Technical Support Specialist (m/w/d)

WEN WIR SUCHEN Du bist ein IT-Enthusiast mit einem Talent für erstklassigen Kundenservice? Wenn du gerne Probleme löst, mit Kunden interagierst und in einem dynamischen Team arbeiten möchtest dann bist du hier richtig. DEINE ROLLE Entgegennahme, Analyse und Lösung technischer Kundenanfragen per Ticket-System, E-Mail und Telefon Eigenständige Bearbeitung von Level-1- und Level-2-Support-Anfragen zu unseren Produkten (Fokus auf Procure-to-pay oder Banking Lösungen) Diagnose und Behebung von Schnittstellenproblemen sowie Unterstützung bei der systemseitigen Konfiguration Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Verbesserung des Support-Prozesses Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Customer Success und Onboarding-Teams zur schnellen Eskalation komplexer Fälle Proaktive Kommunikation mit Kunden über Lösungsfortschritte und Systemupdates Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und internen Tools DAS BRINGST DU MIT Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im SaaS- oder FinTech-Umfeld Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Jira,) und grundlegende Kenntnisse in Schnittstellentechnologien (REST-APIs, XML, JSON) Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise Problemlösungskompetenz: Du hast die Fähigkeit, Probleme systematisch zu analysieren und kreative Lösungen zu finden. Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit: Du kannst effektiv mit Kunden kommunizieren, ihre Bedürfnisse verstehen und angemessen darauf reagieren. Außerdem kannst Du komplexe technische Konzepte verständlich erklären. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse WAS DICH ERWARTET Intensive Einarbeitung on-the-job Faires Gehalt und betriebliche Zusatzleistungen Flexible Arbeitszeiten und Home Office Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen Eine offene Unternehmenskultur und regelmäßige Feedbacks Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien WARUM BEI UNS Die cisbox ist ein führender Anbieter für Procure-to-Pay SaaS Softwarelösungen mit diversen Lösungen für die Digitalisierung von Bestell- und Rechnungseingangsprozessen sowie im elektronischen Zahlungsverkehr. In diversen Branchen und insbesonders in Hospitality, Healthcare, sowie in Services Segmenten ist die cisbox als marktführender Lösungsanbieter in der gesamten D/A/CH-Region und bei mehr als 50.000 Benutzern bekannt und geschätzt. INTERESSE? Dann bewirb dich noch heute über unser Bewerbungsformular! Ein Anschreiben ist für uns keine Pflicht. Sende uns einfach deinen Lebenslauf zur Prüfung. Wir freuen uns auf deine Nachricht!