Technical Support Specialist

Про нас:

Odd Systems — українська defense-tech компанія, яка перетворює інженерні інновації на рішення для захисту держави. Наша місія — створювати зброю майбутнього, яка зберігає життя та відновлює справедливість. Наші продукти — тепловізійні камери Курбас та FPV-дрони Стус, Лупиніс, Горська названі на честь українських діячів Розстріляного відродження та шістдесятників. Їхні імена стали символами боротьби за українську ідентичність, а сьогодні захищають нашу країну на полі бою.

Місія ролі: Шукаємо уважну та комунікабельну людину на позицію Technical Support Specialist, яка стане надійною опорою для наших партнерів і допомагатиме швидко та ефективно вирішувати їхні запити.

Основні задачі:

• Прийом і обробка звернень від партнерів через чат та e-mail;
• Надання відповідей на типові запитання та допомога з базовими технічними проблемами;
• Первинна діагностика звернень та збір необхідної інформації;
• Ескалація складних випадків у технічну команду;
• Підтримка позитивного досвіду партнерів і дотримання стандартів сервісу;

Досвід та навички, які ми шукаємо:

• Досвід роботи у службі підтримки чи з клієнтами загалом;
• Базовий технічний бекграунд та вміння швидко розбиратися з новими продуктами;
• Володіння українською мовою на високому рівні;
• Рівень англійської мови Intermediate+ (для письмового спілкування);
• Розвинені комунікаційні навички та клієнтоорієнтованість;
• Відповідальність, уважність до деталей, комунікабельність;

Буде перевагою:

• Досвід роботи з Zendesk, Jira або іншими платформами такого типу;
• Досвід роботи з термальними/денними камерами;
• Досвід військової служби;
• Досвід роботи складальником БпЛА;
• Досвід роботи з безпілотними літальними апаратами;

Чому варто обрати нас:

• Робота, яка матиме реальний вплив. Ми створюємо продукти, які безпосередньо посилюють оборонний потенціал України.
• Робота з топовими інженерами у сфері MilTech та автономності.
• Офіційне оформлення трудових відносин в Дія.Сіті.
• Можливість бронювання військовозобов’язаних працівників згідно з вимогами чинного законодавства.
• Щорічна оплачувана відпустка — 24 календарні дні.
• Для ветеранів передбачена додаткова оплачувана відпустка — 14 календарних днів.
• Оплачувані лікарняні відповідно до законодавства.
• Добровільне медичне страхування після проходження випробувального терміну.
• Можливість компенсації витрат на навчання згідно з внутрішніми політиками компанії.

Ми шукаємо не виконавців, а однодумців, які поділяють наші цінності та готові будувати майбутнє українського MilTech.