Technical Support Specialist

Technical Support Specialist Jooble — це глобальна продуктова IT-компанія, що трансформує сферу працевлаштування. Щомісяця мільйони людей у 66 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. За цим стоїть команда з понад 300 професіоналів, які поєднують глибоку експертизу в аналітиці, технологіях та роботі з даними, щоб зробити цей процес простішим і ефективнішим. Сьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу у сегменті Jobs and Employment, підтверджуючи свій глобальний вплив. Шукаємо Tech Support Specialist, який/яка підсилить команду. У межах B2B-напрямку (Aggregation) команда Tech Support підтримує колег і клієнтів, які працюють з аукціоном, трекінгом конверсій і Apply on Jooble. На тебе чекають такі задачі: Технічна підтримка партнерів і колег — аукціон (API), трекінг конверсій, Apply on Jooble, Job benefit/Salary tags Tracking — налаштування, тестування, оптимізація та усунення несправностей у трекінгу кліків та конверсій Statistics API — вирішення проблем з передачею клієнту даних по рекламних кампаніях через API Discrepancy Analytics — аналітика розбіжностей у кліках та конверсіях Apply on Jooble setup — налаштування моделі розміщення (email-відгуки або інтеграція з ATS клієнта через API) Аналіз звернень — виявлення системних проблем, усунення першопричин, збагачення бази знань, навчання клієнтів і колег Крос-функціональна співпраця — щоденна робота з Customer Success, Business Development, Product Engineering, Aggregation Quality Engineering та Analytics; час від часу — спільні дзвінки й переписка з B2B-клієнтами разом із CS або BD Необхідні навички та досвід: 2+ роки досвіду в технічній підтримці (L2/L3) Практичний досвід написання SQL-запитів Досвід роботи з REST API (Swagger, Postman) на рівні L3-саппорту Досвід роботи з репозиторіями на GitHub Досвід роботи в тікетній системі (Freshdesk або аналог) Англійська — B1 письмово та усно Досвід використання AI-інструментів (Claude Code, Gemini тощо) для автоматизації рутинних задач Досвід ведення технічної документації (Confluence або аналог) за результатами вирішених кейсів Дисциплінованість у дотриманні дедлайнів і відповідальність за SLA Проактивність Здатність системно аналізувати складні технічні проблеми й розуміти до першопричини Відмінні письмові та усні комунікативні навички: вміння пояснити технічну складність простою мовою для бізнес-користувачів і ефективно взаємодіяти з клієнтами та іншими продуктовими командами Буде перевагою Досвід роботи саме в B2B-сегменті Досвід роботи з англомовними клієнтами Досвід роботи з системами збору конверсій (Google Tag Manager, Postback, HTML/JS pixel) Досвід у QA або практичні навички, здобуті на курсах Навички роботи з інструментами моніторингу й логами (Elastic, Kibana, Grafana) Досвід із Cursor або іншими AI code-редакторами Англійська - B2 письмово та усно Department Customer Success & Support Locations Ukraine, Europe, Kyiv Remote status Fully Remote Чому Jooble? Формат роботи Гнучкість для нас — не просто слово. У Києві ми працюємо у гібридному форматі, поєднуючи офіс і віддалену роботу. В інших містах і країнах можна працювати повністю ремоут. Де б ти не був, ми подбаємо про твій комфорт і продуктивність, забезпечивши всім необхідним обладнанням. Графік Ти сам обираєш, коли почати свій 8-годинний день — між 8:00 та 10:00 за київським часом. Головне — залишатися на зв’язку та планувати час для зустрічей із командою. Ми цінуємо свободу у плануванні дня і водночас віримо, що спільний ритм допомагає працювати ефективніше. Зростання та розвиток У Jooble кожен має фіксований бюджет для особистого та професійного розвитку. Це твій простір для нових знань й навичок, які допомагають зростати тобі та водночас роблять компанію сильнішою. Фізичне та ментальне здоров'я Здоров’я — важлива частина роботи та життя. У Jooble передбачене повне медичне страхування (після 3 місяців роботи), а для колег за кордоном — фінансова підтримка на медичні витрати. Ми компенсуємо консультації з психологами wellbeing-сервісу або 50% вартості послуг спеціаліста, якого ти обереш самостійно. Відпочинок та відновлення 24 робочі дні щорічної оплачуваної відпустки + 6 днів для перезавантаження. 20 оплачуваних лікарняних + 4 дні без медичного підтвердження — щоб мати час на відновлення, коли це потрібно. Також у тебе буде 6 фіксованих додаткових вихідних на державні свята. Команда У Jooble поруч із тобою — сильні професіонали та експерти, з якими можна зростати й створювати рішення глобального рівня. Тут кожен має голос і може впливати на процеси. Ми цінуємо чесний фідбек та шукаємо тих, хто близький нам за цінностями. Підтримка України У Jooble ми зберігаємо робочі місця для мобілізованих колег. Як команда, ми долучаємося до ініціатив, що допомагають Україні, а наш продукт спрямований на те, щоб ще більше людей могли знайти роботу навіть у складні часи. Культура Jooble За успішним продуктом завжди стоїть команда. У Jooble робота — це про свободу вибору, розвиток і чесність один з одним. Ми цінуємо відкритість і завжди даємо фідбек, бо саме він допомагає нам рости — особисто та як команді, що створює глобальний продукт.