalen naar klanten.
Voor deze functie is het belangrijk dat je:
vloeiend Nederlands en Engels spreekt;
ruime ervaring hebt met klantcontact;
sterk bent in organiseren, coördineren en prioriteiten stellen;
overzicht houdt wanneer meerdere projecten en incidenten tegelijkertijd spelen;
affiniteit hebt met data, systemen en tooling;
analytisch bent en terugkerende problemen en verbeterkansen herkent;
initiatief neemt en verbeteringen zelfstandig oppakt;
bereid bent om mee te draaien in de 24/7-bereikbaarheidsdienst.
Ervaring binnen energie, batterijsystemen of een andere technische omgeving is een voordeel, maar geen harde voorwaarde. Het belangrijkste is dat je technisch nieuwsgierig bent en nieuwe systemen snel eigen kunt maken.
De 24/7-bereikbaarheidsdienst
De energiesystemen zijn continu operationeel. Daarom moet er ook buiten reguliere werktijden ondersteuning beschikbaar zijn.
Je draait mee in een bereikbaarheidsrooster dat binnen het team wordt verdeeld. Gemiddeld gaat het om ongeveer één bereikbaarheidsdienst per week. Voor deelname aan het rooster ontvang je een aanvullende vergoeding van circa €200 bruto per maand.
Bij een nachtdienst ben je de daaropvolgende dag vrij. Zo is de bereikbaarheid onderdeel van de functie, maar wordt er ook rekening gehouden met voldoende rust na een nachtelijke dienst.
Wat kun je verwachten?
Een salaris tussen €39.000 en €59.000 bruto per jaar, inclusief vakantiegeld en op basis van 40 uur;
30 vakantiedagen per jaar op fulltime basis;
hybride werken vanuit Amsterdam;
een NS Business Card of kilometervergoeding vanaf 13 kilometer woon-werkafstand;
een laptop naar keuze: Apple of Windows;
thuiswerkbudget en benodigde apparatuur;
een pensioenbijdrage van 8%, zonder verplichte eigen bijdrage;
de mogelijkheid om deel te nemen aan een equityregeling;
gratis vegetarische lunch op kantoor;
een aanvullende vergoeding voor deelname aan de bereikbaarheidsdienst.
Wanneer ben je succesvol in deze rol?
Je hebt impact wanneer de dagelijkse service steeds minder afhankelijk is van ad-hocoplossingen en steeds beter georganiseerd wordt.
Klanten weten waar ze aan toe zijn, incidenten komen snel bij de juiste specialist terecht en terugkerende problemen worden zichtbaar gemaakt met behulp van data. Zie je dat processen slimmer kunnen, dan krijg je de ruimte om die verbeteringen ook daadwerkelijk door te voeren.
Je bent daarmee niet alleen degene die ervoor zorgt dat problemen goed worden opgelost. Je helpt vooral bouwen aan een serviceorganisatie waarin problemen sneller worden herkend, waar mogelijk worden voorkomen en structureel beter worden aangepakt.
Interesse?
Lijkt de combinatie van klantcontact, techniek, coördinatie en procesverbetering je interessant? Dan komen we graag met je in contact.